La giocatrice canadese non ha ricevuto le sue vincite dal casinò. Nonostante abbiano contattato più volte la chat dal vivo e il servizio clienti, continuano a dirle di aspettare ma non rispondono mai. La sua cronologia di gioco mostra che ha credito, ma questo non si riflette nel suo account.
Le mie vincite non mi sono mai state pagate. Li ho contattati tramite live chat e servizio clienti. Ma mi urlano semplicemente di aspettare e mi contatteranno ma non lo fanno mai. È ovvio che non sono stato pagato perché è nella storia. È nel gioco che c'è -00,00 di credito ma se guardi nella cronologia puoi vedere che ho credito. È difficile da spiegare se vedi le prove che vedrai
Ciao Co_be_em,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 888 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Giochi con un bonus o con soldi veri? Quando esattamente hai contattato il casinò e quando è stata l'ultima volta che ti hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato dal 25/06/2020. Stavo giocando con soldi veri, il gioco è solo con soldi veri, quindi non puoi giocare se non erano soldi veri. La prima volta che li ho contattati online è stato il 20 luglio per donare, poi Jhan 21 e poi Ivan. Iv ha inviato le foto della cronologia del gioco alla chat e all'e-mail che mi ha dato Jhan, ma nessuna risposta. Stanno già dicendo che non riescono a trovarlo e l'immagine che ho inviato della cronologia del gioco non è il numero corretto richiesto quando dice chiaramente round ID e session ID. Hanno anche chiesto se queste sessioni di giochi provengono da quel casinò. Quindi ho fatto 2 video di 2 pagamenti mancanti. Per mostrarlo dal loro sito web. Non so cos'altro fare. Ci gioco da molto tempo ma non me ne sono mai accorto fino ad ora, quindi probabilmente ho perso molto perché giro sempre automaticamente. Ho la prova della cronologia del gioco, quindi come cercano di non pagarmi le mie vincite….? È così poco ma qua e là diventa molto.
Recentemente ho riscontrato un problema frustrante mentre giocavo su 888 Casino. Durante le mie sessioni di gioco, continuavo a disconnettermi inaspettatamente. È stato solo quando ho ottenuto una vincita significativa di $ 30,02 che mi sono reso conto che non avrei ricevuto i miei pagamenti. La mia cronologia di gioco mostrava diverse vincite non pagate.
Ho contattato il supporto tramite chat dal vivo di 888 Casino e ho fornito screenshot della mia cronologia di gioco, inclusi ID round, ID sessione e timestamp. Nonostante ciò, l'agente dell'assistenza non è riuscito a individuare le mie vincite e mi ha chiesto se avessi giocato sul loro sito. Ho anche registrato un video che mi mostrava l'accesso alla cronologia dei giochi sul sito web di 888 Casino per dimostrare che si trattava della loro piattaforma.
Il mio account è verificato ed è aperto dal 25 giugno 2020. Stavo giocando con contanti veri, non con fondi bonus, poiché questo gioco è solo in contanti. Nonostante abbia fornito tutte queste prove, il mio problema rimane irrisolto.
Questa situazione mi ha lasciato frustrato e insoddisfatto del servizio. Ciò ha scosso la mia fiducia nell'affidabilità di 888 Casino e ha sollevato preoccupazioni sull'integrità della loro piattaforma. Spero che risolvano tempestivamente questo problema e si assicurino di ricevere i miei pagamenti. Li esorto inoltre a migliorare i processi del servizio clienti per prevenire tali problemi per altri giocatori.
Se hai riscontrato problemi simili, condividi la tua storia. Per noi è importante ritenere tali piattaforme responsabili e garantire il fair play per tutti!
Ciao Co_be_em,
Qualcuno del casinò ti ha contattato dopo la conversazione in live chat? Hai provato anche a contattarli tramite supporto e-mail?
Tieni presente che tali problemi potrebbero richiedere più tempo per essere risolti poiché se il casinò ha bisogno di contattare il fornitore del gioco, dipende da loro la velocità con cui verrà elaborato.
Mi scuso per non essermi contattato prima; Recentemente ho vissuto un lutto nella mia famiglia. Nonostante abbia inviato un'e-mail con le prove richieste e abbia chiesto di essere richiamato dopo la nostra chat dal vivo, non ho ricevuto alcuna risposta.
Invierò loro un'altra email oggi. Questa richiesta vale più di un giro. Sono molti giri. Non so se è il momento di reclamarli separatamente o va bene tutti insieme?
Ciao Co_be_em,
Darei più tempo al casinò per contattare il fornitore del gioco e risolvere la questione con loro. Poiché potrebbe volerci fino a un mese per ricevere qualsiasi tipo di aggiornamento, consiglierei di aspettare almeno altre 2 settimane. Se non ci saranno aggiornamenti nel caso, proveremo a intervenire.
