Il giocatore della Baviera ha richiesto la chiusura immediata del suo account Betpanda a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la chiusura non era ancora stata elaborata nonostante l'invio della documentazione necessaria. Hanno chiesto assistenza per garantire che l'account fosse chiuso per la loro protezione. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il giocatore aveva inizialmente contattato il casinò il 7 novembre, ma l'account è stato chiuso solo dopo un'e-mail di follow-up il 15 novembre. Sfortunatamente, si è concluso che il giocatore non avrebbe avuto diritto a un rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta iniziale, poiché sono stati citati come motivi problemi di follow-up e recapito e-mail insufficienti. Il reclamo è stato infine respinto e il giocatore è stato incoraggiato a continuare a dare priorità al proprio benessere.
Betpanda Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account a causa dell'autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru,
Il 7 novembre ho tentato di far chiudere il mio account su Betpanda a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho anche inviato una foto del mio documento d'identità. Sfortunatamente, la chiusura non è ancora avvenuta.
Come forse saprai, soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e l'unica protezione efficace per me è l'autoesclusione da tutte le piattaforme. Sfortunatamente, questo non sempre funziona e, al momento, non sono sicuro di come procedere.
Potreste aiutarmi a far chiudere immediatamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
Blerko
Ciao Blerko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betpanda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Il casinò ha risposto alla tua richiesta?
- Quanto hai depositato dalla tua richiesta?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione a [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao caro Nick,
Sfortunatamente, dopo che ho minacciato di agire e di avertelo segnalato, alla fine hanno reagito. Mi sembra ingiusto e ho la sensazione che alcuni casinò stiano deliberatamente ritardando la cosa, almeno quelli dubbi.
Non so più cosa fare. Probabilmente mi farò ricoverare in una clinica dopo Natale perché non riesco a smettere di giocare da sola.
Ti inoltrerò tutte le email che riceverò a riguardo.
Poi ho depositato circa 2500-3000.
Distinti saluti
Grazie Blerko per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Blerko,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Betpanda Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Blerko,
Sto cercando di raggiungere il casinò al di fuori di questo thread. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti. Grazie per la pazienza.
Caro Blerko,
Ho ricevuto una risposta dal casinò, che affermava quanto segue, e cito: "l'account del giocatore è stato chiuso immediatamente dopo aver ricevuto la loro e-mail".
Potresti confermarmi la tempistica? Quando esattamente hai inviato una richiesta iniziale di autoesclusione, menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo e quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
Signore e signori
Trovo estremamente strano ciò che il casinò afferma nella sua dichiarazione, anche se i fatti sono chiari e possono essere dimostrati con screenshot. Sto iniziando a chiedermi che tipo di istituzioni facciano tali dichiarazioni, anche se la situazione è chiaramente visibile nero su bianco.
Non mi preoccupo solo di riavere indietro i miei soldi o meno. Piuttosto, tali schemi dovrebbero essere smascherati per proteggere altri giocatori che soffrono anche di questi casinò crypto o di Curaçao. Il comportamento del casinò mi dimostra che è molto consapevole del problema e tuttavia rimane negligente o deliberatamente inattivo.
Nello specifico, vorrei descrivere l'incidente:
Il 7 novembre ho provato per la prima volta a far bloccare il mio account come consigliato perché avevo perso il controllo.
Purtroppo la mia richiesta non è stata approvata e ho continuato a giocare, il che ha comportato ulteriori depositi di cui mi pento profondamente.
Solo quando il 15 novembre ho annunciato che avrei segnalato il caso a Casino Guru, il casinò ha reagito e ha chiuso il mio account il 16 novembre.
Il ritardo tra il mio primo tentativo di bloccare l'account e l'effettiva chiusura è inaccettabile. Durante questo periodo, ci sono stati numerosi depositi che avrebbero potuto essere evitati se il casinò avesse agito tempestivamente e responsabilmente. Faccio riferimento agli screenshot allegati che dimostrano le mie affermazioni.
Vi esorto a prendere sul serio questo incidente e ad adottare misure appropriate per garantire che i giocatori siano protetti da simili comportamenti.
Vedi, non ho sotto controllo il mio comportamento di gioco; il casinò avrebbe potuto aiutarmi.
Mi sento davvero male, sto lentamente diventando suicida, non è solo questo casinò, la maggior parte dei casinò con licenza di Curacao agiscono in modo simile. Non riesco a controllarmi e l'autoesclusione non funziona immediatamente, la maggior parte delle persone si comporta come se non avesse visto l'e-mail.
Caro Blerko,
Ho delle novità. Sono vicino a finalizzare la creazione dell'account del casinò, sto solo aspettando qualche informazione aggiuntiva, così il casinò potrà rispondere direttamente qui nel thread dei reclami. Quindi, sto impostando il timer su di loro così possiamo aspettare la loro risposta.
