Always Vegas Casino - I tentativi del giocatore di auto-escludersi dal casinò sono stati trascurati.

Per chi è coinvolto,

Sto apertamente lottando con la dipendenza dal gioco d'azzardo. Non lo augurerei a nessuno. Di certo non è divertente. È una dipendenza. Ho provato a chiudere il mio account con sempre Vegas per giorni e intendo giorni. Sono stato in 3 diverse chat con loro. Ho inviato più e-mail chiedendo la chiusura di questo account senza possibilità di riapertura perché sono un giocatore compulsivo. Non hanno ancora chiuso il mio account e mi ritrovo ancora a giocare. Mi odio e li odio di più. Aiuto!

Gentile Diana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato

https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :

„1.13. Il giocatore accetta come veri tutti i risultati di gioco mostrati dal software o dal sito web del Casinò. Eventuali controversie relative all'esito delle partite giocate saranno decise dai risultati del server di gioco, e questi determineranno la decisione finale del Casinò. Se per qualsiasi motivo il giocatore non è totalmente soddisfatto dei termini e delle condizioni stabilite prima di lui, allora il giocatore ha il diritto di interrompere la riproduzione e rimuovere il software dal proprio computer. Inoltre, un giocatore che non è soddisfatto della propria esperienza di gioco personale al Casinò e desidera chiudere il proprio conto, si assume la responsabilità di chiudere o congelare manualmente tale conto dal software del Casinò e di rimuovere qualsiasi software associato al Casinò dal proprio computer o dispositivi mobili. "

Questo support@alwaysvegasemail.com è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie, Diana, per le tue e-mail. Ho capito bene che la prima volta che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo è stato il 24 settembre 2021?

Sì Petronela, è corretto. Grazie per l'aiuto.

Ti dispiace se ti faccio una domanda stupida? Sai comunque che posso essere chiuso da tutti i casinò? Non riesco a controllare questa dipendenza e ho perso tutto, voglio dire tutto.

E solo per farvi sapere questo ho iniziato a giocare poco fa, UN anno fa, quando mi è successo qualcosa di brutto e poi ho perso il lavoro per la vergogna, ho accettato il gioco d'azzardo.

Volevo anche farti sapere che ho giocato con dozzine e dozzine di casinò. Gli unici da cui sto cercando un rimborso non hanno fatto come ho chiesto quando ho chiesto il loro aiuto per non darmi alcuna opzione per riaprire il mio account. Ce ne sono molti di cui non farei nulla perché è tutto su di me e lo so. Molti di loro hanno seguito le regole della commissione di gioco responsabile e io lo rispetto e vorrei davvero che lo facessero tutti.

Distinti saluti,

Dianne

Grazie mille, Diana, per la tua risposta. Capisco quanto sia difficile per te ammettere di avere un problema con il gioco d'azzardo e rispettare pienamente la tua decisione di stare lontano da tutti i casinò. Sfortunatamente, non è un compito facile per un giocatore in quanto al momento non esiste un'autoesclusione globale. Potrei solo suggerire di dare un'occhiata all'articolo https://casino.guru/problem-gambling con alcuni punti interessanti che potrebbero aiutarti a combattere il tuo problema.

Nel frattempo potresti inoltrare la tua cronologia di cassa/deposito a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao di nuovo,

È stato bello sentirti.

Come ottengo i miei depositi dalla cassa?

Grazie mille per il tuo aiuto in questa materia.

Distinti saluti

Dianne S*****

PS Sono così fuori di testa con tutto questo gioco d'azzardo e non so cosa fare. Un altro casinò ha davvero approfittato di me. Devo iniziare un nuovo reclamo?

Sono vincitori pazzi. A luglio questo ragazzo james **** mi ha inviato un'e-mail per dirmi di seguirlo nel suo nuovo casinò e la mia risposta è stata non scrivermi, non chiamarmi, non disturbarmi più. Gli ho ribadito che ho un problema con il gioco è serio e lasciami in pace.

Mi ha chiamato al telefono due giorni fa e sono stato ripreso. Sa che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ha ammesso, ma non gli importava. Aiuto!

Ciao Petronella,

Non ho ricevuto risposta da Always Vegas in merito alla mia cronologia dei depositi. Non so come raggiungerli. Non rispondono alle mie email e non riesco a entrare in chat. Hai altri suggerimenti per me?

So che quando ti ho risposto oggi prima, ti ho parlato di un altro casinò con cui ho problemi. Forse sono io?

Stamattina sono stato in due chat con Crazy Winners. Due lunghe chiacchierate e ho chiesto disperatamente di non volere più "telefonate" per me. NON volevo che quel tizio James mi chiamasse di nuovo.

Indovina, questo pomeriggio ha squillato il mio telefono e sono rimasta pietrificata quando ho visto il numero. Era Giacomo. Mi sento così nervoso in questo momento. Sono un anziano e ho un marito malato. Non voglio vendetta. Perché mi sta chiamando? Aiuto!

Distinti saluti,

Dianne S***** 🙏

Perché i casinò, la maggior parte dei casinò, si avvantaggiano dei dipendenti? Ho visto così pochi che hanno fatto la cosa giusta da me. Quindi non ho la "capacità di andare da persone come te e la Commissione per il gioco responsabile?. Te ne ho parlato un paio…… ma ce ne sono così tanti. Ho perso tutto a causa di LORO

negligenza.

Saluti,

Diane

Puoi richiedere una cronologia dei depositi direttamente al casinò. Tuttavia, se il tuo account è ancora accessibile, puoi farne uno screenshot senza l'assistenza di nessuno.

Grazie per l'aiuto. Lo apprezzo molto.

Scusa ho dovuto inviare questi per lo più individualmente. Non sono nemmeno sicuro di averli inviati tutti, ma grazie per l'aiuto..

Cordiali saluti

dianne

Grazie mille, Dianne, per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. Ti preghiamo di comprendere che il completamento di una richiesta di autoesclusione richiede del tempo e non viene eseguito immediatamente. Come hai confermato in precedenza, l'autoesclusione è stata richiesta il 24 settembre e non ho trovato depositi che sarebbero stati effettuati nei giorni successivi, solo lo stesso giorno o prima.

Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Buon giorno,

Credo che ci sia una discrepanza di alcuni giorni. Ho richiesto giorni prima di settembre. 24 per chiudere questo conto senza possibilità di riapertura. Non sto cercando nulla prima di quella data perché è su di me.

Ma avrebbero dovuto chiudere il mio conto 2 o 3 giorni prima quando ho chiesto e sento che avrei diritto a un rimborso dal 24 settembre degli importi; $ 116,95, $ 211,93, $ 260,45 e $ 95,43. Il 23 settembre credo che dovrei essere rimborsato $ 232,57, $ 196,84 e $ 246,39. Il 22 settembre ho depositato $60. Questo è stato tutto dopo che ho chiesto a questo account di essere vicino alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ti mando alcune chat ne è la prova.

Gentile Diana,

Se hai inviato email che richiedono l'autoesclusione prima del 24 settembre, inoltrale a me. Grazie mille in anticipo.

Gentile Diana,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.