Politiche di gioco responsabile (pagina 2)

Non potrei essere più d'accordo.

Ho scoperto che l'autoesclusione è stato il primo passo importante per creare uno spazio di lontananza.

Sì, è abbastanza facile aprire un altro conto da qualche altra parte, ma più siti mi autoescludevo, più diventava difficile accedere ai siti web. Quindi, quando mi veniva voglia di giocare, quello sforzo extra per provare ad aprire un conto a volte era sufficiente a scoraggiarmi per quel momento.

Anche parlare con persone che capiscono quello che stai attraversando è sicuramente d'aiuto.

Sono sempre qui sul forum, contattami ogni volta che senti di averne bisogno

Rimani al sicuro,

Charlie

Mi fa piacere sentirlo, grazie.

Mag7,

Ho scritto eccezionalmente la mia risposta in finlandese perché voglio renderla più personale e dimostrare che ho capito davvero cosa stai cercando di dire. Ho anche avuto grossi problemi con la White Star BV, di cui hai menzionato i casinò.

I termini d'uso di tutti i casinò del gruppo in questione stabiliscono che, se si desidera autoescludersi da tutti i loro siti, è sufficiente chiedere al gruppo di farlo a uno dei loro recapiti del servizio clienti. In pratica, tuttavia, ciò non avviene nonostante le richieste. Ho fornito al gruppo in questione certificati medici di gravi problemi di salute mentale e, con la scusa di questi, li ho implorati di proteggermi dalla registrazione in tutti i loro casinò in futuro. Dato che ho un problema di gioco d'azzardo e sono malato, il mio controllo degli impulsi è carente e non ritengo di poter essere incolpato per essermi registrato se ho fatto letteralmente tutto il possibile per essere bloccato dai giochi del gruppo. Ti obbligano anche a registrarti in modo da poterti bloccare il gioco per motivi tecnici, secondo le loro stesse parole, e in Finlandia questo significa che devi depositare per giocare. Con il deposito, viene eseguito anche un KYC completo, poiché il casinò riceve tutte le informazioni identificative tramite i sistemi statali. Quindi non c'è motivo per cui non possano bloccarti direttamente dal gioco.

Mi trovo di nuovo in una situazione in cui sto cercando di combattere contro BigLuckyCasino per riavere indietro i miei soldi perché mi hanno lasciato giocare nonostante tutte le richieste. Un gruppo di matti. Le mie condoglianze. Fatemi sapere se posso aiutarvi in qualche modo; più voti ci sono contro questa banda, meglio è.

Grazie per la risposta. Mi dispiace che anche tu abbia riscontrato gli stessi problemi con questo gruppo di casinò.

È davvero strano che la "ragione tecnica" esista da diversi anni. In questo periodo, quei problemi tecnici sarebbero già stati risolti, se ce ne fossero stati. Capirei il loro punto di vista se i casinò operassero in completa indipendenza. Ovvero, ci sarebbe un servizio clienti/amministrazione diverso nei casinò autorizzati. Tuttavia, non è così. I casinò che operano in questo modo vogliono chiaramente trarre vantaggio dalle persone in una posizione vulnerabile. Un dipendente dal gioco d'azzardo è un ottimo cliente, perché le vincite non verranno prelevate. Quindi, solo un vantaggio per il casinò. Ho anche avuto motivi di salute mentale e un referto medico, in base ai quali avrei sperato in un divieto. Perché so per esperienza personale di non poter sempre controllare le mie azioni, e questi divieti sarebbero davvero importanti. Soprattutto quando si parla di casinò istantanei, dove è estremamente facile depositare e iniziare a giocare.

Nel mio caso, hanno persino inviato questa conversazione che ho avuto con il casinò Raketti tramite il casinò Paratiisi, in cui parlo di dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedo più volte di bloccare l'intero gruppo del casinò. E loro dicono di non essere ancora a conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante questa conversazione sia stata inviata tramite il casinò Paratiisi. 😅

Speriamo che entrambi riescano a recuperare la caparra.

Esatto. Questo non è altro che un palese abuso rivolto a persone come noi che stanno davvero lottando con un problema di gioco d'azzardo. Mi dispiace sentire che anche tu stai lottando con problemi di salute mentale. Ho anche portato la questione alla loro attenzione, ad esempio, tramite questa discussione e il mio reclamo aperto, e ho cercato di sollevare la questione pubblicamente, ad esempio su Trustpilot. A mio parere, in nessuno dei due casi è più possibile invocare i termini e le condizioni, perché a quanto pare hai anche segnalato il problema a così tante piattaforme White Star e richiesto l'autoesclusione totale. Sotto la maschera di ciò, le azioni sono semplicemente una palese minimizzazione ed elusione della questione, e mi assumerei una parte di responsabilità al riguardo.

Sì. Inoltre, il loro servizio clienti fornisce costantemente informazioni false, non so se gli è stato detto di mentire/dare quante più informazioni fuorvianti possibili per far sembrare il casinò in qualche modo responsabile, ecc. Prima di depositare, ho ricevuto questa email in cui chiedevo se il blocco che avevo impostato tramite il casinò gemello avrebbe avuto qualche effetto.

I termini della licenza non ti impediscono effettivamente di aprire un account, ma se hai un problema di gioco d'azzardo, in qualità di casinò responsabile, chiuderemo il tuo account.

Se richiedi di essere bannato dai nostri casinò, non potrai più creare account o giocare nei nostri casinò.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Buona giornata!

Cordiali saluti

Nick

Assistenza clienti Paradise

Quindi questo non è assolutamente vero se si considerano i nostri casi.

Inoltre, ho chiesto due volte di chiudere definitivamente l'account e l'hanno riaperto subito quando ho voluto. La prima volta che ho chiesto spiegazioni in merito, mi hanno detto che, poiché avevo richiesto la chiusura definitiva del mio account, non sarebbe stato riaperto. In seguito, quando ho fatto riferimento a questo in un reclamo, mi hanno detto che non avevo richiesto di BLOCCARE l'account, quindi è stato riaperto subito quando ho voluto. Trovo ridicolo riaprire subito l'account se si desidera chiuderlo definitivamente, e anche che una sola parola sbagliata avrebbe un impatto così grande in questo caso. Soprattutto quando le loro regole stabiliscono in molti punti che un account può essere chiuso definitivamente.

È già fastidioso sapere che il guru del casinò è dalla sua parte. Il cliente deve seguire alla lettera ogni punto del regolamento. I casinò possono quindi applicarlo esattamente come vogliono e trarre vantaggio dalla regola che meglio si adatta alla situazione.

Purtroppo, spesso va così. Questi truffatori non osano nemmeno rispondermi, perché probabilmente sanno che non fa una bella figura se qualcuno ha letteralmente implorato il divieto e ha fornito certificati medici a supporto delle proprie affermazioni, ma questi truffatori continuano a fare affari loschi. A proposito, vale anche la pena segnalare all'Amministrazione della Lotteria la pubblicità illegale rivolta alla Finlandia. Questo potrebbe impedire alla White Star di ottenere i permessi quando la licenza finlandese arriverà sul mercato.

Grazie per il consiglio.

Sembra quindi che l'unico modo per aggirare i divieti sia cercare sempre il nuovo casinò e depositare lì per ottenere i divieti. E ovviamente, un giocatore d'azzardo può farlo senza giocare.

Questo è davvero un gruppo di casinò responsabile.

In qualche modo questa attività deve essere assolutamente fermata.

Ciao. Hai ricevuto nuove informazioni?

Mi consigliano solo di sporgere reclamo, anche se ne ho già presentato uno. Inoltre, la mia esperienza con gli altri loro casinò è che i reclami non ricevono necessariamente risposta. Se lo fanno, non spiegano nulla di ciò che è successo.

CIAO!

Non ho ricevuto alcuna informazione. Ho anche un "reclamo" nel loro sistema, ma a quanto pare non c'è stata alcuna reazione e il servizio clienti ripete sempre gli stessi mantra: "bisogna solo aspettare". Il mio atteggiamento è quello di cercare di evidenziare il più possibile le carenze rappresentate da questo gruppo, dato che non posso fare altro. Questo tipo di sfruttamento non è affatto auspicabile.

Sì. Questo è uno sfruttamento deliberato di persone malate da parte loro. Ecco perché continuano ad aprire nuovi casinò per convincere chi è bloccato altrove a continuare a giocare sui loro nuovi siti.

Combatto contro i divieti da quando il casinò Boost operava ancora con la stessa licenza, ormai da molti anni. Non si fa nulla al riguardo.

Ho esattamente lo stesso problema. Dal 2023 circa sto litigando, soprattutto con Buust, un subordinato di Curaçao, e ho esposto la mia situazione in modo estremamente chiaro.

Fortunatamente, questa discussione è stata vista da moltissime persone. Ecco perché spero che chi vuole giocare e non ha problemi non utilizzi i siti di questo gruppo di casinò.

Non lo dico ai giocatori d'azzardo dipendenti, perché so che tutti gli altri siti sono chiusi e l'unica opzione sono questi nuovi casinò. Ecco perché non posso sottolineare abbastanza quanto siano importanti questi divieti proattivi. Certo, so che devo smettere di giocare d'azzardo, ma i casinò hanno ancora la possibilità di agire diversamente. Credo di essermi già assunto la responsabilità di informare la licenza dei miei problemi di gioco d'azzardo.

