Fratello, sinceramente ho la sensazione che siano tutti insieme o qualcosa del genere perché non può essere sempre colpa delle persone se queste non pagano, questo non ha alcun senso da un punto di vista puramente logico
Tutto quello che hai scritto mi sta succedendo proprio ora, sono furioso, non ho mai sperimentato niente del genere prima, è incredibile, ogni volta affermano che non sei verificato anche se lo sei e hai inviato tutta la documentazione possibile, ma continua a ripetersi, è una vera truffa, inventano ogni sorta di cose come documenti mancanti o un numero mancante dall'estratto conto anche se la carta di credito è separata, e quando invii tutto ricominciano da capo, è davvero un disastro completo
Se siete tutti così insoddisfatti di questo servizio GRATUITO e di come vengono gestiti i VOSTRI problemi, ecco un'idea... Trovate un altro servizio e PAGATE affinché si occupi dei vostri problemi con il casinò e delle vostre lamentele!
Secondo me queste persone sono fantastiche. Hanno risolto due dei miei problemi con il casinò (il primo è in fase di sviluppo). Vi aspettavate che si fidassero di voi per tutto? Ovviamente il casinò viene contattato e anche la loro posizione viene presa in considerazione. Per quanto riguarda tutte le vostre lamentele personali contro di loro, ragazzi, andate a pagare qualcuno che vi aiuti!
Ciao Radka,
Trovo strano che il mio terzo tentativo non sia stato approvato, nonostante avessi inviato un'email ai tuoi colleghi dell'ufficio reclami con le prove a supporto per assicurarmi che tutte le informazioni fossero visibili. Il minimo che i tuoi colleghi potessero fare era rispondere alla mia email e spiegare perché il mio reclamo non era stato approvato.
Ciao,
Mi dispiace, ci sono un sacco di spiegazioni, ma non ho ulteriori informazioni sullo stato dei tuoi reclami.
Immagino che non apprezzerai molto la mia opinione, ma forse ti sarà comunque utile. A mio parere, questa situazione è in parte dovuta alle tue frequenti richieste di "riesame" per le stesse questioni e al fatto che i miei colleghi stanno attualmente cercando di prendersi un periodo di ferie. Onestamente, sei con noi da parecchio tempo e a volte la natura del tuo reclamo si colloca al limite di ciò che possiamo affrontare secondo il Fair Gambling Codex. Quindi, rispondere a tutte le tue domande, aggiornamenti e richieste, oltre ai reclami veri e propri, potrebbe essere la causa.
Ti capisco e rispetto le tue richieste.
Tutto quello che hai scritto mi sta succedendo proprio ora, sono furioso, non ho mai sperimentato niente del genere prima, è incredibile, ogni volta affermano che non sei verificato anche se lo sei e hai inviato tutta la documentazione possibile, ma continua a ripetersi, è una vera truffa, inventano ogni sorta di cose come documenti mancanti o un numero mancante dall'estratto conto anche se la carta di credito è separata, e quando invii tutto ricominciano da capo, è davvero un disastro completo
Ciao,
Posso intervenire e chiederti in quale casinò stai riscontrando questo problema? Questo riguarda senza dubbio problemi interni al casinò. Siamo pronti ad aiutarti, ma dire che il reclamo non ha senso in una situazione in cui il tuo unico tentativo si è concluso con "il giocatore ha smesso di rispondere" fa pensare che tu non abbia molta esperienza con qualcosa che ora apprezzi con così tanto entusiasmo.
Che ne dici di ricominciare da capo? Se hai problemi con il casinò, presenta un reclamo e collabora, poi vedremo. Siamo sempre pronti a indagare sulla questione insieme a te. Ci vuole solo un po' di collaborazione e pazienza.
Radka, scusa, sono confusa. Ho presentato un reclamo. L'hai respinto per motivi errati, ovvero per quanto riguarda la base del mio reclamo, che erano di fatto errati. Ti ho scritto un'email per chiarire la questione e confermare la base del mio reclamo. Quindi stai dicendo che ignorerai le mie email?
Ciao, capisco.
Nonostante non sia coinvolto nella denuncia, farò del mio meglio per fare luce sulla situazione.
Per quanto ne so, il tuo reclamo non può essere accolto per la sua natura.
Vedo la nota "patente mancante" e credo che la tua richiesta sia stata respinta perché volevi un rimborso per mancanza di una patente valida. Per favore, fammi sapere se sono vicino alla soluzione.
Noi non tocchiamo i casinò in questo modo; quindi, potrebbe essere il caso.
La richiesta è stata respinta. In tali circostanze, la richiesta non è considerata un reclamo e non è designata una persona responsabile della risoluzione del problema; pertanto, sebbene l'invio di email per spiegare i dettagli sia comprensibile, spesso ha scarso impatto.
