Ho avuto grandi difficoltà per quanto riguarda il mio ritiro, sono passate più di 5 ore senza alcuna risposta oltre a quella generica e non personalizzata che sono su un que blahahahahba. Non sono rimasto molto colpito dal livello del servizio o dalla velocità di prelievo poiché si tratta di criptovalute, mi aspettavo un po' più veloce delle 5 ore a cui sono stato sottoposto. Mi dà ancora la possibilità di annullarlo, ovviamente, anche per me è una tattica per farti annullare il prelievo e spendere le vincite. Molto molto ovvio.
I've had great difficulty regarding my withdrawal, it's been over 5 hours now with no response other than the generic unpersonalised one that I'm on a que blahahahahba. Not very impressed with the level of service or the speed of withdrawal as it is crypto I expected a little faster then the 5 hours I've been subjected too. Still gives me the option to cancel it if course which too me is a tactic to get you to cancel your withdraw and spend the winnings. Very very obvious.
Cara Jacquelyn,
Grazie per il tuo feedback! Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione. Secondo il nostro sistema, hai annullato tu stesso le prime due richieste di prelievo. Solo la tua terza richiesta di prelievo è stata annullata da parte nostra a causa di un indirizzo di prelievo non confermato. Hai contattato la nostra chat di supporto tecnico, dove il nostro specialista ha comunicato con te in merito a questo problema. Per facilitare il successo del prelievo, ha gentilmente richiesto la tua risposta a un'e-mail per confermare l'importo e l'indirizzo del prelievo. Hai risposto all'e-mail, il che ha portato a una conferma del pagamento rapida e riuscita da parte nostra. Dopo che il nostro specialista ha confermato l'indirizzo e fornito informazioni sui tempi di attesa, è stato necessario attendere lo stato finale della transazione dal sistema di pagamento, senza annullare autonomamente la richiesta.
Ci dispiace per il ritardo che hai riscontrato con il tuo prelievo. In genere, i prelievi sui portafogli di criptovaluta sul nostro sito vengono elaborati istantaneamente. Ti assicuriamo che elaboreremo i pagamenti da parte nostra il più rapidamente possibile. Possono verificarsi ritardi da parte del sistema di pagamento.
La tua esperienza di gioco senza soluzione di continuità è il nostro obiettivo su Playfina. Per qualsiasi problema o domanda, non esitare a contattare la nostra live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o inviarci un'e-mail all'indirizzo support@playfina.com. Siamo sempre lieti di aiutarti.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
Dear Jacquelyn,
Thank you for your feedback! We have thoroughly reviewed your situation. According to our system, you canceled the first two withdrawal requests on your own. Only your third withdrawal request was canceled from our end due to an unconfirmed cashout address. You reached out to our technical support chat, where our specialist communicated with you regarding this matter. To facilitate a successful withdrawal, he kindly requested your response to an email to confirm the withdrawal amount and address. You replied to the email, leading to swift and successful payment confirmation from our side. After our specialist confirmed the address and provided information about the waiting time, it was necessary to await the final transaction status from the payment system, without self-canceling the request.
We regret the delay you've experienced with your withdrawal. Typically, withdrawals to cryptocurrency wallets on our site are processed instantly. Rest assured, that we process payouts from our end as quickly as possible. Delays may occur on the payment system's side.
Your seamless gaming experience is our goal at Playfina. For any issues or queries, please don't hesitate to reach out to our 24/7 Live Chat or send us an email at support@playfina.com. We're always delighted to assist you.
Kind regards,
Playfina Casino