Spero che tutti favoriscano i siti in cui la responsabilità è fondamentale e dove non si guadagna denaro sulle malattie delle persone.

Un'altra cosa interessante da questo gruppo di casinò. Ho dovuto depositare nel loro casinò Big Lucky per farlo bloccare.

Ho usato un indirizzo email diverso da quello del casinò Raketti ja Paratiisi. Ho inviato una richiesta di blocco via email. Mi hanno risposto all'indirizzo email utilizzato dal casinò Paratiisi ja Raketisi, ma non da Big Lucky. Quindi non ho inviato alcuna email a Big Lucky da questo indirizzo a cui hanno risposto.

Se i casinò sono così diversi, com'è possibile? Quindi hanno scoperto di nuovo che si trattava della stessa persona. Di nuovo un'attività malata.

Ciao,

Se mi è concesso, i gruppi di casinò hanno il potenziale per condividere database di base, soprattutto se utilizzano la stessa piattaforma. Per me, la parte che crea confusione è che potrebbero avere un supporto diverso, o che il gruppo non consenta il KYC globale per tutti i siti, o addirittura la chiusura di account all'interno del cosiddetto gruppo.

Mi chiedo però cosa fosse il deposito. Era una specie di deposito di verifica? Quali erano le circostanze? La mancanza di dettagli rende la situazione strana.

Tuttavia, sentiti libero di ignorarmi. 🙏

Stavo solo cercando di capire se avesse senso presentare un altro reclamo.

Hanno esattamente lo stesso personale, la stessa struttura, tutto uguale. Abusano totalmente delle persone. Le loro regole stabiliscono che se chiudi il tuo account, confiscano tutte le vincite. Eppure, per registrarti e ottenere l'autoesclusione, devi depositare almeno 20 euro. Li perderai. Di fatto stai pagando per ottenere l'autoesclusione. Abusano dei tossicodipendenti.

Ho inviato a queste persone cartelle cliniche e tutto il resto, centinaia di volte, eppure mi insultano, si rifiutano di autoescludersi e citano sempre queste regole come giustificazione. Ho presentato un reclamo a Big Lucky, ma probabilmente Casino Guru, come al solito, lo ritiene "ingiustificato", dato che sembra che Guru permetta ai casinò di inventare regole ingiuste come queste e poi si schieri dalla loro parte. Sto perdendo la speranza nel settore.

Potrebbe interessarti questo. Big Lucky mi ha risposto così:

"Come abbiamo già affermato in un messaggio precedente, non possiamo bloccare in anticipo il tuo account nei nostri nuovi casinò in arrivo, poiché attualmente in Finlandia non esiste un sistema nazionale di autoesclusione, il che è davvero spiacevole.

Le nostre politiche sono progettate per garantire che tutti i giocatori siano trattati equamente e che manteniamo un ambiente di gioco responsabile. I rimborsi per perdite durante il gioco non sono generalmente possibili, poiché tutte le transazioni sono considerate definitive.

"Purtroppo la nostra decisione su questo caso è definitiva."

Quindi ora questi truffatori mentono dicendo di essere soggetti alla normativa finlandese, citando il sistema di autoesclusione finlandese. Quest'ultimo, come Gamstop, non arriverebbe a Curaçao, quindi citarlo è solo una truffa, un inganno e un inganno che non ha nulla a che fare con la realtà.

Anche:

https://next.io/news/regulation/rhino-entertainment-riceve-la-prima-licenza-di-curacao/

White Star è stato il primo gruppo a ottenere una licenza "diretta" per Curaçao. Questo Ross Parkhill si entusiasma nell'articolo per la loro dedizione al gioco responsabile. È ancora buffo che inventino scuse per non chiudere i conti e sfruttino le persone che implorano di autoescludersi da tutti i loro casinò e forniscono certificati medici di malattia mentale come prova. Speriamo che anche questo Ross Parkhill si renda conto di cosa sta causando agli altri con questa azione e venga denunciato come operatore disonesto.

Questa è una bugia. Se fosse vero, perché così tanti altri gruppi di casinò riescono a bloccarli?

Ad esempio, Dama NV con licenza di Curaçao. Hanno casinò completamente separati, servizi clienti separati, ma nonostante questo hanno bloccato il casinò senza problemi. Se mi registro, mi chiudono immediatamente l'account.

White Star BV ha chiaramente una politica di mentire ai clienti e fornire informazioni false. Anche il servizio clienti fornisce costantemente informazioni fuorvianti. Non capisco come questo tipo di comportamento possa continuare per anni. Non esiste ancora una barriera tecnica che impedisca il blocco.