Licenza di gioco di Anjouan, regole di gioco responsabile/codice di condotta (pagina 2)

Qualcuno può fornire l'indirizzo email di Aojuan per presentare un reclamo?

ti ringrazio

Salve, credo sia meglio dire che AOFA non fornisce servizi di risoluzione dei problemi ai giocatori.

Il giocatore in difficoltà deve cercare una soluzione tramite la procedura di reclamo interna del casinò o rivolgersi altrove ai servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Casino Guru è una delle aziende che offre servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) gratuiti ai giocatori.

Forse è correlato al problema con il casinò Boomerang? Ho visto una richiesta di reclamo.

Ciao Radka, sì, riguarda proprio Boomerang Bet. Ho richiesto un'autoesclusione permanente per problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò l'ha ignorata, ha mantenuto aperto il mio conto e mi ha permesso di depositare ulteriormente. Ho tutti i timestamp e le prove. Ho già aperto un reclamo formale sul vostro portale. Qualsiasi aiuto da Casino Guru come ADR sarebbe molto apprezzato.

Salve, in tal caso, avete fatto la cosa migliore possibile. Poiché Anjouan non è in grado di risolvere le controversie e, in una situazione simile, la procedura di reclamo dei casinò potrebbe non essere efficace, i miei colleghi saranno lieti di indagare.

Potrei sapere come ha risposto il casinò alla tua richiesta di autoesclusione, per favore? Queste situazioni di solito dipendono molto dal contesto e dalla volontà di fornire servizi di qualità, quindi ogni caso viene esaminato attentamente, considerando le azioni intraprese da entrambe le parti.

A proposito, il tuo account è ancora aperto o è già stato chiuso?

Ciao Radka, grazie per il supporto. Per rispondere alle tue domande:

Risposta alla mia richiesta: Inizialmente, il casinò ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Invece di chiudere immediatamente il conto, lo hanno mantenuto attivo, il che mi ha permesso di effettuare ulteriori depositi.

Stato attuale dell'account: dopo aver minacciato di presentare un reclamo formale e aver contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, alla fine hanno "portato a termine" il mio caso (ID ticket: 8MVIM6), ma l'account è stato limitato/chiuso solo dopo che il danno era già stato fatto.

Violazione del marketing: anche dopo la mia richiesta, ho continuato a ricevere materiale promozionale, il che dimostra chiaramente una carenza nei loro strumenti per il gioco responsabile.

Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di chiusura. Grazie per aver indagato sulla questione.

Grazie mille per il quadro completo degli eventi. Da quello che hai scritto, capisco perché la cosa mi sembra così sbagliata. Almeno l'account è stato limitato.

Potresti forse aiutare la community spiegando il modo in cui hai contattato il licenziatario, dato che pensavo stessimo discutendo del licenziatario Anjoan (AOFA) senza alcuna procedura di risoluzione? Mi chiedo quale fosse il "trucco", se hai capito.

Ciao Radka, grazie per il tuo supporto.

Per essere semplici: la mia tenacia deriva dal fatto che conosco i miei diritti. Non ho semplicemente aspettato che il casinò intervenisse; ho coinvolto l'Anjouan Gaming Board, il loro dipartimento di conformità, e attualmente sto segnalando le loro attività illegali (operazioni senza licenza locale) alle autorità fiscali croate.

Solo dopo questa pressione hanno finalmente riconosciuto il mio problema, mi hanno assegnato l'ID ticket #8MVIM6 e hanno limitato il mio account.

Non ho le prime email, ma la loro reazione improvvisa ora è una prova sufficiente del fatto che non sono riusciti a proteggermi prima. Continuerò a insistere finché non mi saranno rimborsati gli 8.000 euro che mi hanno concesso di depositare dopo aver ricevuto i miei segnali di soccorso.

Ciao Radka

Il casinò mi ha appena confermato tramite Telegram ed e-mail (Ticket n. 8MVIM6) che questa è la loro decisione definitiva. Rifiutano ufficialmente il rimborso, citando gli articoli 4.1 e 6.6.2 dei loro Termini e Condizioni.

Affermano che ho "garantito" di non avere alcuna dipendenza al momento della registrazione. Questo è del tutto irrilevante perché, come ho già detto, mi avevano già riconosciuto come giocatore escluso e bloccato il mio accesso diretto settimane fa. Il loro sistema ha fallito quando il loro SMS promozionale ha aggirato quel blocco.

Poiché hanno ufficialmente chiuso il caso interno con un rifiuto, ora mi affido completamente alla vostra mediazione. Ho tutti gli screenshot di queste conversazioni pronti per essere utilizzati, se ne avete bisogno.

Ciao, grazie per il follow-up.

