Ladbrokes Coral Gioco d'azzardo sicuro (pagina 2)

Ciò che è anche un po' preoccupante è che sono stati sollevati solo 6 reclami contro Ladcrooks.

Voglio dire, ok, mi preoccupa che sia molto basso, ma forse è così 🤷‍♂️. Tuttavia di quei 6 nessuno è stato trovato a favore dei giocatori e tu ti sei sempre schierato con loro 🤔….

i guru dei casinò fanno parte del gruppo Entain?

Non si tratta affatto di schierarsi. Ma se il nostro team ha valutato che non si hanno prove sufficienti, allora non concederò la riapertura, perché finirebbe allo stesso modo. È importante ricordare che, come ti è stato spiegato, solo perché sei SE di un casinò di un gruppo non significa che sarai SE anche nei casinò gemelli. Bisogna scrivere esplicitamente che è così. Tuttavia, è normale che alcuni giocatori riescano a riaprire i loro conti anche se sono SE, il che non dovrebbe essere la norma, ma a volte i casinò se ne accorgono più tardi, cosa che non capisco davvero. 😕

È importante notare che le recensioni degli utenti che hanno chiuso un reclamo vengono risolte in base all'esito del reclamo. Penso che questa sia una procedura abbastanza logica e i casinò non hanno nulla a che fare con essa, sia che la approviamo o la rifiutiamo.

Ho esaminato alcuni reclami e due di essi sono stati chiusi come irrisolti, il che è fondamentalmente a favore del giocatore, poiché anche per questo il casinò ha ottenuto dei punti neri. Nell'altro il giocatore non ha risposto, quindi non so come immagini che si chiuderebbe a suo favore. E negli altri bisogna guardare i motivi per cui i reclami sono stati valutati così come erano. Se il giocatore non segue le regole, allora è difficile valutare i casi in modo da poter provare ad aiutare. Se avessi un casinò e qualcuno volesse infrangere le tue regole o non giocare onestamente, vorresti pagarlo anche tu?

Grazie Jaro.

ok, quindi ho fornito la seguente prova che non è stata riconosciuta "Il gruppo Entain opera con un'unica licenza e tutti i marchi utilizzano la stessa licenza. Secondo LCCP 3.5.3 non fa riferimento a "siti o etichette", indica semplicemente licenze e clienti. Detto questo, al punto che mi sono autoescluso con Foxy che avrebbe dovuto applicarsi a tutti i marchi con quella licenza"

quindi ho SE da Foxy Bingo l'anno scorso, come ho detto, quando l'ho fatto lo hanno applicato anche ai "giochi Foxy", cosa che non avevo richiesto. Ora, se Entain chiuderà i casinò gemelli collegati in quel caso, come potranno scegliere quando le regole si adattano?

So che dirai "sono entrambi sotto lo stesso nome astuto" e probabilmente farai affidamento su questo come giustificazione, ma sono effettivamente operatori diversi, quindi la spiegazione non funziona. Foxys ha lo stesso numero di licenza di Ladbrokes e del resto dei loro casinò, quindi il processo non funziona

3 su 6 sono denunce ingiustificate

2 giocatori hanno smesso di rispondere

l'ultimo sembra essere stato trovato a favore dei casinò.

con tutto il rispetto, se i reclami si chiudessero senza essere risolti, non vedo come ciò sarebbe a favore dei giocatori.

Ma non sono d'accordo con l'archiviazione della denuncia e con il suo esito. Non mi sembra affatto che sia stato indagato.

non è giusto che la mia recensione di quel casinò sia basata su un reclamo con il quale non sono d'accordo. Non stai consentendo una recensione negativa che è sbagliata Jaro

Se posso aggiungere il mio punto di vista, e mi dispiace davvero dirlo: considera questa procedura scontata solo se è specificatamente scritta nei termini e condizioni. In caso contrario, tale esclusione complessa non sarà concessa.

Quindi ecco questa spiegazione, che, secondo me, ha senso:

"Inoltre, vorremmo cogliere l'occasione per chiarire che sul sito web del casinò Ladbrokes non sono disponibili informazioni che indichino che l'autoesclusione da un casinò si tradurrà automaticamente nell'autoesclusione da altri casinò sotto lo stesso proprietario."

Francamente, sembra che tu stia dando per scontato che il settore funzioni in modo abbastanza diverso quando si tratta di questo tipo di autoesclusione. Eppure le regole in questo caso contano.

Direi che la logica alla base di ciò è che i reclami irrisolti significano punti neri per il casinò, i punti neri influiscono sull'indice di sicurezza, che, di conseguenza, alla fine verrà abbassato.

Ma capisco che non sia così ovvio. Considerato soprattutto dal punto di vista del giocatore che si lamenta.

Per dare un altro input a tutta questa situazione, ho controllato anche le recensioni.

