Ladbrokes Coral Gioco d'azzardo sicuro

Così nel 2019 Ladbrokes Coral è stata multata per mancanze nel riciclaggio di denaro e nel gioco d'azzardo più sicuro.

Nel 2022 sono stati colpiti con una multa record per aver violato le regole per la seconda volta e per non aver reso il gioco d'azzardo più sicuro e privo di criminalità.

Sono stati imposti loro ulteriori condizioni di licenza ed è stato messo in atto un piano di miglioramento che avrebbe dovuto evitare il ripetersi delle gravi mancanze da loro commesse.

Recentemente sono stato vittima di una violazione di autoesclusione nei miei Ladbrokes (nessun processo è stato aggirato e sono stati utilizzati gli stessi dettagli) in cui hanno consentito la registrazione di un nuovo account quando avevano appena confermato sulla chat dal vivo che ero autoescluso, quindi il mio vecchio account non sarebbe stato aperto e dovrei registrarne una nuova. Hanno anche confermato che ero SE presso un'altra azienda che fa parte del loro gruppo.

Quando ho esaminato la questione, quando sono uscito dal marchio Foxy l'anno scorso, la chiusura dell'account avrebbe dovuto essere applicata all'intero gruppo Entain, ma non lo è stata.

Nel 2020 scopro poi che avevo un conto con BETDAQ (all'epoca parte del gruppo Ladbrokes) che mi aveva contattato per dirmi che un problema sul conto aveva fatto sì che mi fosse stato permesso di depositare più di quanto avrei dovuto e quindi stavano emettendo farmi un rimborso. È venuto fuori dal nulla, ma ovviamente è stato un gesto gradito.

Dico all'agente via e-mail che ho problemi, gioco troppo, troppo spesso e ho una dipendenza. Ciò lo spinge a chiudere immediatamente il conto BETDAQ a causa delle preoccupazioni che aveva. Se avesse avuto preoccupazioni così serie, sarebbe ragionevole supporre che avrebbe dovuto applicare l'azione agli altri marchi del gruppo?

Dichiaro quindi che i limiti di deposito dovrebbero essere un importo cumulativo per l'intero gruppo anziché limiti individuali per ciascun sito. Ovviamente questo limiterebbe i limiti di deposito e ho confermato che questo processo è in atto anche in altri gruppi. Elenco specificamente "le tue società sorelle che includono giri di gala, bingo di gala, casinò di gala e corallo". L'agente conferma che la mia email è stata trasmessa al team di conformità che mi ricontatterà a tempo debito. Non hanno risposto al mio punto sollevato relativo al gioco d'azzardo più sicuro.

La mia domanda è: se BETDAQ nel 2020 e/o Foxy nel 2023 avessero agito in base alle informazioni a loro disposizione (a conoscenza di un cliente dipendente vulnerabile) nell'ambito del gioco d'azzardo sicuro, è vero che la SE avrebbe dovuto essere applicata a tutti i conti sotto lo stesso gruppo. Se le informazioni sono disponibili sul sistema così tanto da poter confermare che SE sono attivi nei casinò gemelli, da quanto ho capito, dovrebbero essere applicate a tutti i loro marchi.

Ho avuto SE con altri gruppi in precedenza e questo ha sempre visto che l'esclusione si è estesa all'intero gruppo, quindi credo che sia ciò che dovrebbe accadere.

Quando Ladbrokes Coral è stata multata nel 2022, ciò sarebbe stato per errori di gioco più sicuri che probabilmente si sarebbero verificati nel 2020, quando non hanno agito in base ai miei commenti e non mi hanno protetto.

Consentire a un cliente noto vulnerabile e autoescluso (di fatto ordinandomi di farlo) di aprire un conto può essere solo un fallimento in un gioco d'azzardo più sicuro. Quando ho sottoposto la questione a Ladbrokes non hanno commentato affatto la questione, sembra che abbiano ricevuto istruzioni di evitare qualsiasi reclamo presentato relativo al gioco d'azzardo sicuro per evitare la possibilità che qualcuno ammetta qualcosa di fatto da parte di Ladbrokes e lasciandoli nuovamente esposti.