Se posso darti un consiglio, invece di inviare spiegazioni in ogni email, invia nuove richieste che includano i punti che hai menzionato nelle email precedenti. Ti preghiamo di includere tutti i dettagli pertinenti, poiché la tua spiegazione iniziale degli eventi determinerà se la richiesta verrà approvata.
Tuttavia, ci sono alcune questioni in cui non ci occupiamo, come descritto nel passaggio 2: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Spero sinceramente che tutto ciò che ho scritto possa esserti utile.
Sono al primo giorno del periodo di reclamo di 7 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna elaborazione.
Cosa posso fare dopo che saranno trascorsi 7 giorni, cioè domani?
i prelievi sono stati effettuati il 27, 28, 29 giugno.
Grazie per l'attenzione
Ciao,
A mia conoscenza,
Mi aspetto che Donika, un membro del team di primo intervento, ti contatti e ti chieda informazioni sulla situazione, se hai ricevuto il pagamento o se il casinò ha dichiarato qualcosa di rilevante. Dato che hai già aggiornato il reclamo, mi aspetto che ti venga assegnato un risolutore e che il "processo" continui.
Il team è a conoscenza del timer, ma credo che alcuni di loro siano andati in vacanza, quindi avranno bisogno di più tempo per contattarvi con un nuovo risolutore. Attendi 🙏
Ho esattamente lo stesso problema che ho verificato sul sito web, ma non succede nulla, continuano a chiedere nuovi documenti. Negli ultimi 10 giorni ho inviato documenti ed email come un matto, ma non mi hanno risposto. Ho contattato la chat almeno 40 volte e ogni volta affermano di non aver ricevuto alcun documento o richiedono gli stessi documenti con una data diversa. Questo va avanti da 10 giorni. Per favore, aiutatemi.
Ciao,
Ho notato alcuni dei tuoi post e ti ho appena risposto nell'altra discussione. In pratica, se hai un problema con un pagamento in ritardo, puoi tranquillamente inviare un reclamo gratuito. Dubito sinceramente che gli altri giocatori possano aiutarti.
Compila il modulo e noi esamineremo la questione: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈👈
Mancano quattro ore alla scadenza dei sette giorni e ancora non ho sentito nulla.
dicono solo che ci sta mettendo troppo tempo.
Ho bisogno di una soluzione perché aspetto da 14 giorni e l'unica risposta che ricevo è che ci sta mettendo troppo tempo.
Puoi aiutarmi in qualche modo?
Grazie per l'attenzione
Innanzitutto, la mia lamentela riguarda la rappresentazione errata. In secondo luogo, per inciso, non vedo nulla riguardo alle licenze nel link che hai inviato.
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Per favore, guardate i miei post qui. Chiedo ai giocatori di vedere anche i miei post.
Mancano quattro ore alla scadenza dei sette giorni e ancora non ho sentito nulla.
dicono solo che ci sta mettendo troppo tempo.
Ho bisogno di una soluzione perché aspetto da 14 giorni e l'unica risposta che ricevo è che ci sta mettendo troppo tempo.
Puoi aiutarmi in qualche modo?
Grazie per l'attenzione
Mi dispiace, ma non posso aiutarti. Credo che ci siano moltissimi casi, il che a volte può ritardare le risposte del primo team. Temo che sia tutto. Alcuni colleghi lavorano nei fine settimana, se può essere d'aiuto. Immagino che Dominika sia a conoscenza del timer, ma si stia occupando del resto dei reclami.
Vorrei poterti dire la scadenza, ma non posso. Lasciami però mandare una nota al team.
Grazie
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Per favore, guardate i miei post qui. Chiedo ai giocatori di vedere anche i miei post.
Potresti assicurarti che tutto questo rimanga in un unico thread, come ho richiesto? È così complicato tenere il passo con questo ritmo. D'ora in poi, risponderò solo nel thread chiamato "Discussione sull'articolo: Istruzioni per la risoluzione dei reclami ", se non ti dispiace.
Ecco perché ho postato un collegamento ad un altro thread.
Ciao Radka,
Grazie per essere stato onesto e per aver condiviso la tua opinione! Anche se posso capirlo, il minimo che mi aspettavo dal team Reclami era che si impegnasse un po' e rispondesse alle mie email. Se ritengono ancora di dover respingere i reclami, va bene, ma almeno hanno inviato un'email in cui lo spiegassero, in modo che il giocatore ne capisca il motivo.
È passato del tempo e ancora niente...
nessuna risposta dal casinò Supabet e nessun prelievo elaborato.
Cos'altro posso fare? Qualcuno può aiutarmi? Sono passati 17 giorni e niente.
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