Il giocatore canadese ha avuto a che fare con un problema di autoesclusione presso Coin Casino, dove il casinò non ha onorato la sua richiesta nonostante la conferma da siti affiliati. Aveva informato il casinò prima di depositare 1920 $, ma ha riscontrato ritardi nell'elaborazione della sua autoesclusione, che hanno causato perdite significative. Il casinò ha infine bloccato il suo account ed emesso un rimborso per i depositi effettuati dopo la richiesta. Tuttavia, sembravano esserci alcune difficoltà tecniche durante l'elaborazione del rimborso del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, ed è stata raccomandata ulteriore assistenza tramite l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan. Dopo ulteriori indagini, è stato rilevato che il casinò ha elaborato un rimborso di 670 USDT all'indirizzo del portafoglio inizialmente fornito dal giocatore. Il giocatore ha affermato di aver informato il casinò di un cambio di indirizzo del suo portafoglio prima dell'elaborazione del rimborso, il che ha portato all'invio dei fondi all'indirizzo errato. Nonostante ciò, il casinò ha sostenuto di aver agito correttamente sulla base delle informazioni fornite all'epoca e il reclamo è stato respinto, in quanto non era sua responsabilità prevedere il cambio di indirizzo.
Coincasino.com - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
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Importo:: C$920
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
CIAO,
Avrei dovuto autoescludermi dalla rete MIBS NV, cosa che è stata confermata dai siti affiliati di questo sito, tuttavia, non hanno mai seguito la mia decisione. L'ho anche detto loro in chat prima di depositare altri $ 1000. e mi hanno detto che non possono autoescludermi a meno che non mandi un'e-mail e aspetti ore.
Sinceramente,
sazietà.
Caro sati725,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Coin Casino.
Purtroppo, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Tieni presente che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che tu sia protetto su tutti gli altri siti web associati. Potresti indicarmi se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Coin Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Sì, ho inviato un'e-mail e ci hanno messo ore a rispondere. Ho depositato di nuovo e ho perso così tanto, e ho iniziato a dire in chat di nuovo dopo averlo detto ore fa di autoescludermi e alla fine l'hanno fatto con il mio saldo di 920 che ho depositato di nuovo. Se è così, vorrei richiedere un rimborso di $ 1920 poiché sono i depositi dopo aver richiesto un'autoesclusione, oltre al fatto che 920 di questi non sono mai stati utilizzati.
Ora rispondono alle email entro un'ora. Hanno letteralmente approfittato della mia dipendenza. Inoltre il mio saldo è bloccato.
Caro sati725,
Sarebbe possibile inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò a [email protected] ?
Inoltre, ti preghiamo di specificare quando esattamente è stato chiuso il tuo account.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
È stato chiuso ore dopo che ho scritto di nuovo, anche se rispondevano alle email all'istante non appena ho iniziato a perdere. Come si può vedere nel thread delle email.
Caro sati725,
Grazie per il tuo messaggio.
Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo alla procedura di autoesclusione. Tieni presente che, avendo presentato diversi reclami correlati in passato, probabilmente sei consapevole che l'autoesclusione non è una procedura immediata. Di conseguenza, i depositi effettuati subito dopo l'invio di una richiesta di autoesclusione non sono rimborsabili.
In questo caso, il casinò ha agito tempestivamente e ha bloccato il tuo account entro un giorno dalla ricezione della tua richiesta, il che è considerato una risposta tempestiva. Qualora il casinò decidesse di emettere qualsiasi forma di rimborso, si tratterebbe di un gesto di buona volontà discrezionale, piuttosto che di un obbligo.
Poiché il casinò ha rispettato le procedure pertinenti e non è stato riscontrato alcun illecito, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Nick
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di sati725. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
CIAO,
Vorrei solo che mi venissero rimborsati il saldo attuale e il deposito precedente. Per favore, rispondi al casinò.
Grazie sati725 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao sati725,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Coincasino.com ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sulla pagina del casinò. L'Autorità dispone di ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore delle licenze e si prega di notare che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in altre lingue non saranno presi in considerazione. Per indicazioni su come inviare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, può trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Michal V
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Coincasino.com. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro sati725,
Potresti fornirci la tua richiesta iniziale di autoesclusione?
CIAO,
Non mi hanno fornito nulla? Inoltre, dov'è il rimborso che mi era stato promesso e di cui mi hanno parlato via email? Più volte...
Vi chiedo di fornirmi l'indirizzo email in modo che io possa condividerlo con il casinò. Se non collaborerete, sarò costretto a respingere il reclamo.
Ciao a tutti,
Rileggerò le mie email e te le invierò. Comunque, hanno risposto in merito al saldo ancora presente sul conto che deve essere rimborsato?
sinceramente,
sazietà.
