Cosa può fare un giocatore quando il casinò, i fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), l'autorità di regolamentazione e il fornitore del gioco non rispondono? (pagina 3)

Ciao, sì, l'ho già fatto. Ho visto che l'hai fatto solo poco prima di me e non avrei ancora ricevuto aggiornamenti. È assurdo che gli sia permesso fare una cosa del genere. Mi hanno pagato 3000 sterline di prelievo e poi mi hanno detto che avevo violato i termini, cosa che non è vera. Sai qualcosa sulla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)? Grazie.

Certo, purtroppo ho avuto anche io diverse controversie separate con BlindLuck.

Nel mio caso, ci sono state 2 o 3 situazioni distinte in cui BlindLuck ha confiscato il mio saldo/le mie vincite, tra cui importi di €960,19 e €1.567,15, oltre a un altro importo contestato.

Ciò che rende la mia situazione ancora più preoccupante è che BlindLuck non mi ha mai pagato un singolo prelievo. Ogni volta che stavo per ritirare le mie vincite, improvvisamente si presentava un problema e mi davano una motivazione per rifiutare o confiscare i fondi.

Ho ripetutamente chiesto loro di fornire prove chiare e specifiche a sostegno delle loro accuse e dei sequestri, ma a mio parere non hanno mai fornito prove sufficienti a giustificare il prelievo del denaro.

Ho quindi avviato un procedimento ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) contro BlindLuck tramite CADRE, uno dei fornitori di servizi ADR approvati nell'ambito del quadro normativo di Anjouan. Il procedimento è attualmente in corso, pertanto non posso ancora prevedere l'esito finale.

Se riscontri problemi simili con BlindLuck, ti ​​consiglio vivamente di conservare tutta la documentazione: email, ricevute di prelievo, screenshot del saldo, cronologia delle transazioni, le spiegazioni fornite per la confisca dei fondi e i relativi termini e condizioni. Queste informazioni possono rivelarsi molto importanti qualora decidessi di ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

È interessante sapere che ti hanno effettivamente versato 3.000 sterline in prelievi prima di accusarti di aver violato i loro termini e condizioni, perché la mia esperienza è stata diversa: non mi hanno mai versato alcun prelievo.

Ho depositato circa 1050 sterline in totale nell'arco di due mesi, ho vinto 10.000 sterline, mi hanno permesso di prelevare 3000 sterline in rate da 1000 sterline (ci è voluto circa un mese) e poi hanno confiscato il resto. Non ho violato alcuna regola, ho i registri di gioco e tutto il resto. In pratica mi hanno inviato le stesse informazioni che hai inviato a te, e anche le email erano identiche.

È necessario presentare un reclamo su https://cadere.online/

Al momento stanno esaminando il mio caso presso Blindluck.

Ciao Radka,

Volevo fornire un aggiornamento in merito alla mia controversia con BuffBets.

BuffBets ha recentemente ripreso i contatti con me e alla fine mi ha offerto un risarcimento di 807,97 €. Ho rifiutato l'offerta perché il saldo contestato è di 4.148,69 € e BuffBets non ha ancora fornito prove sufficienti o una spiegazione completa a livello di transazione che, a mio avviso, giustifichi la confisca.

Dopo che è diventato chiaro che non potevamo raggiungere una soluzione amichevole, ho ripetutamente chiesto a BuffBets di fornirmi il nome, i recapiti e la procedura di reclamo del loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), in modo da poter far esaminare la controversia in modo indipendente.

Nonostante abbia richiesto questi dettagli circa cinque volte, BuffBets non me li ha ancora forniti. Hanno risposto alle mie email discutendo della loro offerta di risarcimento di €807,97, ma poiché ho rifiutato l'offerta e ho richiesto espressamente l'accesso a un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non ho ricevuto le informazioni relative a tale sistema che avevo richiesto.

Ho quindi dovuto contattare personalmente i fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvati da Anjouan.