" Multato due volte per violazioni del gioco d'azzardo più sicuro da parte della Gambling Commission e sono stato sottoposto a pratiche scorrette relative all'autoesclusione. Rifiutati di parlare con me e risolvere qualsiasi problema. Evitali "

Sicuramente in relazione al tuo reclamo respinto.

" CONSENTIRE LA REGISTRAZIONE AI GIOCATORI AUTOESCLUSI

NON AFFRONTARE RECLAMI/PROBLEMI

PROFITTI SULLE PERSONE

Termini e condizioni pieni di scappatoie "

La stessa associazione con il tuo reclamo respinto

" Tieni presente che Ladbrokes ti permetterà di registrare un account con loro anche se sei autoescluso presso un altro marchio del gruppo Entain. Se sei vulnerabile in questo modo ti sfrutteranno! "

Lo stesso

" Evitate questo casinò, sono molto pericolosi e non vi proteggeranno "

Difficilmente obiettivo in base al tuo reclamo respinto

" Non consiglierei questo casinò a nessuno. Molti problemi con loro "

Letteralmente nessun valore, mi dispiace.

Sono più che convinto che le tue recensioni non siano affatto recensioni, ma solo un'altra aggiunta al tuo reclamo respinto. In tali circostanze, penso che il casinò non meriti di essere punito.

Per favore, cerca di capire che non abbiamo motivo di trattare i giocatori ingiustamente, quindi cerchiamo di rimanere onesti anche quando si tratta dei casinò.

Prova a riaprire il tuo reclamo se ritieni ancora che ne valga la pena, anche se prenderei in considerazione l'opinione di Jaro.

In poche parole, se non avete nulla di nuovo tra le mani, per favore, non aspettatevi un finale diverso.

Le regole stabiliscono quanto segue: I LICENZIATARI devono adottare misure, I LICENZIATARI devono chiudere qualsiasi conto cliente, I LICENZIATARI devono garantire che le persone SE non possano accedere al gioco d'azzardo

ormai è chiaro, il licenziatario è Entain, oppure, poiché tutti i gruppi operano sulla stessa licenza, sono responsabili per qualsiasi marchio sotto la licenza?

"I licenziatari devono adottare misure per rimuovere il nome e i dettagli di un individuo autoescluso da qualsiasi database di marketing utilizzato dall'azienda o dal gruppo" - LICENZIATARI - AZIENDA O GRUPPO….. quindi ancora una volta questo non è un "casinò", è l'azienda o gruppo a cui appartengono??

Per quanto riguarda le recensioni, ok, sono reali in base alla mia esperienza e alle mie opinioni sulle cose. Non sono affatto bugie o vessatorie, anche se potrebbero non aggiungere valore, renderanno le persone vulnerabili consapevoli dei rischi? Non hanno risposto al mio reclamo, non mi hanno parlato e non hanno mostrato alcun supporto.

in base alle regole LCCP 3.5.3 riportate di seguito, penso di avere un'argomentazione giustificata e dovresti inserirla nel casinò

Ho fatto riferimento ai termini del casinò. Non UKGC.

E c’è un altro punto da considerare:

"I nostri risultati rivelano che nel 2020 il conto è stato chiuso in circostanze normali e non a seguito di un'autoesclusione correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo."

Ma come ho detto, se ritieni di avere qualcosa che valga la pena investigare nuovamente, chiedi che la denuncia venga riaperta. allora vedrai.

Secondo me non c'è nient'altro che possiamo spiegare qui sul forum. 🤷‍♀️

Ma i casinò devono rispettare le regole UKGC, non possono fissare le proprie regole a un livello inferiore a quello degli standard dei regolatori?

i tuoi risultati rivelano che il conto è stato chiuso normalmente non sotto SE, come hai confermato questo punto, per favore? Se si tratta semplicemente della risposta di Ladbrokes a una domanda, allora non è certo una prova in quanto non confermeranno che è stato autoescluso in quanto sarebbero responsabili!

Sì, penso che valga la pena indagare, tuttavia non riesci a vedere il mio punto di vista. I Ladbrokes devono soddisfare le regole UKGC ed è chiaro che non l'hanno fatto.

È lo stesso approccio utilizzato nella denuncia. Non siamo qui per considerare le basi legali, invece, affrontiamo sia i reclami che le recensioni degli utenti sulla base del nostro Codice del gioco d'azzardo corretto . La correttezza è il nostro punto di vista.

Mi dispiace dirlo, ma non sono d'accordo con te per quanto riguarda le recensioni degli utenti. In base all'esito del reclamo, il Team non ha riscontrato alcun comportamento scorretto sul sito del casinò.

Di conseguenza, i tuoi "avvertimenti" pubblicati nelle recensioni sono già visibili sul forum. Purtroppo, poiché le tue opinioni ed esperienze non hanno convinto il Team, il tuo reclamo dovrebbe finire in modo diverso, direi che non è giusto approvare le stesse opinioni in una recensione. Inoltre, il feedback degli utenti non ha alcun impatto sull'indice di sicurezza del casinò, il che dimostra gli sforzi compiuti per mantenere questa valutazione imparziale.

