Il giocatore tedesco aveva aperto un conto presso il casinò 31Bets per richiedere l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta non è stata elaborata, consentendogli di effettuare depositi. Dopo aver contattato il casinò per un rimborso, il suo conto è stato successivamente chiuso. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le licenze di gioco di Anjouan per ulteriore assistenza. Successivamente, il casinò ha riaperto il reclamo, sostenendo che la richiesta di autoesclusione iniziale del giocatore non era stata ricevuta, il che ha portato al rigetto del reclamo a causa della modalità di reclamo del giocatore.
31Bets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 €
31Bets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, ho aperto un conto su 31Bets Casino il 28 gennaio 2025.
L'unico scopo dell'apertura di un account era quello di poter inviare una richiesta di autoesclusione al casinò per bloccarmi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Quindi il 29 gennaio 2025 ho inviato un'autoesclusione al Casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò non ha elaborato questa richiesta, quindi ho potuto effettuare depositi il 10 febbraio 2025.
Chiedo la restituzione di quanto indicato al casinò perché ho creato un'autoesclusione valida in base ai termini e alle condizioni generali del casinò.
Il 10 febbraio ho contattato nuovamente il casinò e ho richiesto un rimborso, solo allora il mio account è stato chiuso
Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti nel modo più efficiente possibile, ti chiedo gentilmente di fornirci qualche informazione in più.
- Hai ricevuto una risposta all'e-mail che hai inviato al casinò il 29 gennaio?
- Potresti inoltrare le email originali che hai inviato al casinò sia il 29 gennaio che il 10 febbraio, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarle al mio indirizzo email: [email protected] .
- Hai contattato l'assistenza clienti in un periodo compreso tra queste due date?
Spero che possiamo risolvere questo problema per te il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie per i vostri sforzi.
Non sono sicuro di aver ricevuto una risposta alla mia e-mail del 29 gennaio.
Penso che si trattasse semplicemente di una risposta standard che indicava che la mia richiesta era in fase di elaborazione.
Sarò felice di inoltrarti le email.
Non ho avuto alcuna comunicazione con il casinò tra le due date, poiché davo per scontato che la mia richiesta di autoesclusione fosse in fase di elaborazione.
Ho anche contattato il mio provider di posta elettronica web.de per confermare che la mia e-mail è stata inviata correttamente al casinò il 29 gennaio 2025
Grazie per le vostre e-mail.
- Hai ricevuto conferma dal tuo provider di posta elettronica che l'email inviata il 29 gennaio è stata recapitata correttamente al destinatario?
- Potresti anche confermare la data esatta in cui il casinò ha bloccato il tuo account? Era il 10 febbraio o è successo in un secondo momento? Inoltre, hai contattato il casinò tramite chat o e-mail dopo aver perso i tuoi depositi il 10 febbraio e aver richiesto un rimborso a causa dell'autoesclusione fallita?
Buongiorno, sì, ho ricevuto una conferma ufficiale dal mio provider di posta elettronica web.de che ho inviato correttamente la mia e-mail al casinò in merito all'autoesclusione.
Il mio account è stato chiuso solo il 10 febbraio 2025, quando ho effettuato un deposito e ne ho chiesto la restituzione al casinò.
in precedenza il mio account non era stato chiuso
Per favore inoltrami la conferma che hai ricevuto dal provider di posta elettronica a [email protected] .
Buongiorno, ti ho inviato questo messaggio chiedendoti di trattarlo con riservatezza.
Anche il casinò ha queste informazioni... ma il responsabile della conformità non è interessato.
Grazie mille, xSerious169, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao xSerious169,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro 31Bets Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come inviare efficacemente il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a inviarmi un'e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Michal V
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 31Bets Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro xSerious169,
Il casinò mi ha informato che la prima richiesta di autoesclusione è stata presentata il 10 febbraio. Non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra il 29 gennaio, come da voi dichiarato.
Poiché questo schema (il casinò che non riceve la tua email iniziale) si è ripetuto innumerevoli volte, possiamo affermare con certezza che il problema è tuo, non del casinò. Questo reclamo, insieme a qualsiasi altro reclamo di questa natura, verrà chiuso.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