In termini di evidenti mancanze nei miei confronti nel 2020, 2023 e 2024 e del fatto che sono stati multati e probabilmente dovranno risarcire tutti i clienti interessati, esiste un modo in cui posso presentare un reclamo contro la loro cattiva condotta nel 2020 violando il gioco d'azzardo più sicuro e chiedere un risarcimento per eventuali depositi che mi è stato consentito di effettuare dal momento della chiusura del conto fino al punto in cui sono stato autoescluso dal gruppo Entain questa settimana. Avrei potuto essere risarcito utilizzando la causa in tribunale nel 2020 come base per essere rimborsato di tutti i depositi effettuati a qualsiasi società del gruppo?

Ciao, hai scritto un post piuttosto impegnativo. Inoltre, mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ladbrokes Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai provato a informare la UK Gambling Commission del tuo desiderio di autoescluderti da tutti i casinò autorizzati nel Regno Unito? Oltretutto ti sei già autoescluso da GAMSTOP?

Alcuni casinò lo fanno in modo tale che quando SEI, ciò influisce anche sui casinò dell'intero gruppo. A volte non è così e potresti registrarti in un casinò gemello, quindi è diverso.

Ad ogni modo, ho visto che hai presentato un reclamo relativo a questo problema, quindi spero che il nostro team sarà in grado di aiutarti nella tua situazione.

Se avete nuove informazioni, fatecelo sapere e spero che riusciremo a risolvere tutto in modo equo.

Terrò le dita incrociate per te. 🤞

Ciao Jaro

Mi scuso, so che è occupato ma avevo davvero bisogno di catturare i dettagli. Apprezzo che le persone perdano interesse per i thread lunghi ed è per questo che le risposte tendono ad essere più basse.

Quindi sì, ora ho SE, quindi tutto coperto.

Avrete visto la decisione è tornata sul reclamo e dire che sono deluso è dir poco, ho chiesto la riapertura. Anche se capisco che si tratta di un'area piena di corruzione e alcune aziende come Ladcrooks hanno una visione non morale e abusano il più possibile di qualsiasi scappatoia all'interno di qualsiasi regola.

È chiaro che "il gioco d'azzardo sicuro è molto importante per noi" è solo fumo e specchi e in realtà non significa nulla, a quanto pare le persone superano i profitti.

Da quanto avevo capito, tutte le aziende che operano con la stessa licenza e condividono le informazioni sui clienti tra i marchi del gruppo e quindi hanno accesso ai dati dei giocatori, dovrebbero applicare tutte le restrizioni ai marchi che sono sotto quella particolare licenza.

Posso immaginare che se un giocatore fosse bannato da un marchio del gruppo per "violazione delle regole o abuso di schemi di gioco", ad esempio, ciò verrebbe applicato da loro in quel caso, o abusato da loro nel momento in cui il giocatore andasse a ritirarsi da di un altro marchio: purtroppo stiamo sospendendo il tuo account a causa di una violazione delle regole di un altro operatore.

Sembra assolutamente illegale e libero di abusare delle regole, dei clienti e dei regolatori.

Hai un bonus di prova attivo?

Com'è

Sì, capisco che pensavi che se un casinò sotto lo stesso proprietario e con la stessa licenza e quindi casinò gemelli poiché hanno tutte le informazioni, avrebbero potuto SE.

Tuttavia, come ho già detto nel mio post precedente, questa non è una regola e cercherei sempre che tali informazioni siano esplicitamente dichiarate da qualche parte. Oppure chiederei al supporto com'è se non trovassi nulla. Perché proprio in questi casi se non è scritto da nessuna parte non sono obbligati a SE da altri casinò e devi chiederlo.

Mi dispiace che sia andata così, ma da situazioni del genere si impara sempre almeno una lezione utile. Peccato che non si potesse fare di più. 🙁

Il gruppo Entain opera con un'unica licenza e tutti i marchi utilizzano la stessa licenza. Secondo LCCP 3.5.3 non fa riferimento a "siti o etichette", indica semplicemente licenze e clienti. Detto questo, al punto che mi sono autoescluso con Foxy, ciò avrebbe dovuto applicarsi a tutti i marchi con quella licenza. Gli agenti hanno ovviamente piena visibilità dei dati dei clienti di tutti i marchi coperti dalla licenza, quindi dovrebbero utilizzarli e applicarli a tutti gli account.