Credo che tutto sia stato spiegato, tuttavia, sentiti libero di riaprire il tuo reclamo. Da parte mia, qui sul forum è finita qui. Non c'è nient'altro da aggiungere perché non gestiamo i reclami dei giocatori. Per ulteriori dettagli, prova la riapertura.

Mi dispiace, però non posso aiutarti in questo.

Quindi si tratta di ciò che è giusto, piuttosto che seguire le regole da cui sono governati? O è perché non hanno infranto né piegato le proprie regole che hanno agito in modo equo? Il fatto che le regole dell'UKGC siano state violate non ha importanza?

la mia argomentazione non è affatto una posizione legale, è un mancato rispetto delle regole e delle procedure di gioco più sicure. Se ritieni che le loro azioni siano corrette e che possano consentire la registrazione di giocatori noti autoesclusi, allora mi dispiace che ti sbagli. È moralmente sbagliato e hanno fallito!!

Dimenticherò la recensione, sembra che tu sia molto protettivo nei confronti del fatto che ricevano una recensione negativa e non lascerai che ciò accada. Sospetto che sia una strada su cui non vuoi indagare dato che le conseguenze legali se Ladbrokes viene giudicato colpevole per la terza volta ti lascia in una posizione molto difficile e quindi non è qualcosa in cui ti farai coinvolgere e dirai qualcosa per paura di conseguenze.

hai chiarito chiaramente che non posso effettuare revisioni in base alle mie opinioni e posso effettivamente esaminare l'esito del tuo reclamo. Non sei coinvolto in questioni relative al gioco d'azzardo sicuro/responsabile e non posso commentare punti simili. Penso che la situazione parli da sola e sembra che ti sia stato detto su cosa puoi indagare.

In precedenza ho ricevuto un reclamo riguardo alle slot di gossip che sono state chiuse da te a favore dei casinò, mi è stato permesso di lasciare una terribile recensione fattuale su di loro, comunque. Non in linea con quello che mi stai dicendo adesso

Questa preoccupazione è esattamente il motivo per cui vorrei che provassi a riaprire questo reclamo. Non siamo avvocati, quindi ci concentriamo sull'equità perché questa ottica non è limitata a determinati paesi e alle loro diverse leggi.

Francamente, proprio per lo stesso motivo, difficilmente posso fornirti altre informazioni. Non è che non capisca il tuo punto, perché sì. Purtroppo, in questa situazione, c'è poco che posso fare per aiutarti.

Dal nostro punto di vista, se un giocatore desidera autoescludersi da un casinò, deve informare il casinò concreto, indicando il motivo. In una tale circostanza non ci sarebbero dubbi se il conto è stato chiuso o meno, il contatto diretto è importante. Anche i giocatori stanno per ricevere una conferma diretta. Questa è la procedura di gioco più sicura, direi.

In tutta onestà, ho provato ad aprirlo ed è la tua squadra che lo rifiuta.

Mi sembra molto ipocrita che tu dica "prova a far riaprire il reclamo" e che tu possa capire il mio punto, ma purtroppo c'è poco che puoi fare per aiutarmi. Probabilmente conferma ciò che penso in questa affermazione, probabilmente sei moralmente d'accordo con me ma purtroppo non puoi fare nulla per aiutarmi.

in termini di autoesclusione, sono sicuro al 99,9% che nel 2020 mi autoescluderò, loro dicono di no, non posso dimostrarlo, quindi la loro affermazione è accettata

Purtroppo non faccio parte del team reclami, quindi non ho familiarità con gli eventi che accadono al di fuori del forum. Avresti dovuto dirmi che ci avevi provato. Non lo sapevo.

Se non puoi dimostrare che sei stato escluso allora, cosa dovremmo dire al rappresentante del casinò quando dice che non lo sei stato?

Mi dispiace davvero, ho già detto che non posso fare nulla.

Ok Radka, nessun problema, avevo detto prima nel thread che si dava per scontato che l'avessi già visto.

Ho chiesto nuovamente di riaprirlo e ho sottolineato le informazioni che ti ho fornito e ho anche messo una nota per dire che sei d'accordo e che ritieni che dovrebbe essere riaperto, quindi aspetterò la loro revisione.

Non me lo aspetterei solo perché il rappresentante del casinò dice qualcosa che tu lo accetteresti senza alcuna prova in quanto possono dirti qualsiasi cosa. Se non hai intenzione di cercare prove o di presentare ciò che ha detto l'altra parte, non ha davvero senso indagare.

Ovviamente il conto credo fosse SE e loro dicono di no, convenientemente non potevano semplicemente riaprirlo e mi hanno costretto ad aprirne uno nuovo senza tracce o collegamenti al precedente. Se il vecchio account fosse stato semplicemente chiuso come si suol dire, sarebbe un processo semplice riaprirlo, non è vero?

Ho le mie opinioni sulle ragioni