La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura dell'account il 9 dicembre a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma l'account è rimasto aperto fino al 18 dicembre, con conseguenti perdite significative. Stava aspettando una spiegazione e non aveva ricevuto risposta alle sue richieste dopo oltre un mese. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di rimborsarle 350 € sul suo conto bancario dopo un po' di tira e molla sui metodi di pagamento. La giocatrice ha confermato che il rimborso era arrivato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Tiki Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Tiki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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L'importo contestato è approssimativo. Ho richiesto la chiusura del mio account il 9 dicembre a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, il mio account è rimasto aperto fino al 18 dicembre, data in cui avevo già subito perdite finanziarie significative perché la mia richiesta non era stata elaborata.
Ora sto aspettando risposte sul perché è successo e perché il mio account è rimasto aperto per più di una settimana. Il servizio di chat se ne sta lavando le mani e dice che il team competente si metterà in contatto. Ora aspetto da più di un mese le risposte via email e ancora nessuno mi ha risposto. C'è qualcosa che posso fare?
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11 mesi fa
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Ciao hc26hqnqsc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tiki Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente indicarmi se il tuo account è ancora attivo?
Quando esattamente hai parlato per la prima volta dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione (con indicazione del problema di gioco d'azzardo) a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao!
Il mio account non è più attivo. Ho fatto la prima richiesta di chiusura via email il 9.12, dove ho spiegato il motivo dei miei problemi di gioco. Infine, è stato chiuso nel servizio chat il 18.12. Ho giocato con soldi veri e non ho utilizzato il bonus. Quindi non ci sono vincite effettive, ma sono molto sorpreso che il mio account non sia mai stato chiuso alla mia prima richiesta, ma sono riuscito a subire una perdita prima che il mio account venisse effettivamente chiuso.
Ho provato a chiedere risposte dirette al casinò sul perché ciò stia accadendo, ma non hanno rilasciato dichiarazioni sulla questione. Ho salvato tutte le email che ho inviato e tutte le conversazioni in chat sono salvate nella mia email.
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10 mesi fa
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Grazie hc26hqnqsc per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao hc26hqnqsc,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Tiki Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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10 mesi fa
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Caro hc26hqnqsc,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci i dati di pagamento richiesti via e-mail per procedere con il pagamento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra di TikiCasino
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10 mesi fa
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Ciao! Grazie per la risposta.
Ti ho inviato le mie informazioni il 22 gennaio. Ora te le invierò nuovamente.
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10 mesi fa
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Caro hc26hqnqsc,
Per favore, tienimi aggiornato sul tuo pagamento. Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ciao!
Ti contatterò quando avrò notizie in merito. Ho già dato loro i miei dati di pagamento due volte.
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10 mesi fa
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Non ho ricevuto più notizie da quando ho inviato le mie informazioni.
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10 mesi fa
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Caro Tiki Casino,
Potresti aggiornarci sulla situazione dei pagamenti?
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10 mesi fa
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Caro hc26hqnqsc,
Grazie per averci fornito i dati per il pagamento.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il pagamento il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra di TikiCasino
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10 mesi fa
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Caro hc26hqnqsc,
Attenderò la tua conferma dell'arrivo del pagamento.
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10 mesi fa
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Ciao.
Ora il casinò mi chiede i dettagli del mio portafoglio crittografico, e io non ne ho nemmeno uno. Sto iniziando a preoccuparmi di cosa gli servissero i miei dati bancari in primo luogo.
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10 mesi fa
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E la chat mi ha chiesto di aprire un portafoglio crypto ora. Tuttavia, non voglio farlo e non ho intenzione di farlo. Ho effettuato i depositi tramite bonifico visa dal mio conto bancario e voglio anche che vengano trasferiti sul mio conto bancario.
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10 mesi fa
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Ho ricevuto una risposta dal dipartimento competente. "Possiamo solo esaminare la tua richiesta e procedere con la questione in criptovaluta. Altrimenti, non possiamo gestire la questione."
Quindi questa battaglia apparentemente finisce qui, perché non ho intenzione di aprire un portafoglio di criptovalute a causa di quel casinò che mi ha preso tempo per due mesi ormai, e lo sta ancora trasformando in un mio problema. Anche se il primo errore è stato fatto da loro quando il mio account non è stato chiuso su mia richiesta.
Immagino che a questo punto non possa fare altro che ammettere la sconfitta?
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10 mesi fa
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Caro Tiki Casino,
Puoi chiarire il fatto che l'unico modo per rimborsare il giocatore è, come hai affermato, in criptovaluta?
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10 mesi fa
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Anche il casinò ha smesso di rispondermi.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro hc26hqnqsc,
Grazie per averci fornito i dati per il pagamento.
Faremo del nostro meglio per esaminarli e ti faremo sapere se è necessario altro.
Cordiali saluti,
Squadra di TikiCasino
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10 mesi fa
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Ora la cosa sta girando in tondo e la questione non sta progredendo. Non sono stato contattato da quando è stata fatta questa richiesta di portafoglio crittografico
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10 mesi fa
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Caro Tiki Casino,
Potresti aggiornarci sulla situazione?
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10 mesi fa
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Il casinò mi ha contattato e vogliono rimborsarmi 350 € a quanto pare sul mio conto bancario. Ho confermato loro che va bene e li ho ringraziati. Vi terrò aggiornati sul pagamento.
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10 mesi fa
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La situazione di stallo continua e non si intravede alcun rimborso. Il servizio di chat ha detto che stavano aspettando l'indirizzo del mio portafoglio crittografico, che non ho, e mi è stato detto in modo molto fuorviante che non ne avevo bisogno.
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9 mesi fa
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Ho ricevuto questa email:
Come gesto di buona volontà vorremmo offrirti un rimborso di 350 EUR.
Il rimborso è subordinato alla firma di una rinuncia.
Vi preghiamo di farci sapere se accettate queste condizioni.
Cordiali saluti,
Squadra del Tikicasino
Ora ho confermato loro che il rimborso è OK. Ho anche inviato loro di nuovo i miei dati bancari su richiesta.
Aspetto ancora di vedere se mi verseranno l'importo sul conto o come si svilupperà la questione.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao!
Grazie per il tuo aiuto! Ora abbiamo raggiunto un accordo con il casinò e tutto è finito bene. Ora non mi resta che aspettare che il rimborso arrivi sul mio conto.
Grazie anche al casinò, che alla fine ha mantenuto la promessa di gioco responsabile e mi ha rimborsato perché il mio account non era ancora stato chiuso al momento della richiesta.
Buona primavera a tutti!
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9 mesi fa
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Quindi puoi chiudere il caso e non vedo alcun motivo per dare al casinò una valutazione negativa.
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9 mesi fa
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Caro hc26hqnqsc,
Vi preghiamo gentilmente di controllare la nostra risposta via email e di fornirci il documento richiesto per procedere con il rimborso.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Tiki
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9 mesi fa
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Posso confermare che il rimborso è arrivato sul mio conto!
Grazie a tutte le parti coinvolte e in particolar modo a Tiki Casino, che si è assunto la responsabilità di supportare il gioco responsabile!
Gli assistenti del servizio chat di tikicasino sono stati di prima classe e quando finalmente siamo riusciti a portare avanti la questione con il dipartimento competente, tutto ha funzionato alla perfezione!
Buona primavera a tutti! Posso chiudere il caso.
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9 mesi fa
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Caro hc26hqnqsc,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michal V
Casinò.Guru
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