Cosa può fare un giocatore quando il casinò, i fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), l'autorità di regolamentazione e il fornitore del gioco non rispondono? (pagina 4)

Non ho scelta... Sono quasi 6.000 euro e sono un sacco di soldi e so per certo di non sbagliarmi, ecco perché insisto. Eppure ho una brutta sensazione perché letteralmente DA NESSUNA PARTE riesco a trovare un caso gestito da Cadre con un esito positivo o negativo.

Ciao, grazie per la tua risposta. Capisco che tu senta di non avere altra scelta, ma ammiro molto la tua forza d'animo.

Forse ne abbiamo già parlato, e mi dispiacerebbe aggiungere altre notizie scoraggianti a una situazione già difficile. Tuttavia, temo di non essere a conoscenza di alcun caso in cui l'intervento di CADRE abbia portato a un esito positivo per il giocatore. C'è stato anche un altro caso in cui i nostri mediatori sono giunti a una conclusione diversa da quella dell'ADR, la cui decisione aveva favorito il casinò.

Vi auguro tutto il meglio.

Purtroppo, ancora nessuna notizia da CADRE.

Il mio reclamo a BlindLuck è stato ufficialmente preso in carico il 26 agosto 2026, quindi sono passati ormai 58 giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento sostanziale.

Ho inoltre presentato un reclamo separato contro BuffBets intorno al 22 settembre, che è ancora in corso da 31 giorni.

Il 2 ottobre ho richiesto un aggiornamento su entrambi i casi e il 21 ottobre ho inviato un ulteriore sollecito formale, chiedendo se i casinò fossero stati contattati, se avessero risposto e se i miei casi fossero attivamente in fase di valutazione.

Purtroppo, CADRE non ha risposto a nessuna delle due richieste.

Capisco che abbiano indicato che la procedura può richiedere fino a 90 giorni, ma trovo frustrante che non forniscano assolutamente alcuna informazione sullo stato di avanzamento dei reclami.

A questo punto, non so nemmeno se BlindLuck o BuffBets abbiano presentato la loro difesa.

Per ora continuerò ad aspettare, ma se trascorreranno i 90 giorni senza una decisione o alcuna comunicazione significativa, intendo sollevare le questioni procedurali presso l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan.

Vi terrò aggiornati se avrò notizie. Fate lo stesso se CADRE vi contatta.

Se il casinò ha ragione, allora ha ragione. Purché la questione venga indagata e vengano fornite le prove!

Fino ad oggi non l'hanno mai mostrato a nessuno, quindi sono curioso. Vi terrò aggiornati. Blindluck dovrebbe finire alla fine delle prossime scommesse Money Buff del mese successivo.

Ehi, certo che non volevo scoraggiarti. Dopo tutto quello che hai passato, capisco che ora ti trovi in ​​una fase in cui sembra che non succeda niente di nuovo e non ti resta che aspettare. Devo ammettere che probabilmente sarebbe la parte più difficile anche per me, ma non si tratta di me, mi dispiace.

Restiamo in contatto. Sono felice di essere qui con te e di seguire i tuoi progressi.

Hai già ricevuto qualche risposta da CADRE?

No, assolutamente niente. E tu?

Sarà interessante anche per il mio caso con loro, dato che mi hanno pagato 3.000 sterline senza problemi e non è cambiato assolutamente nulla da quando me le hanno confiscate. Avevo la verifica tramite selfie e ho giocato sempre da un iPhone. Non ho nemmeno scommesso grosse somme, credo che la cifra massima fosse 1 sterlina, e in realtà si è accumulata in due mesi a causa dei tempi di pagamento (1.000 sterline ogni 10 giorni), onestamente ridicolo.

Avete qualche caso da leggere su CADRE? Se la sentenza fosse a favore del casinò, credo sinceramente che le persone debbano essere avvertite riguardo al giocare su di loro, perché a quanto pare ci riescono se vogliono solo prendersi i soldi. Come giocatore sul loro sito (Blindluck), ero un utente assolutamente onesto eppure è successo lo stesso.

Purtroppo non disponiamo di un database esterno che indichi quali giocatori hanno presentato reclami contro quali operatori tramite un'autorità di regolamentazione o un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Non abbiamo modo di tracciare tutti questi casi.

So che non dovremmo generalizzare. Ma, a essere del tutto onesti, discutiamo di casi difficili ed esperienze con i fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) durante le nostre regolari chiamate con il team reclami. Dai casi discussi finora, la nostra impressione è che molti dei servizi presenti nell'elenco ADR di Anjouan, in particolare CADRE, tendano a schierarsi dalla parte dei casinò.

Lo schema che ci è stato segnalato è il seguente: un giocatore presenta un reclamo, aspetta diversi mesi con pochissime informazioni su quanto sta accadendo e alla fine riceve un rifiuto. Questo non ci dice tutto su ogni singolo caso, ma spiega le preoccupazioni.

Onestamente, mi sembra persino meno trasparente del processo che i miei colleghi stanno cercando di mettere in atto. 😞

Non possono certo schierarsi dalla parte di un casinò se quest'ultimo non ha validi motivi per la confisca, vero? Inoltre, nel mio caso, il casinò ha effettuato prelievi per un totale di 3000 sterline per poi dirmi che avevo violato le loro stesse condizioni.

