Qualcuno ha riscontrato problemi utilizzando Cashoomo? (pagina 8)

Se potessi farmi sapere com'è andata a finire o cosa ti hanno detto, te ne sarei davvero grato.

Spero che questa situazione si risolva al più presto.

Innanzitutto, non ci sono veri operatori umani con cui parlare per l'assistenza clienti di Cashoomo, è tutto gestito dall'intelligenza artificiale. Ho inviato email e utilizzato la chat nell'app e mi è sempre stato assicurato che sarebbe stato creato un ticket e che una persona reale mi avrebbe ricontattato entro 24 ore, ma ogni volta ricevo la stessa email generata dall'IA.

Ci ho messo un'eternità per ottenere la verifica perché, ripeto, non c'era un vero supporto. Alla fine sono riuscito a ottenere la verifica e ho inviato la richiesta di riscatto più di 3 settimane fa. Inizialmente mi era stato detto che i riscatti richiedevano fino a 3 giorni lavorativi, poi 10 giorni lavorativi e ora sono passati più di 15 giorni lavorativi e ricevo un messaggio automatico che segnala un elevato volume di richieste. A giudicare dal messaggio, credo che abbiano esaurito i fondi e non stiano elaborando le richieste.

Non sprecate soldi o tempo su questa app, è la peggiore della mia vita.

Ciao,

Non dovrebbe assolutamente volerci così tanto tempo. Vedo che hai anche completato la verifica, e anche quella ha richiesto parecchio tempo.

Inoltre, se hai già aspettato più di due settimane per il prelievo, questo è il tempo che concediamo ai casinò per pagare i giocatori. Quindi ti consiglio vivamente di presentare un reclamo.

Ecco il link per presentare un reclamo. Vi preghiamo di inviarlo e il nostro team esaminerà la situazione e cercherà di contattare il casinò.

Cashoomo mi ha appena fatto esattamente la stessa cosa: ho accumulato più di 300 dollari e nel bel mezzo di una partita vengo disconnesso e poi bloccato fuori dal mio account senza alcun motivo... Ho speso un bel po' di soldi su quest'app e poi vengo bloccato fuori dal mio profilo senza alcuna ragione. Stavo giocando a una slot a caso tramite l'app, probabilmente da un paio d'ore, e poi sono stato bloccato. E ovviamente ora sto aspettando una risposta dall'assistenza clienti, che a quanto pare impiega ore a rispondere, visto l'elevato volume di richieste. Quindi, ora sto solo aspettando per niente.

Ciao, capisco che se un casinò fa improvvisamente una cosa del genere senza darti una spiegazione chiara, può essere piuttosto frustrante e fonte di confusione.

Se al momento stai solo aspettando una risposta dal casinò, ti consiglio di concedergli un po' di tempo. Tuttavia, se continuano a ignorarti e non sei assolutamente consapevole di aver infranto alcuna regola, allora la questione potrebbe richiedere un'indagine più approfondita.

Vi prego quindi di tenermi aggiornato su eventuali cambiamenti. Se il casinò non dovesse ancora rispondere o spiegare l'accaduto, valuteremo se avviare una procedura di reclamo sia il passo successivo più appropriato.

La mia richiesta di riscatto è stata effettuata il 19/09/2026. Sono ancora in attesa del rimborso da Cashoomo. Qualcuno può aiutarmi?

Perché non trovo Cashoomo nell'elenco?

Salve, vedo che sta aspettando dal 19 settembre, quindi sono già trascorse più delle due settimane che normalmente prevediamo per l'elaborazione. Qual è l'importo che desidera riscattare? Il suo account è stato completamente verificato? E quale spiegazione le ha fornito Cashoomo per il ritardo?

Per quanto riguarda l'elenco, se Cashoomo non compare quando compili il modulo di reclamo, seleziona "Casinò non presente nell'elenco sopra? Clicca qui" e fornisci il nome e l'indirizzo del sito web. Il nostro team potrà quindi valutare se possiamo aiutarti nel tuo caso.

Vi preghiamo di includere nella vostra richiesta la conferma di riscatto e qualsiasi risposta ricevuta dall'assistenza. Potete anche indicarci qui se il riscatto è ancora in sospeso o se è stato contrassegnato come completato, in modo da aiutarci a capire dove potrebbe verificarsi il ritardo.