EGIS ADR ha confermato per iscritto che BuffBets non ha un accordo contrattuale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) con loro. Anche iGamingADR ha confermato per iscritto di non essere stata incaricata da BuffBets di gestire le loro controversie.

Al momento, le uniche due possibilità rimaste sono CADRE e Axion ADR. Le ho contattate entrambe. CADRE non ha ancora confermato se ha giurisdizione su BuffBets e, nonostante diverse email e due richieste inviate tramite il modulo di contatto ufficiale di Axion, non ho ricevuto alcuna risposta da quest'ultima.

Ho inoltre sottoposto la questione ai dipartimenti di conformità e licenze dell'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan, chiarendo che non sto chiedendo all'ente regolatore di decidere direttamente sulla controversia finanziaria. Chiedo semplicemente che identifichino quale fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) accreditato sia effettivamente disponibile a esaminare in modo indipendente il mio reclamo.

A questo punto, la situazione è piuttosto semplice: vorrei sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente, ma non riesco ancora a capire quale fornitore di ADR sia autorizzato ad accettare il caso.

Aggiornerò nuovamente il reclamo non appena CADRE, Axion, Anjouan o BuffBets forniranno chiarimenti.

Cordiali saluti,

Gino

Il fatto che mi abbiano offerto un accordo dice tutto ciò che un ADR (Alternative Dispute Resolution) dovrebbe sapere. Ho presentato il mio reclamo al CADRE (Commission on Demand Reduction and Regulation) e spero che possano esaminarlo. A quanto pare è abbastanza comune che questi casinò paghino piccoli importi (nel mio caso 3 x £1000 approvati) e poi ti diano la violazione dei termini e delle condizioni ecc. dopo che le vincite si sono accumulate. Avevo già contattato l'ente che rilascia le licenze mesi fa e non mi hanno nemmeno risposto. Devono impedire a questi casinò di operare nel Regno Unito. Le banche non effettueranno un chargeback perché è classificato come "controversia civile" e non come frode a quanto pare 😵‍💫 Non ho niente da perdere, secondo me... ho già perso £6625

Ho scoperto che l'ARD per Buffbets che opera sotto Tusitier Ltd è CADRE. Spero che questo sia d'aiuto. È come se Blindluck operasse sotto Green Champions.

Se cerchi Buffbets, ti dirà che è gestito da Tusitier LTd insieme ad altri 14 siti che operano sotto la loro e che il loro menu a tendina ADR è con CADRE 😄

Pffff wow sei spaventoso!

Ho ricevuto questo messaggio letteralmente un'ora fa

Ho presentato subito un reclamo contro Buff Bets! Finalmente, dopo 5/6 mesi!

Ciao Gino!

Sono davvero contento che l'altro giocatore si sia unito a voi; le sue scoperte mi sembrano molto promettenti. Capisco perfettamente che la vostra situazione attuale sia ancora molto delicata e che non apprezziate l'offerta di transazione del casinò.

Spero comunque che CADRE possa essere d'aiuto a entrambi!

Finalmente! Al momento ho un caso aperto contro Blindluck e Buffbets, entrambi gestiti da Cadre, quindi ci vorranno fino a 3 mesi. Se tutto andrà per il verso giusto, dovrei ricevere gli importi indicati di seguito.

Buffbets 4.140 EUR

Blindluck 980 EUR

Totale 5.120 EUR

Ho anche un altro caso con Blindluck di 1.527 EUR, ma penso che se stanno lavorando correttamente riceverò solo 1.000 EUR di questa somma perché non ho prove sufficienti per l'intero importo, ma vedremo.

Finalmente! Sono felicissima per te. Anche se sono ancora un po' titubante perché dopo tutto quello che hai passato, beh... Forse non riesco ancora a credere che questa sia la finale. 😆

Aspetto con ansia l'esito, ma spero davvero che vada tutto per il meglio! È una somma davvero notevole.