Mi dispiace, ma non sono sicuro di aver capito. Potresti provare a spiegarlo in un altro modo, per favore?

Intendo il mio caso specifico. Ho depositato, ho verificato la mia identità, poi ho effettuato una verifica tramite selfie, ho prelevato 3.000 sterline e, a parte i ritardi da parte loro, è andato tutto bene. Poi, improvvisamente, ho violato i termini e le condizioni quando avevo un saldo di 6.600 sterline. Non ho mai puntato la somma massima, ho giocato un massimo di giri da 1 sterlina e ho accumulato le vincite nel corso di un lungo periodo di tempo (più per via dei tempi di pagamento che per il tempo che ho impiegato a giocare). A mio parere, nulla nel mio caso specifico potrebbe giustificare un reclamo da parte di un ADR (Administrative Disposition) nei confronti di un casinò.

Quello che cercavo di spiegare è che abbiamo visto casi in cui i nostri mediatori hanno esaminato le prove del giocatore ma non sono riusciti a risolvere il reclamo perché il casinò non ha collaborato. Anche in alcuni di questi casi, il servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ha poi dato ragione al casinò.

Ecco perché non abbiamo molta fiducia in questi servizi ADR offshore, in base alle esperienze che il nostro team addetto alla gestione dei reclami ha discusso e confrontato. Era proprio questo il punto che volevo sottolineare.

Capisco che, dal vostro punto di vista, le prove sembrino sufficientemente chiare da non permettervi di immaginare una decisione a voi sfavorevole. Anche gli altri giocatori la pensavano allo stesso modo. Tuttavia, i servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) non sono giunti alla conclusione che loro, o i nostri mediatori, si aspettavano. È questa la preoccupazione che sto cercando di spiegarvi.

Ciao gm1984,

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, perché mi trovo in una situazione pressoché identica.

Ho anche un reclamo in corso contro BlindLuck, oltre a una causa separata contro BuffBets. In entrambi i casi, credo fermamente che le mie vincite siano state confiscate ingiustamente.

Ciò che mi preoccupa di più è la totale mancanza di trasparenza. Il mio reclamo relativo a BlindLuck è stato preso in carico il 26 agosto e, dopo circa 70 giorni, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sostanziale da CADRE.

Ho contattato CADRE tre volte chiedendo aggiornamenti su entrambi i casi, ma non ho ricevuto risposta. Capisco che un'indagine possa richiedere fino a 90 giorni, soprattutto se sono molto impegnati, ma sicuramente dovrebbero almeno essere in grado di confermare se i casinò sono stati contattati, se hanno risposto e se i nostri casi sono effettivamente oggetto di indagine.

Anche io trovo la tua situazione particolarmente strana. BlindLuck ti aveva precedentemente pagato 3.000 sterline, aveva accettato la tua verifica e a quanto pare non aveva avuto problemi con il tuo modo di giocare. Poi, improvvisamente, quando il tuo saldo era molto più alto, hanno affermato che avevi violato i loro termini e condizioni.

Certo, un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dovrebbe esaminare tutte le prove prima di prendere una decisione, ma il casinò dovrebbe fornire prove chiare e verificabili della presunta violazione. Il semplice riferimento ai termini e condizioni non dovrebbe essere sufficiente a giustificare la confisca di migliaia di sterline.

Sono inoltre preoccupato da quanto affermato da Radka in merito alle precedenti decisioni dei centri di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che hanno favorito i casinò, anche nei casi in cui questi ultimi non hanno collaborato con Casino Guru.

Vi prego di tenermi aggiornato se avete notizie da CADRE o BlindLuck. Farò esattamente lo stesso. Spero che almeno uno di noi riesca finalmente a ottenere una risposta adeguata.

Spero davvero che entrambi possiamo beneficiare di un'indagine equa e trasparente.

Accidenti, ci sono aggiornamenti in quei post che devono essere pessimi. Penso che tu possa anche presentare un reclamo a Cashy, visto che hanno lanciato una campagna specifica per risolvere questo tipo di problemi. Comunque, dovresti denunciarli a qualche autorità? Per riavere i tuoi fondi con la forza?

Hanno detto che per entrambi i casi potrebbero volerci fino a 90 giorni, quindi aspetterò la conclusione della pratica. Ma anche allora non succederà nulla perché la loro società di licenze, "Anjouan", non risponde a nulla e ho inviato tre email a Cadre con aggiornamenti sulla situazione, ma mi hanno completamente ignorato.

Ancora nessuna risposta da Cadre, pfff sono passati più di due mesi da quando ho aperto la prima pratica e non mi hanno dato nemmeno un aggiornamento?

Salve. Non so, questo mi sembra molto simile all'approccio che abbiamo già discusso e documentato internamente con i nostri mediatori. Si penserebbe che dopo due mesi, un qualche tipo di aggiornamento sarebbe ragionevole.

A mio avviso, CADRE dà un po' l'impressione di un ufficio governativo con sei mesi di tempo per gestire una questione e nessuna intenzione di inviare il primo aggiornamento prima del terzo mese. Sì, sto esagerando un po', ma la mancanza di comunicazione è davvero frustrante.

È possibile avviare un'azione legale contro "Cadre" o è possibile solo il casinò perché la situazione sta diventando ridicola. Sono passati quasi 80 giorni, ho chiesto aggiornamenti 4 volte e non ho ricevuto alcuna risposta.