Caro Blerko,
Buon Natale anche a te. E, dato che ci sono le feste, imposterò un altro timer per dare al casinò la possibilità di tornare da noi qui.
Caro Michal,
È davvero sorprendente quanto poco il casinò faccia per risolvere il problema.
O ci sono vincoli finanziari che impediscono un'elaborazione adeguata, oppure la gestione in quest'area lascia molto a desiderare. Un caso irrisolto di questa cifra relativamente piccola causerà la perdita di buoni giocatori da parte del casinò. Nessuno farebbe grandi depositi se diventasse chiaro che i problemi non sarebbero risolti.
Come imprenditore, so che gli errori possono capitare. Ma quando capitano, facciamo tutto il possibile per ripristinare la soddisfazione del cliente, che è il fondamento su cui si costruisce un'attività di successo.
Distinti saluti
Blerko
Ciao Michal e Blerko,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Come abbiamo accennato nell'email, non appena abbiamo ricevuto la richiesta dell'utente, abbiamo chiuso l'account entro due ore.
Non sappiamo con certezza perché l'e-mail iniziale sia passata inosservata, ma faremo delle indagini per assicurarci che ciò non accada in futuro.
Si prega di notare che i nostri Termini e Condizioni specificano che la chiusura degli account non sarà effettiva finché il nostro Team di supporto non avrà confermato che la chiusura è stata eseguita.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato e faremo del nostro meglio per evitare che ritardi come questo si ripetano.
Gentile team del casinò,
Grazie per il tuo feedback.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che apprezzo le scuse e le misure annunciate per migliorare le cose. Tuttavia, devo mantenere la mia posizione: chiedo che tutti i depositi effettuati dopo la mia prima e-mail vengano esaminati e rimborsati.
Al momento non mi sento bene, sia fisicamente che mentalmente. Fortunatamente, inizierò la terapia il 6 gennaio per curare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non voglio accusarti di nulla, ma penso che se avessi vinto una grossa somma dopo la mia prima email, probabilmente non mi sarebbe stata pagata perché non mi era più permesso giocare dopo il mio messaggio originale. Per questo motivo, ti chiedo di rimborsare anche i depositi che ho effettuato.
Spero che possiate comprendere la mia situazione e vi ringrazio in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Blerko
Caro Blerko,
Innanzitutto, vorrei complimentarmi con te per aver preso l'iniziativa di affrontare le tue preoccupazioni e iniziare il trattamento per il tuo problema. Questo è un passo importante e apprezzo il tuo impegno nel risolvere questa questione.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, sembra che il tuo primo contatto con il casinò sia avvenuto il 7 novembre. Tuttavia, non hai ricevuto risposta in quel momento. Dopo aver inviato una seconda e-mail il 15 novembre, il casinò ha prontamente chiuso il tuo account il giorno seguente.
Purtroppo, in casi come questo, mi dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Di seguito sono riportati i motivi per cui i giocatori in situazioni simili potrebbero non avere diritto a un rimborso:
- Sforzo insufficiente per il follow-up : inviare una singola e-mail e attendere una settimana per una risposta è considerato inadeguato. Se un giocatore non riceve una risposta immediata, è sua responsabilità contattarlo in modo proattivo tramite canali aggiuntivi o inviare più follow-up per assicurarsi che la sua richiesta sia stata accettata. Inviare un'e-mail seguita da un'altra una settimana dopo non dimostra sufficiente diligenza, in particolare per coloro che prendono sul serio l'autoesclusione.
- Problemi di recapito e-mail : vale la pena notare che una piccola percentuale di e-mail potrebbe non raggiungere il destinatario previsto a causa di problemi tecnici. Sebbene sfortunato, questo sottolinea l'importanza di effettuare più tentativi per contattare il casinò per confermare la ricezione della richiesta.
- Limitazioni degli screenshot : sebbene apprezziamo lo screenshot della tua e-mail iniziale come prova di supporto, è importante riconoscere che tale documentazione può essere facilmente fabbricata nell'ambiente digitale odierno. Per chiarire, questo non significa accusarti di presentare prove false. Tuttavia, a causa della facilità con cui tali materiali possono essere creati, gli screenshot da soli non possono essere considerati una prova definitiva.
- Risposta immediata del casinò : in base all'immediata risposta del casinò alla tua seconda e-mail, è ragionevole dedurre che avrebbero risposto in modo simile se avessero ricevuto la tua prima comunicazione.
Capisco che questo risultato potrebbe essere deludente, ma speriamo che continui a dare priorità al tuo benessere e a compiere ulteriori passi verso la risoluzione. Non esitare a contattarci se hai altre domande o necessiti di ulteriori chiarimenti.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
