Raging Bull Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

L'altro giorno ho vinto non solo 551,77$ dopo il mio deposito, ma anche altri 301$ separatamente. Non ho usato nessun coupon o bonus gratuito, ma mi hanno negato le vincite e si sono presi tutto, dicendo che era perché avevo dei giri gratuiti, ma tutti i giri gratuiti erano già stati giocati. Vi prego di correggere questa cosa perché è completamente ingiusta. Mi sento truffato e ingannato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Raging Bull Slots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai beneficiato di un bonus prima dell'incidente?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ehi, mi dispiace, ho appena ricevuto questo messaggio. Ok, vediamo se riesco a recuperarlo. So di aver inviato degli screenshot.

quindi non riesco a ricevere i messaggi

Grazie per la risposta.

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state rimosse? Hai ricevuto una risposta?

Il casinò ha specificato di aver violato qualche regola o ha richiesto il rispetto di termini e condizioni particolari?

Se hai conservato la corrispondenza con il casinò relativa all'incidente, inoltramela per una mia verifica.

La mia email è [email protected]

No, non sono riuscito a salvare la chat e mi hanno detto che ho fatto tutto correttamente per verificare e usare Bitcoin per depositare e che è così che si ricevono le vincite, ma poi è una scusa dopo l'altra.

Grazie per la pazienza. Se la comunicazione precedente non è disponibile, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò e, questa volta, di conservare qualsiasi spiegazione tu riceva da loro.

Inoltre, vi preghiamo di fornire uno screenshot dell'attività di gioco precedente al credito di giri gratuiti del 20 maggio.

Grazie in anticipo per la collaborazione. Il mio indirizzo email è [email protected]

quindi è il massimo a cui posso risalire

Non hanno un'opzione per visualizzare la conversazione e ho fornito tutto quello che ho potuto ottenere, risulta che ho effettuato diversi depositi dopo aver utilizzato un coupon che avevo già giocato

Quindi quei soldi mi spettano di diritto e vorrei che la situazione venisse corretta, dato che aspetto da settimane senza ricevere alcuna risposta.

Caro Chaos86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie

Quindi quando riceverò le mie vincite?

Ciao Chaos86,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Raging Bull Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Raging Bull Slots Casino,

Apprezzeremmo un vostro chiarimento in merito alla sequenza degli eventi, nello specifico quando il giocatore ha effettuato i depositi, sia quelli regolari che quelli associati a un bonus, quali bonus sono stati utilizzati dal giocatore e in base a quali termini e condizioni del bonus vengono applicati alle sue vincite attuali, soprattutto considerando che il giocatore afferma che le vincite sono state generate con denaro reale (non associato a bonus).

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti riguardanti questa questione che non sono adatti alla divulgazione pubblica, apprezzerei se potessi condividerli direttamente con me a [email protected] tramite Teams per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di esaminare la situazione e, sfortunatamente, la documentazione racconta una storia leggermente diversa da quella qui presentata. I fondi in gioco provenivano effettivamente da un bonus gratuito, ovvero l'undicesimo bonus gratuito consecutivo senza deposito in denaro. I termini e le condizioni stabiliscono che è valido un solo chip/bonus/giri/torneo gratuito tra una sessione di gioco e l'altra con deposito in denaro, pertanto il giocatore non avrebbe diritto al prelievo massimo di 50 $ per quel chip.

Il deposito in contanti a cui si fa riferimento era il deposito standard di conferma dell'apertura del conto, che è stato rimborsato integralmente.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

No, non è affatto vero.

Grazie per aver fornito le informazioni e le prove, Nick / Team Raging Bull.

Caro Chaos86,

Ho ricevuto e analizzato le prove relative al tuo modo di giocare e, soprattutto, alla cronologia dei tuoi bonus.

Le prove disponibili indicano che hai richiesto e utilizzato più bonus senza deposito senza effettuare un deposito "pulito" in denaro reale tra un bonus e l'altro, come richiesto dalle regole sui bonus applicabili, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account e della richiesta dei bonus:

Inoltre, le prove confermano che le vincite contestate derivano da un bonus gratuito, nello specifico il codice RAGENGDIVA30.

Il deposito in denaro reale effettuato successivamente era semplicemente il deposito standard di verifica/conferma dell'account richiesto prima di elaborare un prelievo. Non era materialmente collegato alla generazione delle vincite, contrariamente a quanto hai affermato.

Ciò detto, in base alle informazioni disponibili, il casinò sembra aver agito in conformità con le proprie regole pubblicamente accessibili e non ho riscontrato alcun motivo per considerare le azioni intraprese come scorrette.

Di conseguenza, questo caso verrà chiuso come Rifiutato .

Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di esaminare attentamente e rispettare tutti i termini e le condizioni promozionali del casinò prima di partecipare alle offerte bonus, poiché in questo modo potresti evitare situazioni simili.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci. Faremo sempre del nostro meglio per esaminare la questione in modo imparziale e fornirvi assistenza al meglio delle nostre possibilità.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò