Questi ragazzi hanno davvero imparato il loro gioco... c'erano alcuni piccoli problemi con i bonus all'inizio, ma li uso ormai da 2 anni e deposito con loro regolarmente. Ho uno straordinario manager VIP che ha davvero personalizzato l'esperienza. L'emissione dei bonus è decisamente migliore, i tempi di pagamento sono rapidi e i giochi sono alla pari con quelli dei migliori casinò. Si sono davvero ribaltati e meritano una valutazione molto migliore di quella che hanno qui. (Un ringraziamento speciale al mio manager VIP Elliot per aver assicurato che la mia esperienza di gioco sia sempre un piacere ☺️)
These guys have really picked up their game.. there was a few small issues with bonuses in the early days but I've been using them for 2 years now and deposit with them on a regular basis. I have an amazing VIP manager that has really personalised the experience. Bonus issuance is much much better, payout times are fast and the games are on par with the top casinos. They have really turned themselves around and deserve a far better rating then what they have here. ( Special thanks to my VIP manager Elliot for ensuring my gaming experience is always a pleasure ☺️)
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Servizio clienti personalizzato
Personalised customer service
Pagamenti veloci
Fast payouts
Grandi offerte promozionali per la fedeltà
Great promotional offers for loyalty
Vasta selezione di giochi
Vast gaming selection
A volte possono verificarsi problemi durante il deposito utilizzando SOL, ma vengono risolti tramite un rimborso in un periodo di tempo ragionevole
Sometimes issues may arise when depositing using SOL but is rectified via a refund in a reasonable timeframe
Lo staff della chat può essere un po' inutile e robotico nelle risposte
The chat staff can be a little unhelpful and robotic in responses
Grazie per il tuo feedback dettagliato, jacquelynmaree8! Siamo lieti di sapere che hai avuto un'esperienza così positiva con noi negli ultimi due anni. È fantastico sapere che Elliot, il tuo VIP manager, ha personalizzato la tua esperienza e che hai notato miglioramenti nell'emissione dei bonus e nei tempi di pagamento.
Apprezziamo la tua comprensione per quanto riguarda eventuali problemi di deposito e lavoreremo per migliorare la reattività del nostro team di supporto via chat. I tuoi spunti sono inestimabili e ci impegniamo a migliorare costantemente. Grazie per il tuo supporto e buon gioco!
Thank you for your detailed feedback, jacquelynmaree8! We’re delighted to hear that you've had such a positive experience with us over the past two years. It’s fantastic to know that Elliot, your VIP manager, has personalized your experience and that you've noticed improvements in bonus issuance and payout times.
We appreciate your understanding regarding any deposit issues and will work on enhancing the responsiveness of our chat support team. Your insights are invaluable, and we’re committed to continuously improving. Thank you for your support, and happy gaming!
Ho avuto grandi difficoltà per quanto riguarda il mio ritiro, sono passate più di 5 ore senza alcuna risposta oltre a quella generica e non personalizzata che sono su un que blahahahahba. Non sono rimasto molto colpito dal livello del servizio o dalla velocità di prelievo poiché si tratta di criptovalute, mi aspettavo un po' più veloce delle 5 ore a cui sono stato sottoposto. Mi dà ancora la possibilità di annullarlo, ovviamente, anche per me è una tattica per farti annullare il prelievo e spendere le vincite. Molto molto ovvio.
I've had great difficulty regarding my withdrawal, it's been over 5 hours now with no response other than the generic unpersonalised one that I'm on a que blahahahahba. Not very impressed with the level of service or the speed of withdrawal as it is crypto I expected a little faster then the 5 hours I've been subjected too. Still gives me the option to cancel it if course which too me is a tactic to get you to cancel your withdraw and spend the winnings. Very very obvious.
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Risposte veloci e generalmente utili se sollecitate
Fast responses and generally helpful if pressed
Risposte generiche, interazioni impersonali
Generic responses impersonal interactions
processo di prelievo molto molto lento
very very slow withdrawal process
Problemi con le funzioni generali di prelievo in generale
Grazie per il tuo feedback! Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione. Secondo il nostro sistema, hai annullato tu stesso le prime due richieste di prelievo. Solo la tua terza richiesta di prelievo è stata annullata da parte nostra a causa di un indirizzo di prelievo non confermato. Hai contattato la nostra chat di supporto tecnico, dove il nostro specialista ha comunicato con te in merito a questo problema. Per facilitare il successo del prelievo, ha gentilmente richiesto la tua risposta a un'e-mail per confermare l'importo e l'indirizzo del prelievo. Hai risposto all'e-mail, il che ha portato a una conferma del pagamento rapida e riuscita da parte nostra. Dopo che il nostro specialista ha confermato l'indirizzo e fornito informazioni sui tempi di attesa, è stato necessario attendere lo stato finale della transazione dal sistema di pagamento, senza annullare autonomamente la richiesta.
Ci dispiace per il ritardo che hai riscontrato con il tuo prelievo. In genere, i prelievi sui portafogli di criptovaluta sul nostro sito vengono elaborati istantaneamente. Ti assicuriamo che elaboreremo i pagamenti da parte nostra il più rapidamente possibile. Possono verificarsi ritardi da parte del sistema di pagamento.
La tua esperienza di gioco senza soluzione di continuità è il nostro obiettivo su Playfina. Per qualsiasi problema o domanda, non esitare a contattare la nostra live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o inviarci un'e-mail all'indirizzo support@playfina.com. Siamo sempre lieti di aiutarti.
Cordiali saluti, Casinò Playfina
Dear Jacquelyn,
Thank you for your feedback! We have thoroughly reviewed your situation. According to our system, you canceled the first two withdrawal requests on your own. Only your third withdrawal request was canceled from our end due to an unconfirmed cashout address. You reached out to our technical support chat, where our specialist communicated with you regarding this matter. To facilitate a successful withdrawal, he kindly requested your response to an email to confirm the withdrawal amount and address. You replied to the email, leading to swift and successful payment confirmation from our side. After our specialist confirmed the address and provided information about the waiting time, it was necessary to await the final transaction status from the payment system, without self-canceling the request.
We regret the delay you've experienced with your withdrawal. Typically, withdrawals to cryptocurrency wallets on our site are processed instantly. Rest assured, that we process payouts from our end as quickly as possible. Delays may occur on the payment system's side.
Your seamless gaming experience is our goal at Playfina. For any issues or queries, please don't hesitate to reach out to our 24/7 Live Chat or send us an email at support@playfina.com. We're always delighted to assist you.
Kind regards, Playfina Casino
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