Ragazzi, siete pagati da ladcrooks? Hai respinto una denuncia contro di loro che non giustifica le loro azioni. L'ho riaperto con prove fe e 3 giorni dopo è ancora in fase di revisione.

Ho scritto 2 recensioni su ladcrooks, nessuna delle due era offensiva o scortese ed erano recensioni basate sui fatti e tu le hai rifiutate entrambe

qui c'è qualcosa che non quadra!!

Sicuramente non veniamo pagati da nessun casinò, soprattutto non veniamo pagati per respingere qualsiasi reclamo. Veronika del nostro team ha spiegato il motivo del rifiuto del tuo reclamo : "Abbiamo condotto un'indagine approfondita sulla tua richiesta relativa alla chiusura del tuo conto Ladbrokes. I nostri risultati rivelano che nel 2020 il conto è stato chiuso in circostanze normali e non come conseguenza conseguenza di eventuali autoesclusioni legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Inoltre, vorremmo cogliere l'occasione per chiarire che sul sito web del casinò Ladbrokes non sono disponibili informazioni che indichino che l'autoesclusione da un casinò comporterà automaticamente l'autoesclusione dagli altri casinò sotto lo stesso proprietario. Pertanto, se non hai richiesto a Ladbrokes di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non saremo in grado di aiutarti a ottenere alcun rimborso.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò."

Scusa, quando esattamente hai riaperto il reclamo? Non riesco a vederlo da nessuna parte, a dire il vero.🤷‍♀️

E anche per spiegare perché le tue recensioni sono state rifiutate, dato che te le abbiamo già inviate via email. È semplicemente perché erano legati al tuo reclamo, che è stato respinto e la spiegazione è scritta sopra.

Se ritieni di avere qualche tipo di nuova prova, prova a riaprire nuovamente il caso. Grazie.

Ciao romi

guarda l'immagine che conferma che è stata chiesta la riapertura del reclamo 🤷‍♂️

l'anno scorso mi sono autoescluso dai foxy che sono sotto l'etichetta Entain. Questi operano con lo stesso numero di licenza di Ladbrokes e condividono lo stesso database dei clienti. Ciò ha consentito a Ladbrokes di confermare per iscritto che avrebbero potuto vedere un'autoesclusione in un sito gemello, quindi è ragionevole aspettarsi che non consentano (per non parlare di consigli) un cliente autoescluso?

Il gruppo Entain opera con un'unica licenza e tutti i marchi utilizzano la stessa licenza. Secondo LCCP 3.5.3 non fa riferimento a "siti o etichette", indica semplicemente licenze e clienti. Detto questo, al punto che mi sono autoescluso con Foxy, ciò avrebbe dovuto applicarsi a tutti i marchi con quella licenza. Gli agenti hanno ovviamente piena visibilità dei dati dei clienti di tutti i marchi coperti dalla licenza, quindi dovrebbero utilizzarli e applicarli a tutti gli account.

Le recensioni non erano collegate al reclamo ma erano basate sui fatti in base alla mia esperienza. Questa prova dimostra che anche se sanno che qualcuno è autoescluso e vulnerabile, e che dovrebbero quindi avere il dovere di proteggerlo, i loro agenti sono felici di dare istruzioni alle persone di aprire conti con loro!

Grazie per il tuo post. Lo verificherò con il nostro team reclami e ti informerò non appena lo scoprirò. Può dirmi la data in cui ha richiesto la riapertura del caso, per favore?

O è stato il giorno in cui ha chiuso oppure il giorno dopo l'ho riaperto. Ho anche mandato un'e-mail a Veronika per consigliarla in modo che fosse a conoscenza di tutto

Sembra quindi che tutto vada bene, anche se potrebbe volerci del tempo per valutare la riapertura.

Per favore, concedi un po' di tempo al team. 🙏

Secondo me, però, lo screenshot dice anche: "Non vedo che tu ne abbia mai avuto uno con Ladbrokes.."

