Amon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma i fondi sono stati nuovamente depositati.

Mi sono registrato su amon casino. Ho giocato e volevo chiudere il mio account dopo diversi depositi e un'esperienza di gioco che non mi è piaciuta. Ho inviato un'e-mail al dipartimento competente per richiedere la chiusura. Nel frattempo, ho attivato un'autoesclusione di 7 giorni (questo è il massimo offerto dal casinò).

48 ore dopo, ho ricevuto una risposta in cui mi hanno detto che capiscono e che possiamo pensare che la fortuna non sia dalla nostra parte. Mi hanno spiegato che ho accumulato delle "monete" e che posso andare al loro "negozio" per spenderle in soldi veri o in gioco gratuito. Mi hanno detto che ovviamente se voglio ancora chiudere il mio account non ci sono problemi.

Normalmente quando si richiede la chiusura di un account, l'unica cosa che un casinò può offrire è di stabilire un deposito o un limite di scommessa. Un casinò non deve offrire di spendere "monete" sul proprio sito. Questo non è "gioco responsabile".

Soprattutto perché avevo impostato un'autoesclusione, e non è per niente!

Dopo la loro offerta di dare un'occhiata al loro negozio, ho aspettato di poterci andare. Sono andato al loro negozio e mi ha fatto venire voglia di giocare di nuovo e "tentare la fortuna", come questo casinò mi aveva fatto capire così bene.

Quindi ho riaccreditato i soldi che non avrei mai scommesso se questo casinò avesse applicato il "gioco responsabile" e non mi avesse parlato delle sue "monete" e del suo "negozio".

Dal momento in cui il casinò avrebbe dovuto applicare la richiesta, non avrei mai più giocato perché avevo impostato un'autoesclusione mentre la mia richiesta veniva elaborata. Nella loro risposta c'è un incentivo a giocare. era una risposta commerciale per incoraggiarmi a non chiudere.

Vorrei quindi che il casinò mi rimborsasse tutti gli importi che ho speso questo lunedì 4 marzo 2024. Sono soldi che non avrei mai speso in questo casinò se avesse fatto bene il suo lavoro.

Ho giocato nei casinò, ho vinto e perso soldi volentieri e non ho problemi con questo. Ma nel caso che ho appena spiegato, il casinò mi ha fatto cambiare idea in seguito alla loro e-mail quando ho richiesto la chiusura. È quindi responsabile dei miei numerosi depositi.

Spero di ricevere una risposta favorevole alla mia richiesta.

Distinti saluti,

Andrea

Cara Andie07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti chiarire il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie Kristina per la tua risposta.

Ti ho inviato via email la richiesta di chiusura che ho fatto e la loro risposta.

Ho chiesto che l'account venisse chiuso perché pensavo che il loro rtp fosse basso, ma questa è solo la mia esperienza personale. Avevo fatto dei depositi, avevo giocato e non avevo avuto una buona esperienza di gioco.

Per quanto riguarda l'autoesclusione, mi sono autoescluso per non aver più giocato in questo casinò, in attesa che la mia richiesta di chiusura venisse convalidata parallelamente.

Pensavo che Amon avrebbe chiuso il mio account come avevo richiesto via e-mail. A quel punto non avrei mai più accreditato denaro sul loro casinò.

Ma Amon, invece di dirmi che avrebbero chiuso il mio account o di propormi di stabilire un limite di deposito (come solitamente fanno tutti i casinò), mi ha prima detto che potevo accedere a un negozio online e spendere lì le monete che avevo vinto.

Se non me l'avessero detto, non avrei aspettato che finisse la mia autoesclusione prima di dare un'occhiata a questo negozio.

In questo caso non avrei più avuto la tentazione di giocare nel loro casinò, dal momento che avevo impostato un'esclusione automatica mentre chiudevano il mio account.

Questo casinò non pratica il "gioco responsabile".

Dopodiché ho chiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo questa e-mail commerciale.

E poi mi hanno chiuso il conto perché ho chiesto loro di rimborsarmi i depositi.

non l'hanno fatto quando ho chiesto la chiusura! Non è completamente incoerente?

Andrea

Purtroppo, mi dispiace informarti che richiedere la chiusura dell'account a causa di un RTP basso o di una mancanza di vincite non costituisce un motivo valido per rimborsi o penalizzare il casinò. Riteniamo che avresti diritto a un rimborso solo se hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Solo in questo caso il casinò è obbligato a chiudere l'account e rimborsare i depositi se sono stati effettuati dopo la richiesta.

Considerando che hai richiesto l'autoesclusione a causa del basso RTP e che il tuo account è ora chiuso, temo che non potremo aiutarti ulteriormente.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Ciao Andie07,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.