Il giocatore portoghese stava lottando per ritirare le sue vincite a causa di un complicato processo di verifica. Il reclamo è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto i suoi fondi 2 mesi dopo, dopo aver fornito tutte le informazioni richieste.
Ciao
2 settimane fa ho provato a fare un prelievo ma è stato annullato. Mi è stato chiesto di inviare foto della mia tessera cittadina e un selfie di me con in mano la tessera cittadina. Ho inviato tutto lo stesso giorno. Sono passate 2 settimane e mi dicono che il mio account è ancora in fase di verifica.
Puoi per favore aiutare?
Cumps
José Herculano
Caro Jose,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro?
Il casinò ha chiesto solo questi due documenti?
Saresti così gentile e ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao
Ho effettuato circa 2 prelievi prima di chiedere i documenti. Ora sono passati più di 17 giorni da quando ho potuto effettuare un prelievo e circa 7 giorni da quando ho ricevuto una risposta alle mie e-mail da parimatch.com
Cristina ha mai provato a contattare il casinò? Cosa pretendono?
Grazie mille Jose per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Jose,
Mi dispiace apprendere che hai a che fare con il lungo processo di verifica. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile. Tieni presente che fino ad ora non abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo.
Vorrei invitare Parimatch Casino in questa conversazione.
Caro Casinò Parimatch,
Puoi per favore indicare il motivo per cui la verifica dell'account giocatore di Jose non è stata ancora completata?
Ciao a tutti!
Jose, le foto fornite da te sono a bassa risoluzione. La risoluzione dell'immagine richiesta è almeno pari a 3000x4000. Ogni smartphone può farlo. Disattiva la compressione delle immagini sul tuo smartphone o account Hotmail e inviaci nuove foto con una risoluzione più alta.
Сasino Guru team, FYI. Questo non è nemmeno un giocatore orientato al casinò. Non ci sono affatto scommesse da casinò sul suo conto. Ha scommesso sullo sport. Un oggetto di questa controversia si riferisce alle scommesse sportive e non ha nulla a che fare con questioni relative al casinò. Forse il caso può essere semplicemente respinto.
Ho inviato le foto 2 volte! Non mi hanno mai contattato per chiedere una soluzione migliore.
Grazie, Parimatch Casino, per la tua risposta e per aver fornito le informazioni. Poiché il reclamo di Jose non è correlato al suo gameplay, ma piuttosto a problemi generali dell'account, vorremmo comunque continuare nella risoluzione di questo caso.
Caro Jose,
Vorrei chiedervi gentilmente di seguire le istruzioni del casinò e di inviare le immagini richieste nella migliore qualità possibile. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Buongiorno
Ho già inviato tutte le foto con un'ottima risoluzione. La scorsa settimana mi è stato chiesto uno screenshot del mio account Neteller che ho inviato lo stesso giorno.
È passato quasi un mese e non riesco ancora a ritirarmi. E non ho risposte dal parimatch, con o quando rispondono è sempre per dire che il processo richiederà più tempo.
Grazie, Jose, per l'aggiornamento.
Caro Casinò Parimatch,
Puoi per favore indicare il motivo per cui l'account di Jose non è stato ancora verificato?
Ciao!
Jose, grazie per i documenti forniti. Devi inviare un documento aggiuntivo per verificare la tua identità. Invia una foto della bolletta tramite e-mail. Abbiamo bisogno dell'ultimo (per dicembre o gennaio). Successivamente attendere gentilmente una risposta via e-mail.
Ora chiedi una bolletta della luce ??? E la cosa divertente è che non mi è stata chiesta questa bolletta della luce personalmente. Non mi hanno inviato un'email chiedendo questo!
Grazie, Parimatch Casino, per la tua risposta.
Caro Jose,
Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Al momento, posso solo consigliarti di seguire le istruzioni del casinò, fornire tutti i documenti richiesti nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Per favore, teneteci aggiornati.
Caro Jose,
Hai fornito le informazioni richieste? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che, nel caso in cui non risponda entro i tempi previsti, dovremo respingere il reclamo.
Buon pomeriggio
Sì, ho fornito tutte le informazioni. Ho inviato tutti i documenti che hai chiesto. Sono passati più di 40 giorni e ancora non riesco a tirare fuori i miei soldi. Questo casinò sembra una grande truffa.
