Il giocatore dell'Isola del Principe Edoardo aveva prelevato 1820 dollari, somma inizialmente approvata ma successivamente confiscata dal casinò con la motivazione di "scommessa eccessiva". Dopo aver atteso più di una settimana per il prelievo, il giocatore non sapeva quali opzioni avesse a disposizione. Il casinò ha giustificato la confisca basandosi sulla violazione della regola della puntata massima relativa al gioco con bonus, una prassi standard del settore che consente ai casinò di sequestrare le vincite in questi casi. Il giocatore è stato invitato a fornire la cronologia delle partite e i dettagli dei bonus per contestare la contestazione, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse ripreso i contatti.
Kodabet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.820
Kodabet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo prelevato 1820 dollari. Hanno affermato che la transazione era stata approvata, ma inizialmente non era andata a buon fine. Dopo aver aspettato più di una settimana, mi hanno inviato un'email dicendo che avevo "scommesso troppo" e mi hanno confiscato i soldi.
Non so quali opzioni ho a disposizione, per favore aiutatemi.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCari Redshores,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Puoi consultare i termini e le condizioni pertinenti qui: https://www.kodabet.com/en/info/bonus-rules
La puntata massima per giro di slot / gioco da tavolo, mano / distribuzione di video poker quando si gioca con fondi bonus o bonus attivo è di 5 EUR/USD/CAD/NZD o 50 NOK. Se un giocatore effettua puntate superiori, accetta che il bonus e le eventuali vincite associate possano essere revocate.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