Personalmente non lo prenderei come prova definitiva, quindi questa spiegazione mi sembra appropriata:

"Inoltre, vorremmo cogliere l'occasione per chiarire che sul sito web del casinò Ladbrokes non sono disponibili informazioni che indichino che l'autoesclusione da un casinò comporterà automaticamente l'autoesclusione da altri casinò sotto lo stesso proprietario. Pertanto, se tu non ha richiesto a Ladbrokes di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non siamo in grado di assisterti per ottenere alcun rimborso."

In un modo o nell'altro, sono sicuro che verrete avvisati riguardo la riapertura.

Grazie Radka.

la loro affermazione "Non vedo che tu ne abbia mai avuto uno con i Ladbrokes" non è una chiara conferma di nulla, è più un'affermazione vaga.

la mia convinzione è che vengo da Ladbrokes nel 2020 e faccio affidamento sulla loro "buona natura" per poterlo dimostrare. Non sono a conoscenza di queste informazioni e ovviamente se mostrasse un'autoesclusione non sarebbe qualcosa che vorranno pubblicizzare, vero?

Da quando il conto con Ladbrokes è stato chiuso non ho mai ricevuto email o informazioni di marketing da loro. Ciò sosterrebbe la mia tesi di SE anche da loro, è qualcosa che farò fatica a dimostrare e loro cercheranno di nascondere.

ancora una volta, però, le regole confermano che gli operatori multimarca dovrebbero applicare restrizioni a tutti i loro operatori autorizzati, quindi quando mi sono autoescluso con Foxy ciò avrebbe dovuto essere applicato a tutti gli altri marchi sotto 52743. Nello scenario in cui qualcuno ha vinto (ho letto questo ha è successo) si sono rifiutati di pagare a causa di SE con altri marchi, quindi sono molto contento che le regole vengano applicate e manipolate come vogliono loro!

Capisco dove vuoi arrivare con questo, ed è possibile che qualcosa esattamente come dici possa accadere se il giocatore vince, ma è solo una congettura. Vediamo quindi la riapertura, come andrà a finire e come è stato detto sarete informati al riguardo.

Forse è così, ma ho letto esempi in cui ciò è accaduto, quindi so che è prevalente in alcuni operatori!

ti permettono felicemente di registrarti e depositare, ma poi manipolano le regole dove possono per smettere di dover pagare!

stessa licenza, stesso operatore, stesso database clienti.

in termini di riapertura, perché non è ancora stata riaperta e quando è probabile che venga esaminata

Ecco perché è sempre bene avere delle prove e, se un casinò infrange le proprie regole, cerchiamo di considerare tutto in modo equo per evitare situazioni simili, anche se non è sempre possibile.

Per quanto riguarda la riapertura, avete già fatto richiesta?

Ho le prove per dimostrarlo, posso dimostrare che un casinò gemello che opera con la stessa licenza dell'altro marchio, perdona un giocatore autoescluso a registrare un nuovo account con loro.

un giocatore che in precedenza aveva chiuso il suo conto con loro e ha suggerito di ritenere che fosse come se si fosse autoescluso. I giocatori si sono anche autoesclusi in un casinò gemello e non hanno fatto controlli né discusso nulla con lui e gli hanno semplicemente permesso di aprire un nuovo conto.

Quindi si rifiutano di riaprire il reclamo poiché le prove che ho fornito non sono sufficienti. Onestamente sono sbalordito dalla tua mancanza di interesse per questo problema. Se sono onesto, sembra che il casinò abbia un controllo su di te e quindi non indagherai su questo operatore e non ti schiererai con nessun cliente.

Domanda veloce, continuo a ricevere la mia recensione rifiutata. Vedi sotto... è fattuale, corretto e veritiero ma non lo permetterai. Capisci perché sento che il casinò ha potere su di te!

Quindi hai rifiutato di nuovo la mia recensione che non era affatto collegata al mio reclamo?

Non puoi rifiutare una recensione onesta quando riflette la mia esperienza con il casinò. Non mi hai fornito alcuna prova del motivo per cui hai respinto il mio appello e non dovresti impedire la libertà di parola quando le persone forniscono un punto di vista onesto su un casinò.

è il mio onesto riassunto di come sono stato trattato da loro e, a meno che non ti paghino per mantenere queste cose nascoste, dovrei avere il permesso di fornire una recensione!