200& Sono completamente verificato, continuano a dirmi di avere pazienza

Ecco cosa dicono

Questo

Le tue schermate confermano che il riscatto di 200 SC richiesto il 19 settembre è ancora in coda. L'assistenza clienti afferma che sembra tutto a posto, ma la loro risposta non fornisce né una data di pagamento né una spiegazione specifica per l'attesa di tre settimane. Capisco perché un'ulteriore richiesta di pazienza non sia rassicurante.

Per il momento, non annullare il riscatto in sospeso, altrimenti la procedura potrebbe riavviarsi.

Sei riuscito a completare l'invio del reclamo utilizzando l'opzione "Casinò non presente nell'elenco sopra?" oppure riscontri ancora problemi con il modulo? Fammi sapere dove incontri difficoltà in modo che possiamo aiutarti.

Ciao, ho richiesto il riscatto il 13/09 e mi hanno bloccato in un ciclo di verifica per circa 15 volte. Ho vinto 1.000 dollari con un jackpot, il mio primo in assoluto. Quando ho cliccato su "riscatta", mi hanno chiesto ulteriori verifiche. Foto di due carte di credito e la prova di essere il titolare del conto su cui volevo accreditare il denaro. Ho fornito tutto. Dopo 4 giorni, finalmente mi hanno inviato un'email di conferma che il mio account era pronto. Quindi ho potuto cliccare di nuovo su "riscatta". A quel punto mi hanno chiesto di compilare il modulo W9 per le tasse. Va bene. Poi ho ricevuto un'altra email di verifica che mi chiedeva di nuovo le stesse cose. L'ho fatto. Di nuovo. Poi ho ricevuto un'email in cui mi dicevano che avevano chiuso definitivamente il mio account in base ai loro termini e condizioni (articolo 18.2), perché non era stato possibile verificarlo completamente, quindi mi hanno rimborsato tutti gli acquisti e la decisione era definitiva. Ma che diavolo? Non mi è stata data la possibilità di risolvere la situazione e ho provato a chiedere di parlare con una persona, ma sono stato ignorato. Sono 1.000 dollari sul mio conto! Inoltre, non mi hanno rimborsato tutti gli acquisti, ma solo 3. Ho bisogno di aiuto!

Capisco perfettamente la tua frustrazione, soprattutto dopo aver ripetuto la procedura di verifica diverse volte e aver persino ricevuto la conferma che il tuo account era pronto.

Ciò che mi preoccupa di più è che Cashoomo abbia apparentemente confermato il successo della tua verifica, salvo poi chiudere il tuo account perché, a quanto pare, la procedura non poteva essere completata. Credo che questo meriti una spiegazione adeguata, soprattutto perché non ti è stata data la possibilità di risolvere il problema.

Vedo anche che hai già presentato un reclamo, che è attualmente in attesa di essere esaminato. È un buon passo successivo.

Assicurati di aver incluso l'email di conferma della verifica, i successivi messaggi di rifiuto e di chiusura dell'account, nonché i dettagli degli acquisti rimborsati rispetto a quelli non rimborsati. Queste informazioni potrebbero essere importanti per il nostro team addetto ai reclami al fine di valutare il tuo caso.

Speriamo che il nostro team riesca a ottenere chiarimenti dal casinò sia in merito alla tua vincita di 1.000 dollari che ai rimborsi mancanti. Per ora, ti consiglio di attendere che il reclamo venga esaminato e di seguire le istruzioni che riceverai.

Apprezzo la vostra risposta. E spero davvero che possiate aiutarmi.

Prego.

Credo anch'io che l'esito sarà positivo. 🙂🍀

Sui forum di Sweepskings, Cashoomo ha una rappresentante di nome Jules. Mi ha detto che avrebbe esaminato personalmente il mio account e che, si sperava, mi avrebbe dato delle risposte. Beh, è ​​stata inutile. Non ha il potere di annullare o accelerare nulla, né di fornire alcun tipo di chiarimento. Ha solo detto di aver segnalato il mio problema al team interno e di aver chiesto perché il mio account fosse stato chiuso, e l'unica risposta che ha ricevuto è stata che non era possibile verificarlo. E la decisione era definitiva. Per quanto riguarda la mia conferma, a volte richiedono ulteriori verifiche. Quindi perché non me ne hanno chiesta nessuna? Invece l'hanno semplicemente chiuso. E così, senza ulteriori verifiche! Ho dato loro le mie carte di credito, la patente di guida, due estratti conto, una prova di residenza, una foto con un documento d'identità con la data e ho compilato il loro modulo W9! Cos'altro volevano? Mio figlio primogenito?!