Ok. Ho bloccato il mio account in modo permanente su un casinò e dopo un paio di mesi l'ho semplicemente riaperto nella chat anche se era stato chiuso definitivamente. Ovviamente ho perso MOLTO. Ho qualche possibilità di recuperare i miei depositi dopo la riapertura?
Ciao,
non posso rispondere senza ulteriori dettagli e preferibilmente screenshot che mostrino esattamente come è stato chiuso il tuo account.
Mi aspetto che una chiusura permanente significhi chiusa per sempre. 🤔
Puoi anche inviare un reclamo in questo momento, in modo che possiamo prendere in considerazione tutti gli aspetti e fornire supporto.
Leggi i dettagli qui e decidi se ne hai voglia.
Era Ibet e tutto quello che posso dire è che il blocco permanente non è bloccato lì. Significa 7 giorni se chiedi il loro supporto e sì, possono andare a sud.
Ciao,
quindi per come mi sembra, il casinò ha originariamente confermato che il tuo account è bloccato in modo permanente, giusto?
Ad ogni modo, hai indicato qualche motivo per cui l'account doveva essere chiuso? Sento che sono tutti dettagli importanti, quindi fammi sapere.
Di che casinò stai parlando?
Ciao di nuovo.
Penso che dovresti iniziare a utilizzare il PULSANTE DI RISPOSTA: prima è, meglio è.
La persona a cui stai chiedendo ora non è a conoscenza del tuo post, quindi le possibilità che tu riceva una risposta sono piuttosto basse.
Sono abbastanza sicuro che stesse parlando di iBet.com https://casino.guru/ibet-com-casino-review
Credo di avere un buon controllo di me stesso in termini di gioco d'azzardo al momento, ma ho affrontato una situazione più semplice come hai descritto. Ho contattato l'assistenza e chiesto di chiudere il mio account per sempre, mi hanno chiesto il motivo e hanno detto che l'account può essere riaperto in seguito perché non è un problema di gioco. Se vuoi risparmiare i soldi per il futuro, ti consiglio vivamente di chiedere la chiusura della piattaforma o di dire loro che hai problemi con il gioco d'azzardo.
Molti casinò mi hanno riaperto l'account anche se ho richiesto la chiusura definitiva. Anche i guru dei casinò accettano ormai il modo in cui operano i casinò. 🤨
Dovrò provare a presentare un reclamo tramite qualche altro sito web, se possono aiutarti.
Vorrei solo sapere cosa dicono le regole della licenza a riguardo.
Vi preghiamo di essere certi che cercheremo sempre di aiutarvi, se possibile, e quando avremo prove evidenti che un casinò ha agito in modo sleale, combatteremo sicuramente per i giocatori.
Soprattutto i casinò con sede a Curaçao sono piuttosto disperati per quanto riguarda i giocatori finlandesi, considerando che la licenza nazionale verrà rilasciata l'anno prossimo. Stanno facendo del loro meglio per spremere soldi da noi, sapendo benissimo che non otterranno mai la licenza finlandese.
Anche un divieto basato sulla dipendenza dal gioco d'azzardo non sempre impedisce di riaprire il proprio account. Questo mi è successo, ad esempio, con Boostcasino e Coolbet. I depositi non vengono rimborsati.
I casinò hanno ormai adottato una linea di condotta che prevede, ad esempio, la richiesta di responsabilità per la riapertura del conto. Possono anche assicurarsi che non si abbiano problemi. Questo è estremamente dannoso, perché un problema di gioco d'azzardo implica il desiderio di giocare. Ecco perché queste domande sono estremamente dannose e non è possibile ottenere risposte sincere da persone con problemi di gioco d'azzardo. I casinò lo sanno bene. Purtroppo, la responsabilità è peggiorata. I casinò hanno sicuramente notato che possono comportarsi in questo modo senza subire conseguenze.
Penso che la direzione in cui ci stiamo muovendo sia estremamente preoccupante dal punto di vista di un appassionato di videogiochi.
Questo caso non è stato così. Il reclamo è stato chiuso senza che potessi spiegare la mia situazione in modo più dettagliato. C'è un caso molto simile con lo stesso casinò, in cui un guru del casinò ha contattato il casinò e il caso si è risolto a favore del giocatore.
