Pit Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho depositato senza bonus e ho giocato alle slot. Sono stato abbastanza fortunato da vincere un valore di 3500 £. Quando ho dovuto prelevare, ho ricevuto 3 rifiuti e diverse e-mail. Stamattina mi hanno scritto che avevo violato la loro politica sui bonus giocando ai giochi Megaways. Dicono che mi è stato dato un bonus VIP di 10 £ mentre giocavo. Chiaramente non l'ho chiesto né ne ero a conoscenza. Mi hanno rubato i soldi fino a 112,22 £, questa è una chiara frode.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che il casinò ti ha dato il bonus senza avvisarti?
• Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
• Quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, l'hanno fatto. Era un bonus VIP da 8 sterline, non avevo idea che mi fosse stato dato e non l'ho chiesto né l'ho voluto.

Deposito di £30 22/10/25

Inoltre, ora hanno rifiutato il prelievo delle restanti 112,22 £ che mi avevano lasciato. Nessuna email che ne spieghi il motivo.

Non capisco perché un bonus VIP di 8 £ debba richiedere requisiti di scommessa, se non per procurargli la truffa che mi hanno fatto.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ho inviato questo messaggio all'indirizzo email fornito.

Caro Bellthree

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Bellthree,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Voglio informarti che, data la tua interazione con un operatore che ha un indice di sicurezza molto basso e ha già diversi reclami irrisolti, raggiungere una soluzione favorevole al tuo caso sembra piuttosto incerto.

Ciononostante, prenderò l'iniziativa di contattare il casinò per verificare se c'è un modo in cui posso aiutarti.

Vorremmo invitare Pit Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Pit Bet Casino,

Potresti cortesemente chiarire perché il giocatore non è stato informato del suo bonus VIP? Inoltre, dato che era attivo un bonus, perché al giocatore è stato permesso di accedere a giochi che sono solitamente limitati durante tali periodi, come è prassi standard in molti casinò leader? Infine, gradirei una spiegazione sul motivo per cui il prelievo dei restanti £112,22 non è stato elaborato da parte vostra.

Attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Bellthree,

Ho provato a contattare il casinò più volte e, sebbene abbia ricevuto una risposta, purtroppo non mi è stata di alcun aiuto per quanto riguarda il tuo caso. La mia richiesta relativa al motivo per cui il prelievo dei restanti 112,22 £ non è stato elaborato è rimasta senza risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro e di giocare solo su casinò con valutazioni elevate per ridurre al minimo situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò