Chiedi al team di Casino Guru (pagina 15)

Ho una controversia con un casinò precedentemente autorizzato da CEG/Curacao, che a quanto pare non è più una licenza valida.

Dove posso rivolgermi per sporgere reclamo, se il casinò è ora sotto la nuova licenza di Curacao o, peggio, di Anjouan?

Ogni contributo è gradito.

Noè

Ciao, il problema è con FunID, che funziona con molti casinò online come allyspin, wazamba, posido, legiano... Ho inviato più di 35 documenti: estratto conto bancario, estratto conto carta di credito, estratti conto degli ultimi 12 mesi dal mio conto bancario, conto paysafecard e carta d'identità fronte e retro, carta d'identità con il sito web di FunID sullo sfondo, estratto conto Skrill... tutti questi documenti e ancora non mi verificano, chiedono un documento che non esiste

Siate pazienti, per favore, anche se non è facile. Il nostro team reclami cercherà di contattare il casinò al più presto e speriamo di saperne di più. 🤞

La domanda qui è: qual è il problema? È forse legato al tuo ritiro?

Raccontaci di più a riguardo e forse potremo aiutarti.

Ciao. Spero che il tuo weekend sia stato più lungo del mio.

Capisco perfettamente il tuo punto di vista e preferirei che i membri del team fossero in grado di rispondere a ogni email che ricevono e avessero anche abbastanza tempo per inviare qualche email in più in situazioni specifiche, come quando la richiesta di reclamo viene respinta o quando viene chiusa perché ingiustificata. Se posso, capisco che al team importi; non è questo il problema, tuttavia, meno di 30 persone gestiscono oltre 1.000 reclami aperti e riapriranno le richieste. Direi che questo ha il suo prezzo. In tali circostanze, quando si trovano ad affrontare richieste ripetitive o il giocatore si sente nel giusto e vuole discutere ripetutamente la questione chiusa, il team la chiude con una nota e poi, beh, la chiude.

Eppure, ovviamente, capisco la tua situazione. La penserei sicuramente allo stesso modo.

Purtroppo, come detto prima, non potremo fare nulla se non ci verrà presentato un reclamo.

Per favore, pensaci.

Salve, attenda gentilmente la risposta di Domika. Come puoi vedere dal timer, ha 4 giorni per rispondere. Credo sia opportuno precisare che ciascuna parte (tu, il mediatore e poi il casinò) ha 7 giorni di tempo per rispondere; il timer indicherà sempre chi è il turno e quanto tempo rimane.

Il casinò è stato avvisato, ma fino alla prima risposta, Dominika, trova tu stesso la soluzione; il casinò non è ancora tenuto a rispondere direttamente.

Aspetta un attimo, per favore.

Ciao, Noah.

Per quanto riguarda la nostra funzione di reclamo, non devi preoccuparti della licenza perché noi di Casino Guru cerchiamo sempre di risolvere la questione direttamente con il casinò.

Puoi inviare la tua richiesta utilizzando questo link verde 👈

Non costa nulla. Tuttavia, potresti cortesemente raccontarmi quali problemi stai riscontrando con il casinò? Potrei darti qualche consiglio o aiutarti a evitare sorprese legate ai reclami.

Oppure, forse preferisci leggere le guide; in tal caso, ecco la migliore:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

Quando un partner si comporta in modo brillante, gli prendono i soldi e il manager che lo segue è un truffatore che prende i soldiSpin Better

L'app e i gestori sono dei truffatori che ti rubano i soldi dopo il lavoro.

Salve! Mi sembra che tu abbia qualche problema con i casinò. Potresti dirci qualcosa di più, e in modo più coerente, per favore? Forse possiamo aiutarti.

Metteteci alla prova.

Buongiorno, vorrei ringraziarla per l'attenzione e la risposta.

Pensavo che quando facciamo un reclamo dopo 7 giorni si possa intervenire.

nel mio caso sono trascorsi 7 giorni, il tuo collega mi ha chiesto se avevo ricevuto i fondi e ho detto di no.

al momento del suo messaggio, i miei commenti non sono ancora stati approvati e non ho ricevuto alcuna risposta.

sembra che sarà un processo piuttosto lungo.

Purtroppo aspetto che Supabet elabori gli importi dal 28 giugno.

Salve, sono lieto di aiutarti perché, date le circostanze, la penserei allo stesso modo. Mi scuso, ma hai assolutamente ragione. La maggior parte dei reclami richiede molto tempo. Generalmente, ciò accade perché chi risolve il problema o chi lo media deve acquisire una comprensione approfondita degli eventi per poter comunicare efficacemente con il casinò al momento opportuno. Tuttavia, in questa particolare situazione, hai ricevuto una risposta generata automaticamente. Il Team la utilizza quando si avvicinano quei 14 giorni.

Ma non preoccuparti, per favore. Ho mandato un messaggio a Dominika. Credo e spero che la situazione degeneri rapidamente, così potrai smettere di pensare a questa questione del casinò il prima possibile.

Grazie per l'attenzione e per aver contattato il tuo collega per aiutarmi. Il problema si trascina da circa 17 giorni, il che è estenuante perché la risposta del casinò è sempre la stessa.

grazie ancora una volta per l'attenzione

Buongiorno a te. Nessun problema, ovviamente; sono felice di fare la mia parte.

Sai, trovo ancora tutti questi ritardi e comportamenti piuttosto strani. Viviamo in un mondo super veloce, dove tutto, persino la sensazione di fortuna e felicità, dovrebbe essere istantaneo, ma d'altra parte il casinò non riesce a trovare una soluzione efficace per più di 17 giorni... Sembra solo che non siano così aperti o che non si siano impegnati a fondo per restituire il denaro. Questa è solo la mia opinione, ovviamente. In ogni caso, sii forte; i miei colleghi cercheranno di aiutarti.

Ho già risposto al tuo collega, ho pubblicato degli screenshot della conversazione, ma il tuo collega non ha ancora risposto.

Hai idea di quanto tempo ci vorrà per completare il processo?

Ti sarei grato se potessi astenerti dallo spammare il forum. Lascialo qui, per favore. Thomas ti contatterà prima o poi. Non cancelliamo i reclami qui; come puoi vedere, tutti i tuoi post di reclamo sono stati nascosti come privati. È tutto ciò che possiamo fare.

Inoltre, dato che hai cancellato anche i tuoi post sul forum, il contesto è andato perso. Non è necessario farlo senza una buona ragione.

Grazie per la vostra comprensione.

Salve, posso aiutarti, per favore?

Ciascuna parte ha 7 giorni di tempo per rispondere. Ti consiglio di consultare il timer dei reclami. Come puoi vedere, non tutti i tuoi post di reclamo sono stati resi pubblici; invece, c'è scritto "in attesa di approvazione". Ciò significa che devi attendere che l'addetto alla gestione dei reclami legga tutti gli aggiornamenti e ti risponda. Naturalmente, in questa fase nessuno può dirti quando il tuo reclamo si concluderà: è un processo.

Cerca di essere paziente, per favore. 🙏

Aspetta che Tomas ti risponda, per favore. Non cancellare altri post del forum: complica la conversazione e non ti permette di aiutarti. Grazie.