Vorrei capire come hai fatto pressione sul casinò dicendo che avresti contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze per quanto riguarda Ajouan. Puoi spiegarmi meglio, per favore?

A dire il vero, capisco che mischiare sentimenti personali con diritti generali e principi morali sia naturale. Tuttavia, questi elementi non distinguono il bene dal male. Il punto in questi casi è stabilire se il giocatore abbia adottato tutte le misure necessarie per prevenire ulteriori danni seguendo procedure responsabili e, viceversa, se il casinò abbia agito in modo appropriato entro i limiti della propria piattaforma.

In parole povere, questo dovrebbe fungere da principio fondamentale.

Il mediatore esaminerà attentamente la tua versione dei fatti durante il primo periodo, tenendo conto di tutte le circostanze che hai menzionato. Vediamo cosa si può fare, sperando per il meglio, naturalmente.

Ciao Radka,

Grazie per avermi dato l'opportunità di chiarire la sequenza degli eventi in modo preciso e fattuale.

Più di un anno fa, ero attivo su diverse piattaforme di gioco d'azzardo, tra cui Boomerang Bet, e ho subito perdite finanziarie significative. Di conseguenza, ho preso la decisione consapevole di smettere completamente di giocare d'azzardo e ho attivato l'autoesclusione su tutte le piattaforme che avevo utilizzato, con l'intenzione di prendere le distanze completamente dal gioco d'azzardo.

Dopo questa decisione, ho continuato a ricevere occasionalmente messaggi promozionali da alcuni operatori. In questi casi, ho cancellato immediatamente i messaggi o ho contattato l'operatore per assicurarmi che le comunicazioni di marketing venissero interrotte. Questo approccio si è applicato anche a Boomerang Bet, tuttavia i messaggi promozionali da parte loro hanno continuato a perdurare nonostante i miei sforzi.

Qualche settimana fa, ho ricevuto un altro messaggio promozionale da Boomerang Bet, che ho cancellato e segnalato come indesiderato. Qualche giorno dopo, ho provato ad accedere al mio account appositamente per informare nuovamente il casinò che stavo ricevendo messaggi promozionali e per chiederne la cessazione. A quel punto, l'accesso diretto non è stato possibile e mi è stato chiesto di contattare l'assistenza clienti, che ha confermato l'attivazione dell'autoesclusione.

Vorrei sottolineare che l'attivazione dell'autoesclusione sulla loro piattaforma non è stata semplice e ha comportato numerose domande e passaggi, ma alla fine è stata confermata e attivata.

Diversi giorni dopo, ho ricevuto un altro messaggio promozionale che offriva giochi gratuiti. Ho cliccato sul link con l'intenzione di contattare il casinò per chiedere la cessazione delle comunicazioni di marketing. Tuttavia, il contenuto promozionale e l'accesso diretto hanno innescato una ricaduta e sono riuscito a depositare e giocare. Nel giro di circa due giorni, ho depositato circa 8.000 €.

In seguito, ho provato un forte disagio e ho contattato l'assistenza clienti via chat, esprimendo la mia frustrazione e il mio stato emotivo. Poco dopo, la mia sessione è stata interrotta e non sono più riuscito ad accedere alla piattaforma.

Il nocciolo della mia lamentela non si basa su sentimenti personali o giudizi morali, ma sulla sequenza di fatti sopra descritta: nonostante l'autoesclusione attiva, ho continuato a ricevere messaggi promozionali contenenti link di accesso diretto, e tali link consentivano depositi e partite. Non ho creato un nuovo account né ho tentato di aggirare manualmente le restrizioni; l'accesso è stato abilitato tramite i sistemi del casinò.

Sono consapevole che il ruolo del mediatore è valutare se entrambe le parti hanno seguito procedure responsabili. Dal mio punto di vista, l'attivazione dell'autoesclusione permanente è stata la misura preventiva più efficace a mia disposizione e l'applicazione di tale esclusione, incluso il blocco dell'accesso e delle attività di marketing, è ricaduta successivamente sull'operatore.

Apprezzo la vostra attenta e obiettiva analisi del caso e resto a disposizione per fornirvi ulteriori informazioni o prove, se necessario.

Grazie per il chiarimento: comprendo e rispetto pienamente l'approccio procedurale che hai descritto.

Per rispondere direttamente alla tua domanda: non ho esercitato pressioni sul casinò in alcun modo improprio. La mia intenzione è sempre stata quella di perseguire la questione solo attraverso canali legittimi e trasparenti. La menzione dell'autorità di rilascio delle licenze non è stata usata come leva o minaccia, ma come parte integrante del percorso di escalation standard a disposizione dei giocatori quando una controversia non può essere risolta direttamente con l'operatore. Sto intenzionalmente seguendo procedure formali piuttosto che approcci emotivi o conflittuali.

