BC.Game Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho aperto un account bc games probabilmente nel 2022, dopo aver perso 50/60k mi sono autoescluso, ho creato un nuovo account dando per scontato che sarebbe stato disattivato quando ha collegato i miei due account, ho inviato accidentalmente circa 500 al vecchio account e bc games ha riaperto il mio vecchio account così ho potuto trasferire i soldi sul mio nuovo account tramite la piattaforma, ho tutti gli screenshot delle chat, nel mio nuovo account ho scommesso quasi 400k Ho ripetutamente chiesto che il mio account venisse chiuso come puoi vedere ho implorato in un messaggio di chiudere il mio account, non sono riusciti a salvare la guardia giocatori per favore vedi gli allegati sottostanti

Caro Patrick2020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai mai chiesto al casinò di riaprire il tuo account e di effettuare un deposito nonostante l'autoesclusione?
• Hai già richiesto il rimborso dei fondi depositati? Con quale risultato?
• Se ci sono altre prove a supporto che desideri condividere, pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ti ho inviato un'e-mail con la prova che ho chiesto aiuto, continua da quello che ho inviato qui, non mi ha lasciato inviare tutto via e-mail e non mi ha lasciato caricare tutte le foto qui, stavo implorando in uno screenshot che il mio account venisse chiuso, li ho implorati di smetterla di lasciarmi spendere decine di migliaia di sterline con loro, e niente, non sono riusciti a fare la guardia, a fare test di accessibilità, a controllare il mio benessere, è evidente che c'era un problema, dopo tutti questi screenshot ho appena effettuato di nuovo l'accesso per vedere se avevano effettivamente rimosso il mio account ma è ancora attivo, dopo tutta la conversazione e dopo che ho chiesto loro di chiudere il mio account

Grazie per la pazienza.

Potresti cortesemente comunicarmi se sia il tuo vecchio che il tuo nuovo account sono attualmente chiusi?

Hai scritto di aver scelto un'opzione di autoesclusione permanente per l'account originale. Hai informato il casinò di aver sofferto di problemi di gioco d'azzardo in quel momento?

Ciao Tomas, il mio vecchio account è bloccato e il mio nuovo account è ancora attivo, puoi vedere attraverso gli screenshot che ho problemi con il gioco d'azzardo, ho chiuso il vecchio account per lo stesso motivo, non posso più accedervi per inviarti gli screenshot del mio vecchio account

se guardi sopra al mio ultimo messaggio ho affermato questo

qual è il possibile risultato di questo? Potenzialmente posso riavere indietro i soldi?

grazie per l'aiuto

Ciao Patrick2020,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Patrick2020. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie mille, Patrick2020, per la pazienza e le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Patrick2020,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile BC.Game Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Patrick2020,

Puoi dirmi se hai utilizzato lo stesso indirizzo email per entrambi gli account in questione?

Caro Patrick2020,

Ho chiesto una risposta al rappresentante del casinò e dovrebbe arrivare anche nella discussione.

Sappiamo che in precedenza avevi scelto l'autoesclusione sulla nostra piattaforma. Tuttavia, i nostri registri mostrano che gli account successivi sono stati creati utilizzando dispositivi e indirizzi IP diversi, senza alcuna verifica KYC. Pertanto, non ci è stato tecnicamente possibile collegare questi account al tuo profilo originale.

In conformità con la nostra Politica di autoesclusione (Sezione 7), avviando l'autoesclusione, accetti quanto segue:

• Non dovrai creare un altro account durante il periodo di esclusione.

• Non depositare o tentare di depositare fondi su alcun account BC.GAME.

• Non piazzeresti scommesse sul nostro sito web.

• Si tratta di un'azione volontaria avviata da te e BC.GAME non è responsabile per eventuali perdite subite durante il periodo di autoesclusione.

Prendiamo sul serio il gioco d'azzardo responsabile e disponiamo di sistemi per rilevare gli utenti che si autoescludono. Tuttavia, aggirare l'autoesclusione tramite dispositivi alternativi, indirizzi IP o account non verificati compromette direttamente queste misure.

In linea con la nostra politica, non possiamo accettare alcuna responsabilità per alcuna attività intrapresa in violazione dei termini di autoesclusione concordati.

Distinti saluti,

BC.GAME

Caro Patrick2020,

Purtroppo, devo informarti che non potrò aiutarti in questo caso. Dato che hai scelto di giocare in un casinò con registrazione rapida, non è stato possibile per il casinò collegare i tuoi account perché hai utilizzato un indirizzo email, un dispositivo e un indirizzo IP diversi, e inoltre non è stato effettuato alcun KYC.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Vorrei condividere con voi alcune risorse relative al gioco responsabile che potrebbero esservi utili:

Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti consentirà di bloccare più facilmente i tuoi account di casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e su BetBlocker qui

https://betblocker.org/

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers