Ybets Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo una richiesta di autoesclusione.

Ho chiesto più volte di autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ybets ha comunque chiesto al suo responsabile VIP di contattarmi per cercare di convincermi a giocare, ovvero di depositare più soldi. Ho inviato diverse e-mail per autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e, mentre ciò accadeva, ho avuto una ricaduta e ho depositato più soldi in questo casinò dopo aver richiesto più autoesclusioni.

Ho anche provato a limitare il mio limite di gioco sul loro sito a "0" il 3/12, ma non è successo nulla.

Tutto quello che chiedo è di riavere indietro i miei depositi dal 3/12 al 5/12. Non c'è stata alcuna comunicazione sulla mia autoesclusione o sulla mia richiesta di depositi.

Questo sito non si preoccupa della salute mentale o del desiderio che le persone guariscano. Vogliono solo prendere tutti i tuoi soldi e non lasciarti guarire.

Caro monkey2024,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

Modi in cui possiamo aiutarti a rimanere al sicuro

Ybets si impegna a incoraggiare i giocatori a riflettere sulla propria attività, fornendo loro gli strumenti necessari per garantire loro il controllo e giocare con denaro che possono permettersi.

Utilizzo di strumenti di gioco più sicuri sul tuo account

Ybets offre una serie di strumenti che possono essere applicati al tuo account per impostare limiti sicuri entro cui giocare.

Autoesclusione — Escluditi dal tuo Ybets.net per un periodo di tempo più lungo se il gioco d'azzardo sta diventando un problema per te. Puoi optare per un'autoesclusione di 6 mesi, 1 anno, 2 anni e 5 anni. Se desideri informazioni dettagliate su come funziona l'autoesclusione, clicca qui.

Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Sì, è corretto.

Ho chiesto che mi autoescludessero il 3/12. (Ti ho inviato l'email) e che mi facessero silenzio radio.

Poi ho continuato e ho provato a farlo sul sito per un anno e ho anche provato a impostare il mio limite di gioco a 0, ma entrambe le cose non hanno funzionato.

Poi ho inviato un'altra e-mail chiedendo di essere autoescluso in modo permanente, ma non ho ricevuto risposta, quindi ho continuato a chiedere.

(dato che sto cercando di fermarmi e di autoescludermi, ovviamente ho continuato a giocare d'azzardo)

Alla fine, ho aspettato un'eternità nella chat e mi hanno detto che qualcuno mi avrebbe contattato per riavere indietro i miei depositi e per l'autoesclusione.

Di nuovo, da allora è stato silenzio radio. Sto richiedendo indietro tutti i miei fondi cashback e i miei depositi del 3/12 (quando ho richiesto e dall'ultima volta che ho depositato.

E vorrei anche i miei accordi cashback che avrebbero dovuto darmi giovedì scorso. Dal momento che ho depositato un sacco di soldi, dovrebbe essere una bella somma di denaro!

Grazie per la risposta, monkey2024. Potresti inoltrarmi queste email (non come screenshot)?

Sì, posso

Fatto

In uno dei tuoi messaggi precedenti, hai detto che hai contattato il casinò anche tramite chat. Hai salvato la conversazione? Se sì, potresti inoltrarmela?

No, non credo di sì. Non sono tutte sufficienti le email?

Grazie mille, monkey2024, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao monkey2024,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Ybets Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Cari monkey2024 e Casino Guru,

Dopo un attento esame della corrispondenza, è stato stabilito che la giocatrice ha comunicato con il suo responsabile VIP in più occasioni, esprimendo il desiderio di lasciare il nostro casinò per motivi non legati alla dipendenza.

La prima volta che ha menzionato la sua dipendenza dai videogiochi in chat è stato il 5 novembre, dopodiché il suo account è stato immediatamente bloccato.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro monkey2024,

Sto esaminando tutte le email che hai fornito. Puoi confermarmi che il tuo account è stato chiuso il 5 dicembre?

Semplicemente non è vero ybets. Ti ho scritto un'email il 3/12 alle 22:04 dicendo questo "Per favore cancella ed escludi il mio account per sempre e non farmi tornare a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, per favore cancella la mia email dalle offerte promozionali".

Caro Ybets Casino,

Puoi spiegare la tua ultima risposta in modo più dettagliato? Ho capito bene che affermi di non aver mai ricevuto un'e-mail dal giocatore che menzionasse la dipendenza dal gioco d'azzardo? Il giocatore mi aveva fornito un'e-mail che era stata inviata all'indirizzo e-mail [email protected] il 5 dicembre. Affermi di non aver mai ricevuto una email del genere?

Caro monkey2024,

Mi dispiace ma non potrò aiutarti qui. Hai inviato l'email che menzionava l'autoesclusione il 3 dicembre, ma sfortunatamente, all'indirizzo email errato per questo scopo. Tuttavia, anche se hai utilizzato l'indirizzo email corretto, il tuo account è stato chiuso dopo 2 giorni, il che è considerato da noi una misura sufficiente, in quanto i casinò hanno bisogno di un certo lasso di tempo per gestire le richieste di autoesclusione, poiché devono essere gestite manualmente, una alla volta. L'intero processo ha richiesto 2 giorni lavorativi, che consideriamo un tempo sufficiente per gestire la tua richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.