Concordo anche con la tua osservazione secondo cui i sentimenti personali o le opinioni morali da soli non possono determinare ciò che è giusto o sbagliato in questi casi. Per questo motivo, sto consapevolmente separando la mia risposta emotiva dalla valutazione fattuale e concentrandomi rigorosamente su azioni, responsabilità e procedure.

Da un punto di vista procedurale:

Da parte mia, ho attivato l'autoesclusione permanente, che è la misura di gioco responsabile più forte a disposizione di un giocatore.

Da quel momento in poi, non ho più tentato di aggirare manualmente le restrizioni, creare account alternativi o nascondere la mia identità.

L'accesso ai servizi di gioco d'azzardo è avvenuto tramite link forniti nelle comunicazioni promozionali del casinò stesso.

Dal punto di vista dell'operatore, la questione chiave è se, dopo l'attivazione dell'autoesclusione permanente, abbia adempiuto al proprio dovere di applicare restrizioni, bloccare l'accesso e cessare le attività di marketing. Questa è la questione fondamentale che chiedo venga esaminata.

La mia intenzione non è quella di attribuire colpe in base alle emozioni, ma di stabilire se le procedure di gioco responsabile sono state seguite correttamente da entrambe le parti, basandomi solo su fatti e azioni documentate.

Grazie per la gestione attenta ed equilibrata del caso. Collaborerò pienamente con il processo di mediazione e sarò disponibile per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Ciao, grazie per essere rimasto in contatto.

Per chiarire, la mia domanda mirava a capire come i casinò potessero credere che Anjoan avrebbe perseguito una loro pessima scommessa, dato che non ho mai visto che ciò abbia avuto effetto. Ero quindi interessato a capire la loro risposta. Se ce n'è stata una. Non avevo altri motivi per continuare a chiedere.

Il tuo riepilogo dettagliato è molto apprezzato, tenendo presente tutto questo. Lascerò che i dettagli vengano affrontati nel reclamo, ovviamente. A mio parere, includere il punto di vista del casinò è importante per stabilire tutti i punti validi che necessitano della dovuta attenzione. A dire il vero, molti operatori affrontano l'autoesclusione in modo miope, soprattutto quando si tratta di gruppi di gioco d'azzardo, quindi spero che il tuo caso contribuisca a cambiare o chiarire la situazione.

Ciao Radka,

grazie per il chiarimento.

Per rispondere direttamente: Anjouan non ha risposto alla mia email e non mi aspettavo alcun intervento concreto da parte loro. Contattare l'autorità di rilascio delle licenze non era basato sull'aspettativa di un'applicazione della legge, ma sulla necessità di seguire un percorso di escalation legittimo e trasparente dopo che il casinò aveva respinto il mio reclamo.

Il casinò stesso ha completamente ignorato qualsiasi riferimento all'autorità di rilascio delle licenze e non ha affrontato il nocciolo del reclamo. La sua risposta si è concentrata solo su clausole dei Termini e Condizioni non pertinenti, tralasciando le questioni chiave:

autoesclusione permanente attiva,

comunicazione di marketing continua,

e l'accesso ai depositi e al gioco nonostante tale esclusione.

Il mio approccio è stato coerente in tutto e per tutto: ho affrontato la questione attraverso canali legittimi e meccanismi procedurali, non attraverso pressioni, minacce o pressioni emotive.

Concordo con la tua osservazione sugli approcci miopi all'autoesclusione, soprattutto all'interno dei gruppi di casinò. Questo è esattamente il problema sistemico che spero questo caso contribuisca a chiarire: se l'autoesclusione sia trattata come un vero e proprio meccanismo di protezione o semplicemente come un'etichetta formale priva di un'efficace applicazione.

Grazie ancora per la gestione attenta ed equilibrata del caso.

Cordiali saluti,

Marko

Sai, speravo che tu avessi trovato un modo che gli altri potessero usare. Eppure, a quanto ho capito, la situazione con gli operatori e la licenza AOFA funziona più in "forma cartacea".

Vorrei ringraziarti per il tuo discorso aperto, anche se l'argomento potrebbe non essere molto piacevole. Hai menzionato punti critici di cui abbiamo discusso con i colleghi negli ultimi mesi.

Speriamo che i miei colleghi mediatori possano avere un impatto concreto.

Grazie per la risposta e per aver preso la cosa sul serio.

Sono contento che la mia esperienza abbia contribuito a mettere in luce alcuni casi limite di cui state già discutendo internamente.

La mia intenzione non era solo quella di risolvere il mio caso, ma anche di evidenziare problemi sistemici che possono colpire i giocatori vulnerabili, in particolare per quanto riguarda l'autoesclusione e l'elaborazione dei pagamenti.

Spero che i mediatori possano davvero avere un impatto concreto.

