Mi dispiace davvero che nessuno di voi abbia letto quello che stavo spiegando. Considerate questo il mio ultimo contributo, visto che non porta a nulla.
Ti preghiamo di considerare di agire in conformità con tutti i dettagli che ti ho spiegato e di smettere di aspettarti che il casinò si comporti come vorresti.
Questo è l'errore più grande e brutale.
"Caro yoyeli,
Grazie ancora per il tuo continuo impegno. Comprendiamo sinceramente quanto sia difficile la tua situazione e apprezziamo gli sforzi che hai compiuto per proteggerti dai danni legati al gioco d'azzardo.
Dopo un'attenta valutazione di tutte le informazioni e le prove condivise, dobbiamo rispettosamente concludere che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo.
Come indicato nei termini del casinò, ogni marchio di White Star BV è gestito in modo indipendente a causa di limitazioni tecniche. Sebbene sia chiaro che hai contattato il gruppo del casinò in diverse occasioni e hai presentato ripetute e urgenti richieste di autoesclusione, non abbiamo riscontrato prove che una specifica richiesta di esclusione sia stata presentata o applicata al marchio Big Lucky prima della tua registrazione e del tuo deposito.
Comprendiamo e comprendiamo la tua osservazione secondo cui la registrazione tramite Pay n Play richiede di fatto un deposito, il che complica la procedura per i giocatori vulnerabili. Naturalmente, vorremmo che tutti i casinò non permettessero ai giocatori di aprire nuovi conti dopo aver chiuso il proprio a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma molti casinò di solito effettuano un controllo di verifica prima di un prelievo, quindi è solo allora che verificano tutte le informazioni rilevanti e scoprono eventuali restrizioni per un determinato giocatore. Concordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto stabilire misure di gioco responsabile e autoesclusione più rigorose, ma questo non è uno standard del settore e non esistono regole di autoesclusione o strumenti di gioco responsabile applicati universalmente a tutti i casinò online. Purtroppo, al momento, non c'è molto che si possa fare per quanto riguarda i fondi che hai depositato e perso in questo casinò.
Posso solo consigliarti di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, poiché hanno strumenti e opzioni migliori per aiutare i giocatori e sono in grado di indagare su questi casi in modo più approfondito."
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Mag7
Dal nostro punto di vista, i casinò con licenza GCB non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati. Se si fa riferimento a una specifica normativa applicata dal licenziante, non è chiaro a quale.
Fare riferimento alla sezione Gioco Responsabile del nostro articolo sul licenziante (versione inglese del nostro sito web): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Purtroppo, crediamo che per essere protetti sia necessario escludersi da ogni casinò online in cui si crea un account.
Ho spiegato esplicitamente queste situazioni sul forum diverse volte perché è probabile che si ripresentino. A meno che non smettiate di registrarvi ai casinò, ovviamente.
Per favore, proteggiti in base alla realtà attuale, non alle aspettative. 🙏
I'm really sorry to see that neither of you read what I was explaining. Consider this to be my last contribution, since it leads nowhere.
Kindly consider acting in accordance with all the details I have explained and stop expecting the casino to act like you want them to.
This is the biggest and most brutal mistake.
"Dear yoyeli,
Thank you again for your continued engagement. We genuinely understand how difficult your situation is, and we acknowledge the effort you have made to protect yourself from gambling-related harm.
After a thorough evaluation of all the information and evidence shared, we must respectfully conclude that we are unable to uphold your complaint.
As stated in the casino’s terms, each brand under White Star B.V. is operated independently due to technical limitations. While it is clear that you reached out to the casino group on multiple occasions and made repeated and urgent requests for self-exclusion, we have not seen evidence that a specific exclusion request was submitted or applied to the Big Lucky brand prior to your registration and deposit.
We understand and sympathize with your point that registering via Pay n Play effectively requires a deposit, which complicates the process for vulnerable players. Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player. I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard, and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in this casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority, as they have better tools and options to help players, and they are able to investigate such cases more thoroughly."
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Mag7
From our point of view, GCB-licensed casinos are not obligated to extend self-exclusion to associated brands. If you are referring to any particular regulation enforced by the licensor, it's not clear which one.
Refer to the Responsible Gambling section of our article about the licensor (English version of our website): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Unfortunately, we believe you need to exclude yourself from each online casino where you create an account to be protected.
I've explicitly explained those situations on the forum several times because they're likely to come up again. Unless you stop registering at casinos, of course.
Please protect yourself based on current reality, not expectations. 🙏
Traduzione automatica:
