Ehi caro Basel999

Siamo spiacenti che tu abbia avuto un'esperienza spiacevole al nostro casinò.

La nostra politica afferma che possiamo effettuare prelievi solo a giocatori attivi.

I nostri due progetti non si contrastano. Abbiamo una gestione separata per ciascuno, quindi tutti i dati dei giocatori vengono raccolti in modo indipendente da un singolo progetto. Il sistema blocca il tuo account solo sul progetto per il quale hai richiesto l'autoesclusione. Prendiamo molto sul serio l'autoesclusione ed è nostro compito assicurarci che tu non possa partecipare a un progetto in cui hai deciso di bloccarti.

Non permettiamo ai giocatori autoesclusi di entrare nel proprio account, a causa della possibilità che perdano tutti i fondi sul loro saldo. Se un giocatore si auto-esclude, ha un periodo di cooldown, quindi nessun cattivo giudizio è incluso nel processo decisionale quando si accede all'account.

Gli operatori regolari non possono decidere se prelevare i fondi da un conto di un giocatore bloccato. Solo il senior manager del dipartimento di sicurezza può prendere questa decisione, poiché esamina i singoli casi di giocatori dipendenti dal gioco. Invia un messaggio a security@pledoo.com , la tua richiesta di prelievo verrà esaminata. L'operatore senior avrà la possibilità di effettuare un prelievo per te se sei completamente verificato o ti darà la possibilità di inviare eventuali documenti in sospeso. Quindi non è necessario accedere al tuo account e rischiare di perdere il saldo prima che il prelievo possa essere effettuato.

Ti auguriamo una buona giornata e grandi vincite,
Il tuo team Pledoo

Mi dispiace che tu stia riscontrando tale difficoltà. Se hai una dipendenza, dovresti scrivere alla nostra chat online sul sito. Il supporto ti aiuterà a bloccare il tuo account e ti dirà come prelevare denaro. Se vuoi effettuare un prelievo, l'account deve essere davvero attivo.