Qualcuno conosce un avvocato o uno studio legale che si occupa di casi riguardanti casinò autorizzati ad Anjouan?

Beh, per essere concreti, non mi aspetterei un impatto generalizzato; l'importante è scoprire se il casinò affronta tali richieste in modo equo. Purtroppo, non siamo in grado di imporre o regolamentare gli operatori. Dovrebbe farlo l'AOFA. Possiamo usare esempi specifici per educare sia i casinò che i giocatori su come ottenere i risultati migliori in base alle loro circostanze. Credo comunque che ne valga la pena.

Ciao Radka,

Grazie per il chiarimento. Capisco la tua posizione e i limiti di ciò che Casino Guru può e non può fare.

Sono pienamente d'accordo sul fatto che la questione chiave qui non sia l'impatto generale, ma se il casinò abbia affrontato in modo equo e responsabile la mia richiesta e situazione specifica.

Per chiarire con precisione la mia posizione:

Non chiedo a Casino Guru di regolamentare o imporre misure all'operatore.

Chiedo una valutazione per verificare se il casinò ha agito in modo corretto e in linea con i principi del gioco responsabile, dato che era attiva un'autoesclusione permanente.

Nonostante ciò, ho ricevuto messaggi SMS promozionali contenenti link di accesso diretto che mi hanno consentito di depositare e giocare.

L'accesso all'account era altrimenti limitato, il che suggerisce che l'autoesclusione era tecnicamente riconosciuta, ma aggirata tramite link di marketing.

A mio avviso, ciò solleva una concreta questione di equità:

se consentire il gioco tramite link promozionali durante un'autoesclusione attiva possa essere considerato un approccio appropriato o responsabile, indipendentemente da quanto stabilito nei termini e condizioni interni del casinò.

Apprezzo lo sforzo di Casino Guru nell'esaminare tali casi nel merito e credo che questo esempio possa effettivamente aiutare a chiarire le aspettative sia dei giocatori che degli operatori quando si tratta di applicazione dell'autoesclusione.

Grazie per aver continuato a esaminare il caso.

Cordiali saluti,

Marko

Ciao Radka,

grazie per il tuo messaggio e per aver dedicato del tempo a spiegare la posizione di Casino Guru.

Capisco che lo scopo qui non è quello di ottenere un impatto generale o normativo, ma di valutare se il casinò ha gestito la mia situazione specifica in modo equo e responsabile.

Per chiarire chiaramente le mie aspettative:

Non chiedo a Casino Guru di pretendere o imporre azioni all'operatore.

Chiedo una valutazione per verificare se il comportamento del casinò è in linea con i principi del gioco responsabile, dato che sul mio account era attiva un'autoesclusione permanente.

Nonostante ciò, ho continuato a ricevere SMS promozionali contenenti link di accesso diretto, che mi hanno consentito di depositare e giocare.

Allo stesso tempo, l'accesso standard è stato limitato, il che indica che l'autoesclusione era tecnicamente in atto ma di fatto aggirata tramite i canali di marketing.

Dal mio punto di vista, ciò solleva una questione concreta e legittima di equità:

se consentire il gioco tramite link promozionali durante un'autoesclusione attiva possa essere considerato un approccio appropriato o responsabile, indipendentemente dai termini e dalle condizioni interne.

Apprezzo la disponibilità di Casino Guru a esaminare casi simili in base alle circostanze individuali e credo che questo caso possa contribuire a chiarire le migliori pratiche in materia di applicazione dell'autoesclusione.

Grazie per aver continuato la tua recensione.

Cordiali saluti,

Marko

Ciao Marko. Spero che tu stia bene.

Capisco cosa intendi e, anche se secondo me queste situazioni sono solitamente più complesse, credo che anche la fiducia nel processo di chiusura del conto giochi un ruolo.

I mediatori esamineranno le circostanze da lei menzionate e, poiché non conosco tutti i dettagli, forse mi riservo di fornire spiegazioni per dopo.

In ogni caso, se il giocatore chiede la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe concentrarsi sulla limitazione della possibilità di depositare o giocare, verificare il giocatore per impedire che vengano creati account futuri utilizzando gli stessi dati e infine chiudere definitivamente l'account. Per me, questo ha senso.

Il resto, tuttavia, potrebbe non essere sotto l'influenza diretta del casinò, soprattutto quando si parla di promozioni, sebbene rappresentino una sfida per il giocatore. Le società di marketing spesso coprono campagne email o altre promozioni, che purtroppo comportano un ritardo significativo nell'esclusione dell'indirizzo email dalla mailing list. 🙁

(Ecco perché consiglio di chiudere anche la casella di posta elettronica una volta che il giocatore riconosce che l'autoesclusione è necessaria.)