Nel mio caso, il guru del casinò non ha nemmeno chiesto ulteriori informazioni al casinò. Ho chiesto di riaprire il mio reclamo, ma nemmeno questo è stato fatto. La persona che ha chiuso il caso non ha nemmeno risposto alla mia email.
Se mi è concesso, il problema è che abbiamo bisogno di un solido supporto sotto forma di prove fornite da un giocatore. Immagino che questo scenario sia spiegato abbastanza bene:
"Il giocatore nell'altra denuncia ha chiaramente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nel casinò, il che significa che il casinò era obbligato a chiudere il conto del giocatore.
Sebbene tu non ne abbia parlato in nessuna delle tue conversazioni, non eri obbligato a farlo."
Purtroppo, non è possibile aspettarsi un'autoesclusione totale se non si menziona la reale portata della dipendenza. Mi dispiace.
Ma anche se la persona ha dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, secondo le regole, il casinò è comunque autorizzato a riaprire il conto. Questo vale per ogni licenza. MGA, Estonia, Curaçao, ecc.
Non è nemmeno vero. Avrei voluto spiegare di più, ma non ne ho avuto l'occasione. Avrei fornito specificamente maggiori informazioni sulla nostra conversazione con il casinò. Ho spiegato queste cose quando ho provato a riaprire il caso, ma non è stato riaperto.
Non hai nemmeno chiesto informazioni al casinò sul mio caso? ...il che mi sembra strano.
Ho ancora una possibilità, un sito web che cerca di aiutare e continua a chiedere questo al casinò.
Sai se questa regola è sempre esistita o è stata aggiunta solo ora?
In qualche modo è incredibile, ma quando si richiede la chiusura, il casinò chiede se si desidera chiudere il conto per un mese o un anno. O definitivamente. Ma la risposta in quel caso non ha importanza.
Beh, la cosa strana è che poco tempo fa il casinò in questione ha ammesso il suo errore e ha addirittura rimborsato i depositi del giocatore, ed è stato allora che il guru del casinò è intervenuto per risolvere la questione.
Penso che sia diventato più comune solo quest'anno. È fuorviante, perché chiedere una cosa del genere quando non ha importanza? Se dice permanente, allora significa per sempre. Ad esempio, pikakasino.com segue questo. Ho solo chiuso il mio account definitivamente, e per loro permanente significa per sempre.
Purtroppo, i casinò possono fare quello che vogliono. Ho un caso con Boostcasino in cui si è trattato di un caso identico, ma solo l'altra persona ha ricevuto un rimborso. Quindi non è il mio caso. Non so davvero per quali motivi. Un altro problema è che i casinò generalmente non accettano di fornire ulteriori motivazioni, ad esempio perché non rimborsano i depositi.
Non vedo alcun motivo valido per cui un conto chiuso definitivamente debba essere riaperto dal casinò. Direi che nella maggior parte dei casi c'è una ragione seria dietro. Non è giusto approfittare di un momento in cui si desidera annullare la chiusura definitiva per capriccio.
Inoltre, i casinò possono infrangere le proprie regole, ma se un cliente commette anche il minimo errore, la punizione è immediata. Ad esempio, la regola di Slottimonster prevede la chiusura dell'account entro 24 ore dall'email. Nel mio caso non è stato così, e Casinoguru ha fatto qualcosa? Assolutamente no.
Quindi, in pratica, i casinò possono fare quello che vogliono. E nessuno può farci niente. È un mondo così corrotto.
Ebbene, nonostante quanto stabilito dai casinò nel regolamento, i miei colleghi indagano su ogni reclamo e ritengono che 72 ore – a seconda della situazione – siano accettabili. Ad esempio, le richieste del venerdì.
Mag7, capisco il tuo punto di vista e quanto possa essere frustrante quando cerchi di non giocare d'azzardo e il tuo account non viene chiuso immediatamente. Tuttavia, il tuo account è stato chiuso in un tempo ragionevole, quindi non riteniamo che tu abbia diritto ad alcun rimborso. Idealmente, vorremmo che i casinò rispettassero i loro termini, ma dobbiamo anche considerare che hai inviato un'e-mail venerdì e il tuo account è stato chiuso lunedì. Purtroppo, non tutti i casinò offrono assistenza via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi non siamo in grado di penalizzare il casinò.
Ovviamente, questo non è piacevole per i giocatori vulnerabili ma da una prospettiva più ampia, beh, è quello che è.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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