Posso chiederle se il suo account è già verificato presso questo casinò e se ha mai prelevato vincite da lì in passato?
Inoltre, quali informazioni avete ricevuto da loro in merito al blocco del vostro account, se ne avete ricevute?
Sì, il mio account era completamente verificato e no, non ho prelevato denaro da loro. Ho speso 2000 sterline con loro. Ho provato a prelevare sabato e mi hanno detto che ci vogliono 36 ore per esaminare il pagamento. Le 36 ore erano passate e sono andato in chat e ho chiesto gentilmente dove fossero i miei soldi, dato che erano passate le 36 ore, e hanno cercato di dire che li stavo minacciando 🤦♂️. Sono passate un paio d'ore e ho provato ad accedere di nuovo al mio account, ma era bloccato, non mi permetteva di accedere. Poi sono andato nelle mie email e questa è l'email che ho ricevuto.
Caro Sam,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
A seguito di un'attenta revisione del suo account, ci dispiace informarla che non siamo più in grado di offrirle i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Si prega di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è parte integrante e obbligatoria del processo di registrazione e che tutti gli utenti sono tenuti a prenderne visione.
Nell'ambito di questa procedura, abbiamo emesso un rimborso completo dei vostri depositi per un totale di €2009. Questi fondi sono stati riaccreditati sul metodo di pagamento originale e saranno visibili entro 14 giorni lavorativi.
Inoltre, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tutte le informazioni di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una lista nera per impedire attività future e garantire il rispetto delle nostre politiche.
Grazie per la vostra comprensione. Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Blair
Vedo che anche il suo reclamo è già al vaglio del nostro team addetto alla gestione dei reclami.
Purtroppo, non possiamo essere certi che questo canale collaborerà con noi. Hanno un indice di sicurezza molto basso, sai, quindi speriamo che ci spieghino tutto.
Riesci ancora ad accedere al tuo account?
No, non riesco ad accedere, sono completamente nella lista nera e non rispondono alle mie email. Si tratta di soldi che mi cambierebbero la vita e non posso credere che possano farmi questo.
Ecco la prova dalla loro chat dal vivo in cui mi dicono che i miei fondi sono al sicuro al 100%.
In questo caso, speriamo che sia davvero così.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Questi screenshot risalgono a prima che mi mettessero nella lista nera. Non ho ricevuto soldi da loro, mi hanno messo nella lista nera e non riesco ad accedere al mio account.
Ho capito, grazie per la spiegazione.
Ora dobbiamo aspettare e vedere cosa succederà, sai. Purtroppo non possiamo fare altro.
Cosa intendi con "aspettare e vedere cosa succede"? E cosa intendi con "non puoi fare niente adesso"? Li hai contattati? Sicuramente non possono farla franca così, 20.000 sono troppi soldi da perdere, sono soldi che ti cambiano la vita 🤦♂️
Non possono certo farla franca con questa storia dei 20.000 dollari, che sono una somma che cambia la vita. Cosa intendi con "aspettare e vedere cosa succede"?
La tua segnalazione è ancora in fase di elaborazione. Ti preghiamo di attendere ulteriori informazioni.
Ok, perfetto, grazie. Riceverò aggiornamenti qui o via email? Grazie.
Sam scrivimi su WhatsApp +4522659610 anch'io ho avuto problemi con questo casinò
Sì, ho ricevuto l'email, grazie.
Ciao, potresti dirmi se alla fine ti hanno inviato i soldi o se non li hai ancora ricevuti?
Volevo condividere la mia esperienza con Tenobet Casino e vedere se qualcun altro ha avuto un problema simile.
Mi sono registrato, ho depositato circa 250 € e ho completato la verifica KYC utilizzando un documento d'identità e i miei dati di residenza britannici autentici. Il mio account è stato approvato dal loro team di verifica e il sito mi ha anche permesso di selezionare il Regno Unito come paese al momento della configurazione delle informazioni di prelievo.
Dopo aver giocato, il mio saldo è cresciuto fino a superare i 3.000 € e ho inviato 4 richieste di prelievo.
Nell'attesa, ho inviato un'email all'assistenza clienti chiedendo conferma che i giocatori del Regno Unito fossero ammessi sul sito, principalmente perché la mia verifica KYC era già stata approvata e le opzioni di prelievo per i giocatori del Regno Unito erano disponibili all'interno della piattaforma.
Poco dopo quell'email, hanno chiuso definitivamente il mio account sostenendo che avessi violato i loro Termini e Condizioni. Tuttavia:
* non hanno specificato quale regola esatta avrei presumibilmente infranto,
* non hanno spiegato perché la mia verifica KYC del Regno Unito è stata approvata,
* e mi hanno offerto solo il rimborso dei miei depositi iniziali di 250 €, confiscando il saldo/le vincite rimanenti.
Ho screenshot e prove via email che dimostrano:
* KYC approvato,
* richieste di prelievo,
* email di chiusura dell'account,
* e il fatto che i dati del Regno Unito siano stati accettati durante la registrazione/verifica.
Il sito che stavo utilizzando era www.tenobet29.io
Qualcun altro è riuscito a recuperare le vincite trattenute?
Dopo aver letto tutti gli altri commenti, credo di aver perso i miei soldi e probabilmente non riuscirò a recuperare nemmeno i 250 euro di deposito.
Ciao, a mio parere, puoi già notare alcune somiglianze nelle esperienze condivise di recente. Basandomi sulla valutazione attuale e sullo stato dei reclami, oserei dire che il casinò paga, ma ci vuole un po' di tempo.
D'altro canto, se un casinò ha già stabilito che le regole sono state violate e ha di conseguenza chiuso i conti, non mi aspetterei comunque alcun risarcimento. In una situazione del genere, di solito non c'è molto da discutere direttamente con il casinò e consiglierei di coinvolgere i nostri mediatori. Offriamo un team specializzato di mediatori per la gestione dei reclami, il cui obiettivo è quello di esaminare tali situazioni per accertare se la confisca o le azioni intraprese siano state corrette e appropriate in base ai termini e alle condizioni del casinò.
Puoi provarlo subito cliccando sul link verde 👈
Cosa ne pensi di questa opzione? Sei interessato?
Grazie Radka, ho appena inviato il mio reclamo tramite il link, spero tu possa aiutarmi!
Prego. Ora però arriva la parte più difficile. A dire il vero, questo casinò non si è guadagnato il suo basso indice di sicurezza per niente, quindi dobbiamo essere pronti a qualsiasi evenienza, credo.
In ogni caso, spero nel miglior finale possibile.
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