Il giocatore belga aveva richiesto più volte la chiusura del suo account del casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva ottemperato. Da allora, aveva depositato oltre 4500€. Il giocatore aveva chiesto il rimborso di questa somma. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, confermando la chiusura dell'account e sollecitando il casinò a elaborare il rimborso del giocatore. Alla fine, il casinò ha dichiarato che il rimborso era in fase di elaborazione e che sarebbe dovuto arrivare presto. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.
Wazamba Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.500 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho supplicato più volte il casinò di chiudere il mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. E non l'hanno chiuso.
da allora ho depositato circa 4500€, ma probabilmente di più.
Chiedo indietro questi soldi perché hanno dovuto chiudere la questione il prima possibile!
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11 mesi fa
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Caro Ed1830,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ti ho inviato tutte le informazioni richieste via e-mail.
grazie per l'aiuto
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11 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Potresti confermare se il casinò ha risposto alla tua email del 23 gennaio per la prima volta il 29 gennaio? Nel frattempo, hai inviato messaggi al servizio clienti chiedendo di chiudere il tuo account?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta originale di chiusura dell'account del 23 gennaio tramite e-mail a [email protected] ?
Il tuo account presso il casinò è ancora aperto?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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11 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ti ho inviato tutte le informazioni via mail
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11 mesi fa
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Grazie mille, Ed1830, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao Ed1830,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Wazamba Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che stiamo esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Si prega di essere certi che il conto del cliente è stato debitamente chiuso.
Distinti saluti,
Squadra Wazamba
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, in effetti ora è chiuso. Dopo che l'ho implorato innumerevoli volte di chiuderlo.
tuttavia non avevi alcun diritto di aprirlo dopo il 23 gennaio.
quindi per favore dammi il rimborso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Wazamba Casino,
Attenderemo i vostri aggiornamenti.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Ed1830,
Ho contattato il casinò internamente, al di fuori di questo thread. Credo che otterremo una risposta qui, ecco perché sto impostando un ultimo timer. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Si informa che la comunicazione relativa al rimborso del cliente è in corso internamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Wazamba
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi dispiace Michal,
a questo punto Wazamba sta solo prendendo tempo.
mi hanno inviato un accordo per un rimborso di 2500€ due settimane fa.
Tuttavia, dopo aver risposto alla loro mail con i miei dati bancari, come richiesto, sono rimasti in silenzio.
A mio parere questo è un casinò fraudolento che dovrebbe essere inserito nella lista nera del vostro sito web.
Grazie per tutto il tuo aiuto
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Wazamba Casino,
Puoi commentare la dichiarazione del giocatore? Hai ricevuto i dati bancari del giocatore?
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10 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il cliente è stato contattato via e-mail e stiamo aspettando una sua risposta.
Distinti saluti
Squadra Wazamba
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Wazamba,
Ho risposto alla tua e-mail.
per favore procedi il prima possibile
Grazie
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10 mesi fa
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Grazie a tutti per gli aggiornamenti.
Caro Wazamba Casino,
Aspettiamo che tu proceda.
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10 mesi fa
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EHI ,
la preghiamo di rispondere .
ti prego
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Ed1830
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il tuo rimborso è in fase di elaborazione e dovrebbe arrivare a te molto presto.
Distinti saluti
Squadra Wazamba
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10 mesi fa
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Caro Ed1830,
Ti preghiamo di confermare qui la ricezione del rimborso.
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9 mesi fa
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Ciao Ed1830,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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