Dopo aver presentato tutte le prove necessarie, si potrà aprire una discussione in merito a un eventuale rimborso. Attendo la tua email.
Ciao, ho inoltrato le email per il rimborso del saldo residuo. Per quanto riguarda le conversazioni sull'autoesclusione, sono nelle loro chat. Per quanto riguarda le email, devo cercarle sul mio MacBook, perché quelle sul cellulare sono limitate a quelle che ho inviato negli ultimi mesi. Tieni presente che sono passati circa 3 mesi.
Caro sati275,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che la richiesta di rimborso è stata inoltrata al dipartimento competente. Vi informerò non appena avrò novità.
Merito il rimborso degli ultimi due depositi, considerando i mesi di attesa.
Soprattutto, considerando che voi del casinò avete tutte le trascrizioni delle mie richieste.
Caro sati725,
Ho contattato il rappresentante del casinò e spero che il caso vada avanti. Mi scuso sinceramente per il ritardo.
Caro sati725,
Mi è stato comunicato che il rimborso è stato elaborato il 16 giugno. Potete confermarlo così possiamo chiudere il reclamo come risolto? Attenderò vostre notizie.
Non è stato risolto. Non ho mai ricevuto alcun rimborso.
Non ho ricevuto alcun rimborso. Se fosse stato pagato il 16 giugno, come indicato dal casinò, avrei dovuto riceverlo. Non ho mai ricevuto un dollaro.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro sati275,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che si è verificato un problema con il tuo rimborso e che ti è stato chiesto di fornire ulteriori informazioni sul tuo conto, oltre al fatto che la tua banca potrebbe aver bloccato il pagamento. Mi è stato anche comunicato che non rispondi più alle email del casinò.
Puoi darmi un aggiornamento sulla situazione da parte tua? Attendo la tua risposta.
Ho risposto che non è vero. Ho inviato loro i dati per il deposito diretto perché non effettuano un bonifico elettronico con lo stesso metodo con cui ho effettuato il deposito.
Caro sati725,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ci sono stati sviluppi nel suo caso?
No, non è successo niente, è da una settimana che mi chiedono l'indirizzo del mio portafoglio di criptovalute, l'ho inviato. Non hanno ancora elaborato nulla e continuano a dirmi di aspettare.
Ciao, puoi vedere se ti aggiornano? Continuano a farmi girare in tondo.
Caro sati725,
Ho contattato il rappresentante del casinò per avere un aggiornamento. Vi farò sapere non appena riceverò una risposta.
Purtroppo non ho ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di contattarmi, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sulla pagina del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore delle licenze e si prega di notare che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in altre lingue non saranno presi in considerazione. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Michal V
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Coincasino.com. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cari tutti,
Ho avuto modo di esaminare alcune prove aggiuntive che mi sono state presentate e posso confermare che il rimborso è stato elaborato correttamente dal casinò.
Caro sati725,
I registri del casinò mostrano che il rimborso di 670 USDT è stato elaborato con successo ad agosto all'indirizzo del portafoglio fornito in origine. La blockchain conferma che i fondi sono stati ricevuti e successivamente trasferiti all'exchange KuCoin. Poiché la transazione è stata completata all'indirizzo corretto, non siamo in grado di emettere un ulteriore rimborso.
Puoi commentare questo?
Grazie per aver riaperto questo caso.
Per chiarire: il casinò ha effettivamente inviato il rimborso all'indirizzo che avevo fornito inizialmente, ma li ho prontamente informati che l'indirizzo del mio portafoglio era cambiato prima che il rimborso venisse elaborato. Nonostante la mia notifica, l'hanno comunque inviato al vecchio indirizzo.
Poiché il fornitore del mio portafoglio aveva cambiato indirizzo, non ho mai ricevuto i 670 USDT. Se la transazione mostra un movimento verso KuCoin, ciò non prova che sia stato io: non ho mai autorizzato né ricevuto quei fondi.
Il casinò era a conoscenza del cambio di indirizzo e ha deciso di procedere comunque, il che significa che non è riuscito a garantire che il rimborso arrivasse alla destinazione corretta. Sono stato trasparente durante tutto questo processo e desidero solo una soluzione equa per i fondi che non ho mai ricevuto.
Caro sati725,
Il casinò ha avviato la transazione tempestivamente dopo che gli hai fornito l'indirizzo del tuo portafoglio. Sebbene l'indirizzo del tuo portafoglio sembri essere cambiato inaspettatamente, il casinò ha agito di conseguenza in base alle informazioni da te inizialmente fornite. Non era sua responsabilità prevedere questo cambiamento, poiché non è stato informato del nuovo indirizzo del portafoglio fino a quando la transazione non era già iniziata.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