Non hanno fatto nulla e non mi hanno nemmeno richiamato.
Non mi hanno nemmeno richiamato per dirmi che avrebbero fatto qualcosa. Mi hanno semplicemente ignorato.
Questo è molto scoraggiante. Nessuna giustizia per le persone oneste che lavorano duro e si fidano del casinò da miliardi di dollari per essere imparziale. Perché prendere un paio di dollari quando ne guadagni milioni al giorno in tutto il mondo .😡
Grazie Co_be_em per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, in questo caso non credo che faranno nulla per risolvere la cosa. Mi stanno prendendo in giro, prima mando loro il link, dicono di avere una politica. Non possono cliccare sul link, quindi mi dicono di inviare loro un video perché le immagini e gli screenshot che ho dato loro non erano abbastanza chiari, quindi ho provato a inviare loro i video, ma non vanno a buon fine. Non possono, ho parlato con un agente chiedendomi perché stiamo cercando di capirlo ed è perché hanno bloccato l'arrivo dei video, quindi si aspettano che io invii loro un video quando hanno bloccato l'arrivo dei video, come funziona, non mi sta prendendo in giro, inoltre l'agente quando gli parlo al telefono, ha detto che ci sono più di nove vincite non pagate, quindi sa cosa sta succedendo. Hanno detto che non possono fare nulla finché non vedono il video, ma non sono in grado di inviare il video. Ho persino convertito i video in diverse piattaforme per l'invio. Non funziona.
Se hanno preso un po' qua e là da me e non sapevo che hanno preso molto anche da altre persone, posso dirlo al 100%. Hanno detto che non possono accettare la riproduzione da un'altra piattaforma, ma non è colpa loro https://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO
Ciao, Co_be_em,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di 888 Casino ,
Potresti esaminare più in dettaglio il problema del giocatore e fornirci i risultati delle tue indagini/delle indagini del fornitore?
Ti consiglio di controllare attentamente tutte le informazioni e le prove di supporto fornite dall'utente sopra e, se necessario, di consultare direttamente il fornitore del gioco. Inoltre, c'erano altri file (.pdf con la cronologia di gioco dell'utente nel gioco in questione), che erano allegati al suo primo post, ma probabilmente non puoi vederli e controllarli. Per favore, fammelo sapere e posso inoltrarteli tutti.
Per ora, sembra che ci sia stato un problema tecnico o un bug e, sebbene le scommesse dell'utente siano state probabilmente dedotte dal suo saldo, alcune vincite non sono state accreditate correttamente sul suo saldo. Quando ne saprai di più, ti preghiamo di farci sapere anche se le scommesse errate o le vincite non accreditate devono essere rimborsate sul saldo del giocatore e quando, a condizione che non vi sia stata alcuna violazione delle regole del casinò e/o non sia stata una conseguenza di qualche azione intenzionale da parte del reclamante.
Se necessario o se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao Co_be_em,
Grazie per averci contattato in merito al problema delle vincite mancanti dalla tua recente sessione. Per assisterti nel modo più efficiente possibile, ti chiediamo cortesemente alcuni dettagli aggiuntivi che ci aiuteranno a indagare a fondo sulla questione:
Dettagli del gioco:
Data e ora in cui si è verificata la sessione.
Il nome del gioco o della slot a cui stavi giocando.
Importi delle scommesse durante la sessione.
Se disponibile, il numero del giro o del round in cui erano previste le vincite.
Descrizione del problema:
Una breve spiegazione di cosa è successo (ad esempio, vincite non accreditate, scomparse, ecc.).
Hai degli screenshot o delle prove della sessione che mostrano le vincite mancanti?
Informazioni tecniche:
Il dispositivo che stavi utilizzando (ad esempio, desktop, cellulare o browser).
Ci sono stati problemi di connessione a Internet durante la sessione?
Non appena riceveremo queste informazioni, inizieremo subito le indagini e vi terremo aggiornati sui progressi.
Grazie per la pazienza e la collaborazione. Ci impegniamo a risolvere il problema il più rapidamente possibile per te.
Sinceramente,
Squadra 888
Gentile team di 888 Casino ,
Grazie per la risposta e le istruzioni. Puoi fornirci un indirizzo email a cui noi/l'utente possiamo inoltrare tutti i dettagli necessari da te richiesti?
Ecco il mio suggerimento: una volta ottenuto l'indirizzo email corretto, chiederò al reclamante di mettere insieme tutto ciò che gli è stato richiesto e di inoltrarlo all'indirizzo email che le ho indicato.
Sfortunatamente, potrebbero esserci tipi di file che non saresti in grado di aprire correttamente o per niente se fossero allegati al post di un utente. Pertanto, l'email è il modo migliore per semplificare e velocizzare il processo.
Quando rispondi qui, per favore fammi sapere anche se il post può essere reso pubblico o se devo nascondere al pubblico un indirizzo email.
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