Ciao, a quale "lettera" ti riferisci, per favore? Cosa hai inserito di sbagliato nello specifico e che il casinò sta segnalando?
Se avessi vinto solo ieri, non sarei così negativo. Prima di tutto, probabilmente sarà necessario risolvere la questione che il casinò ritiene importante.
Quindi, hai richiesto di nuovo un prelievo?
Hanno sostenuto che forse avevo scritto male una lettera, il che non era vero. Le mie informazioni sono state convalidate e non vedo alcun problema nell'effettuare il prelievo. Oggi mi sono accorto che hanno rimosso l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario. Ho allegato un'immagine. Comunque, ho provato a prelevare circa 10 volte e il prelievo fallisce sempre. Apprezzerei il vostro aiuto, considerando che non ho avuto grossi problemi con tutti i miei prelievi precedenti. 
Ok, ma hai scritto male una lettera in cosa, per favore? In qualche dato personale o dove?
Hai chiesto se potevi usare un altro metodo di pagamento? Hanno un limite di prelievo che potresti aver superato?
Se hai bisogno del nostro aiuto,clicca su questo link e presenta un reclamo qui.
Ciao
Signor Bet
Ho presentato tutti i documenti richiesti il 31 ottobre 2025. Ho richiesto un pagamento di 4.000 € e l'ho annullato dopo una settimana senza alcun risultato. A causa del ritardo, ho perso parte del mio denaro.
Ieri ho vinto altri 5.000 € e ho richiesto un altro prelievo. Spero che questa volta non ci voglia un'altra settimana.
Gioco sulla vostra piattaforma da 5 anni e ho sempre fatto tutto correttamente. Tutti i miei documenti – carta d'identità, carta di credito, estratto conto e prova di residenza – sono validi e autentici. Questi documenti sono accettati presso qualsiasi altro istituto ufficiale.
Se la vostra azienda è affidabile, mi aspetto che elaboriate il mio pagamento ora.
Ciao, significa che sei ancora in fase di verifica o che i tuoi documenti sono già stati accettati e sei verificato? Non puoi prelevare denaro se questa procedura non va a buon fine.
Inoltre, se stai aspettando denaro e annulli il prelievo e lo richiedi nuovamente, l'intero tempo di elaborazione verrà conteggiato nuovamente. Quindi, ti preghiamo di non farlo più.
Fammi sapere in che fase ti trovi.
Ciao,
Il sito web accettava già il mio documento d'identità, la mia carta di credito, l'estratto conto e la bolletta della luce. Ma dopo aver richiesto il prelievo di 5000 euro, ha iniziato a rifiutare alcuni degli stessi documenti.
Cosa posso fare se il sito web non li accetta più?
Grazie per l'aiuto.
Ma hanno spiegato il motivo per cui li rifiutano?
Credo che dovresti cercare di scoprirlo prima di tutto.
Semplicemente non vogliono pagare. Il sito web non accetta alcuni dei miei documenti. Ho chiesto se ci fosse un altro modo o se potessi inviarli via email, ma mi hanno detto di no. Rifiutano i documenti direttamente sul sito web. Significa semplicemente che non vogliono pagare. Questo sito è davvero pessimo. Altri casinò sono migliori. Non mi fido più di nessun casinò online e consiglio a tutti di non giocare. Pubblicherò anche un video su YouTube. Spero che i casinò veri smascherino e fermino quelli falsi.
Voglio solo dire che hanno accettato i miei documenti e mi hanno detto di aspettare 48 ore. Spero che questa volta non mi dicano altro. 
Semplicemente non vogliono pagare. Il sito web non accetta alcuni dei miei documenti. Ho chiesto se ci fosse un altro modo o se potessi inviarli via email, ma mi hanno detto di no. Rifiutano i documenti direttamente sul sito web. Significa semplicemente che non vogliono pagare. Questo sito è davvero pessimo. Altri casinò sono migliori. Non mi fido più di nessun casinò online e consiglio a tutti di non giocare. Pubblicherò anche un video su YouTube. Spero che i casinò veri smascherino e fermino quelli falsi.
Quindi questo significa che non ti hanno spiegato altro, giusto?
Ciao,
Ogni volta che il casinò mi dice la stessa frase: "attendere 48 ore". Questa frase si ripete da molti giorni.
Qualcuno del vostro team potrebbe aiutarmi con questo problema?
Grazie🙏 
Stiamo già cercando di aiutarti, non c'era bisogno di presentare un altro reclamo sullo stesso casinò. Probabilmente verrà respinto e ne rimarrà aperto solo uno.
Tuttavia, devi avere un po' di pazienza perché il tuo reclamo non è l'unico ad essere aperto.
Mi dispiace, non lo sapevo. Ma rifiutano sempre i documenti anche se sono tutti corretti. Oggi mi hanno detto di inviare un estratto conto bancario, e l'ho già inviato, ma loro – o il sito web – non lo accettano!
Quindi, soddisfo tutti i requisiti del casinò mostrati nello screenshot? Hai provato a chiedere cosa nello specifico potrebbe non essere accettabile se non fosse possibile fornirli?
Voglio solo dire che ho chiuso il mio account. Non voglio più giocare. Spero che in futuro chiudano questo casinò truffaldino.
Mi dispiace sentirlo. Pensavo che avresti continuato, perché con l'aiuto del nostro team avremmo contattato il casinò. Se hai deciso di rinunciare, non daremo seguito alla tua richiesta.
Potresti scrivere a Veronika nel tuo reclamo per comunicargli che hai chiuso il tuo account?
Sono ormai due settimane che mi ritrovo ad affrontare questo dramma.
La mia identità è stata verificata con successo, ma continuano a rifiutare i documenti relativi al mio indirizzo. Ovviamente, ogni volta ci vogliono altre 48 ore.
All'improvviso hanno detto che cambiare indirizzo avrebbe potuto richiedere fino a 28 giorni.
Quando ho creato il mio account, circa 4 anni fa, avevo un indirizzo email diverso, non giocavo quasi mai, ma circa un mese fa ho depositato un paio di volte e ho vinto senza bonus, poi ho "prelevato" 600 euro...
Vecchio certificato di immatricolazione, nuovo certificato di immatricolazione, conferma dell'ufficio delle imposte, bolletta elettrica inviata.
Tra l'altro, il mio numero di telefono, il mio indirizzo email e, naturalmente, il mio nome sono gli stessi che avevo quando ho creato l'account.
Ciò che ti fanno è molestia.
Mi dispiace che anche tu stia affrontando questa procedura e finora non abbia avuto successo. Quindi il problema è solo l'indirizzo, giusto? Il problema è solo il cambio di indirizzo o c'è qualcosa che non va nel documento, come un errore o qualcosa di simile? Il casinò ha detto qualcosa di più a riguardo?
In ogni caso, presentare un reclamo è stato un buon passo avanti e credo che potremo aiutarti in questo caso.
Incrocio le dita per te.
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