Il giocatore portoghese non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò nonostante le molteplici richieste di chiusura del suo account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Si è sentito ignorato ed era frustrato dalla mancanza di azioni per affrontare la sua richiesta. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che la richiesta di autoesclusione del giocatore era stata elaborata e che l'account era stato chiuso. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.
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