Grazie, Jose, per la tua risposta.
Caro Casinò Parimatch,
Potresti chiarire la situazione?
Ciao!
Al momento la procedura di verifica non è ancora stata completata. Per un controllo più dettagliato, erano necessari dati aggiuntivi. È necessario fornire nella lettera una foto con un documento d'identità vicino al viso e un pezzo di carta con la data corrente scritta su di esso.
Ora leggo qui che vogliono una foto con un documento d'identità vicino al viso e un pezzo di carta con la data corrente annotata. Non mi è stata inviata alcuna email. Questo è ridicolo! Questo processo dura da oltre 40 giorni! Sembra che stiano facendo tutto il possibile per non pagare i miei soldi.
In ogni caso, ti manderò quello che chiedi e spero che risolverai la situazione oggi.
Grazie, Jose, per la tua collaborazione.
Vorrei chiedere a Parimatch Casino di confermare la ricezione delle informazioni richieste e di darci un aggiornamento una volta che le informazioni sono state esaminate.
Buongiorno
Ho già inviato ieri a PARIMATCH la "foto con carta d'identità vicino al viso e un pezzo di carta con annotata la data corrente".
Ciao!
Il tuo conto scommesse è stato verificato con successo!
Grazie, Parimatch Casino, per l'aggiornamento.
Caro Jose,
Potresti confermare che il tuo account è stato verificato e che ora puoi richiedere un prelievo?
Caro Jose,
Hai provato a contattare il supporto della chat dal vivo del casinò e chiedere assistenza per richiedere un prelievo?
Ora ho parlato con il supporto nella chat dal vivo e continuano a ingannarmi. Ho chiesto se il mio account era verificato e mi hanno risposto inviandomi le foto della tessera cittadina, ecc.! Ho inviato tutto questo e più di 40 giorni fa !! Non ho dubbi che PARIMATCH sia un piano per rubare i nostri soldi. Tuttavia, vedo che hai valutato questo casinò con un punteggio di 7,2 / 10. Com'è possibile?
Vorrei chiedere gentilmente a Parimatch Casino di commentare i post recenti di Jose.
Caro Jose,
Ci sono stati nuovi sviluppi riguardo a questo problema?
Vorremmo chiedere a Parimatch Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, dovremo chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao!
Jose, devi fornire una foto aggiuntiva di te con la tua carta d'identità e uno smartphone o un tablet o un laptop che visualizzi l'email di Parimatch che contiene questo requisito. Ti inviamo l'e-mail di richiesta due volte (il 26 febbraio e il 28 febbraio). Hai ignorato.
Deve verificare la tua identità.
Ho appena inviato la foto che hai chiesto. Spero sinceramente che sia l'ultimo perché inizia già a sembrare che mi stiano prendendo in giro. Questo va avanti da quasi 2 mesi !!!
Grazie, Jose, per la tua pazienza e collaborazione.
Caro Casinò Parimatch,
Fateci sapere una volta che la foto fornita è stata esaminata.
Ciao!
Jose, il tuo account Parimatch è stato finalmente verificato. Puoi ritirarti. Grazie per la vostra pazienza.
Grazie, Parimatch Casino, per la conferma.
Caro Jose,
Puoi per favore avvisare se ora puoi richiedere un prelievo?
Buon pomeriggio
Sì, finalmente sono riuscito a raccogliere i miei soldi. Sono stati 2 mesi di incubo. Questo casinò è una truffa!
Grazie per il vostro sostegno. Penso che se non fosse stato per il tuo aiuto, non avrei mai potuto raccogliere i miei soldi.
Caro Jose,
Ho capito bene che hai già ricevuto il pagamento?
Sì.
Sono stati 2 mesi di incubo. Questo casinò è una truffa!
Grazie per il vostro sostegno. Penso che se non fosse stato per il tuo aiuto, non avrei mai potuto raccogliere i miei soldi.
Caro Jose,
Mi dispiace che l'elaborazione del tuo prelievo abbia richiesto molto più tempo del necessario. Tuttavia, siamo molto contenti che alla fine abbiate ricevuto i vostri fondi. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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