Il giocatore aveva un saldo di R320000 nel suo account. Ha fatto diverse richieste di prelievo, ma sono state tutte respinte. Il giocatore è convinto che il casinò abbia cancellato la sua cronologia di gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
L'intero importo prelevabile era di circa R320000, questo era dovuto alle gare vincenti (tenendo presente che non erano le vincite direttamente dallo slot) e, a ciò si aggiungeva, avevo vinto il primo posto in un torneo in cui il montepremi totale era di R250.000. pagato questo al mio casinò secondo che faceva parte dell'R320000. Su richiesta di prelievo dal casinò sono state fornite molte scuse e i miei prelievi sono stati respinti. Avevo comunicato avanti e indietro via e-mail con il supporto di 7reels fino a quando (presumo) non avessero esaurito tutte le scuse e detto che a causa delle vincite bonus (giri gratuiti) potevano pagarmi solo R1000. Inoltre, hanno anche cancellato la mia cronologia dei giochi (che a mio avviso fa parte delle prove) in cui mostra ogni singola transazione effettuata da me o il mio deposito o che mi pagano per aver vinto il torneo o le gare. Questo per me non sembra sommarsi e ho motivo di credere che si tratti di un comportamento fraudolento per loro conto.
Caro Giuliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo. Ho letto attentamente i T&C bonus e, purtroppo, le vincite dei giri gratuiti sono limitate. Hanno un importo prelevabile massimo impostato su R1000, come già indicato nel supporto e-mail.
Ti preghiamo di essere informato che molti metodi di pagamento di solito hanno un certo limite massimo di prelievo per transazione e che i giocatori possono prelevare le loro vincite solo per un importo di R40000 a settimana. Quanti soldi hai richiesto?
Potresti inoltrarci la tua comunicazione via email con il casinò, per favore?
Vorrei scoprire perché il casinò ha deciso di non pagare le tue vincite.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Giuliano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Spero che le prove fornite siano utili, aspetto la tua risposta.
Grazie
Ciao Julian,
grazie per le prove. Ho contattato il casinò. Ti farò sapere non appena avrò maggiori informazioni sul tuo caso.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata approvata per un importo di R1000, a causa del fatto che le tue vincite sono state emesse da un bonus gratuito. Secondo le regole del sito Web e del tuo livello VIP, il resto dei fondi è stato automaticamente annullato a causa del fatto che non erano incassabili.
Fare riferimento alla pagina Regole bonus, sezione 2. Bonus e giri gratuiti - Condizioni generali:
L'importo massimo di prelievo dal denaro bonus gratuito è il seguente:
(Ii). Argento massimo R1000
Per chiarire, l'unico deposito che potremmo individuare sul tuo conto è quello effettuato il 1 ° aprile 2019, che è stato minimizzato in quel momento. Tutte le sessioni di gioco e i tempi di gioco successivi si sono svolti utilizzando chip e giri gratuiti offerti dal sito per testare i giochi.
Secondo le regole del sito, tuttavia, i nostri clienti possono incassare anche bonus gratuiti, in base al loro livello VIP al momento del prelievo, che nella tua situazione era Silver. Ciò significa che qualsiasi vincita per la quale hai giocato con un bonus gratuito o giri gratuiti sarà limitata a R1000 in base alle Regole bonus del sito.
Speriamo che le informazioni ti siano state utili e se dovessi avere ulteriori domande o dubbi sul tuo account, non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti.
Saluti,
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