Qualcuno sa se il cadre gestisce anche lo spinbara? Perché anjouan indica il cadre come adr

Ehi, se sai che CADRE si occupa di Spinbara, sentiti libero di provare. A quanto ho capito, è più un sistema per tentativi ed errori... 😐

CADRE ti ha contattato in qualche modo? Ho ricevuto un'email che diceva solo che avevano ricevuto il mio reclamo, ma poi più niente. Mi chiedo se sia normale? Spero anche che si rendano conto che il casinò mi ha appena preso 6625 sterline usando termini e condizioni vaghi che si inventano sul momento 😂 Ho imparato la lezione: stare alla larga da qualsiasi cosa che operi sotto la loro licenza.

Ho ricevuto una conferma per entrambi i casi e mi hanno detto che potrebbero volerci fino a 3 mesi perché sono molto impegnati. Quindi mi aspetto qualcosa entro 3 mesi.

Vedremo come CADRE gestirà questi casi.

Ho presentato ufficialmente il mio reclamo contro BlindLuck a CADRE il 26 agosto 2026, quindi sono passati ormai 50 giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento. Ho anche contattato nuovamente CADRE il 2 ottobre per richiedere un aggiornamento, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho anche un reclamo separato contro BuffBets, che è stato presentato a CADRE intorno al 22 settembre, circa 23 giorni fa.

CADRE ha indicato che la procedura può richiedere fino a 90 giorni, quindi entrambi i casi rientrano ancora in tale lasso di tempo. Tuttavia, non ho idea se i due casinò abbiano risposto o se CADRE li abbia già contattati.

Ho contattato più volte l'autorità competente per le licenze di Anjouan negli ultimi mesi, senza però ricevere una risposta sostanziale.

Per ora, non mi resta che aspettare e sperare che CADRE indaghi a fondo su queste denunce. Condividerò sicuramente qualsiasi aggiornamento o decisione che riceverò.

Hai ricevuto conferma di ricezione o aggiornamenti da CADRE in merito al tuo reclamo su BlindLuck?

No, non ho ricevuto assolutamente nulla, solo la stessa cosa che dice che potrebbero volerci 3 mesi. Credo che debbano comunque rispondere, altrimenti possono essere obbligati a pagare e, se non lo fanno, rischiano la revoca della licenza. È tutto così losco, non userei più nemmeno un sito collegato a loro.

Hai ricevuto qualche aggiornamento? Io no, a parte la prima email che mi hanno mandato.

Purtroppo, ancora nessuna notizia da CADRE.

Il mio reclamo a BlindLuck è stato ufficialmente preso in carico il 26 agosto 2026, quindi sono passati ormai 58 giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento sostanziale.

Ho inoltre presentato un reclamo separato contro BuffBets intorno al 22 settembre, che è ancora in corso da 31 giorni.

Il 2 ottobre ho richiesto un aggiornamento su entrambi i casi e il 21 ottobre ho inviato un ulteriore sollecito formale, chiedendo se i casinò fossero stati contattati, se avessero risposto e se i miei casi fossero attivamente in fase di valutazione.

Purtroppo, CADRE non ha risposto a nessuna delle due richieste.

Capisco che abbiano indicato che la procedura può richiedere fino a 90 giorni, ma trovo frustrante che non forniscano assolutamente alcuna informazione sullo stato di avanzamento dei reclami.

A questo punto, non so nemmeno se BlindLuck o BuffBets abbiano presentato la loro difesa.

Per ora continuerò ad aspettare, ma se trascorreranno i 90 giorni senza una decisione o alcuna comunicazione significativa, intendo sollevare le questioni procedurali presso l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan.

Vi terrò aggiornati se avrò notizie. Fate lo stesso se CADRE vi contatta.

Ciao a tutti. Volevo solo farvi sapere che spero davvero che ognuno di voi ottenga una risposta chiara. Questa è una situazione davvero difficile e apprezzo il fatto che stiate ancora resistendo.