Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
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BacanaPlay Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: 700 R$
BacanaPlay Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito tramite Pix e ho iniziato a giocare. Durante il gioco mi sono stati offerti giri gratuiti, che ho giocato e ho ottenuto 97,80.
Come so che avrei utilizzato il bonus solo quando avessi finito i soldi veri, ho continuato a giocare e ho raggiunto un guadagno di 703,53 reais CON I MIEI SOLDI. NON HO UTILIZZATO 1 CENTESIMO DEI SOLDI DEL BONUS.
Quando sono andato a fare il prelievo mi è stato impedito perché avevo un bonus attivo. Ho provato ad annullare il bonus perché so che non è prelevabile.
Ma quando ho chiesto la cancellazione sono stato informato nella chat che l'importo del mio prelievo sarebbe stato ridotto a 115,47.
Non rispondono via e-mail. Non rispondono in chat.
L'importo del bonus dovrebbe essere attivo per giocare fino a ieri 12/04. Comunque oggi è il 13/04 ed è ancora lì, per impedirmi di prelevare I MIEI SOLDI che sono 703,53.
Ho una stampa dell'importo vinto nei giri gratuiti, che era 97,58.
PERCHÉ HO DIRITTO A SOLI 115,47 reais?
Non è la prima volta che ho problemi con Bacaplay a fare i miei prelievi.
Voglio prelevare i miei soldi con pix...stesso metodo usato nel deposito.
Spero di ottenere risposte chiare qui, perché nella chat hanno impiegato più di 24 ore per rispondere.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile anamattar1967,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio. Il problema è che non sono riuscito nemmeno a fare il prelievo perché c'è un bonus attivo INTEGRO (non utilizzato per i guadagni). Un altro problema è che, anche se il mio account è stato precedentemente verificato, ho ricaricato tutti i documenti. Ho pensato che una volta verificato l'account non sarebbe stato necessario verificarlo di nuovo ad ogni tentativo di prelievo. Proprio come Betsson e National Casino... due meravigliosi casinò in termini di pagamenti. Deposito per pix ...invio di pagamenti per pix. Giusto. L'ultima domanda è che ho raddoppiato il valore dei MIEI soldi, che ora non sono più 700 reais ma 1.400 reais. Fortunatamente per me ci hanno messo un po' a rispondermi. In chat ed e-mail nessuna risposta. Altra domanda... se il bonus è valido per giorni e scaduto il 12/04... perché c'è ancora oggi, 13/04? Proprio per me per non potermi ritirare. Noioso, vedi? Il divertimento finisce per diventare un fastidio. Perché anche se al gioco perdi solo...se sei sicuro che verrai pagato se vinci...ci mette già a nostro agio. Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, anamattar1967. Potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con un deposito in denaro reale o con le vincite di quei giri gratuiti?
Hai attivato dei bonus o ti è stato accreditato dal casinò a tua insaputa? Se possibile, posta qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno. Ho giocato solo con i soldi del mio deposito. Non è stato utilizzato alcun importo del bonus, questo bonus non era collegato a un deposito, ma giri gratuiti che ho utilizzato quando avevo ancora un saldo reale sul conto. saldo bonus e voglio che tu dimostri che ho usato 1 real di quell'importo. Le stampe si riferiscono all'importo di 703,53 reais...perché il giorno dopo ho raggiunto l'importo di 1402,45 reais. Ho provato a stampare la schermata dell'attività di gioco il 04/12, poiché la stampa non era disponibile per me, ma anche così, puoi notare che fino a quando non ho raggiunto il valore di 1402,45, il valore del saldo bonus è rimasto lo stesso. Ho parlato con un addetto di nome Pedro che mi ha informato che se avessi chiesto di prelevare il saldo del bonus avrei ricevuto un importo di 150 reais. Ho chiesto perché e non ho ricevuto risposta. Quello che mi stanno facendo non è bello. Sono abituato ai casinò e conosco i miei diritti. Avevo precedentemente verificato il mio account, tanto da poter ricevere un pagamento prima. Ho inviato di nuovo i documenti esattamente come mi avevano chiesto e continuano a rifiutare i miei documenti. Questi metodi che usano per ritardare i pagamenti dei giocatori NON SONO PIACEVOLI. Un'altra cosa che non capisco in questo casinò è che il pagamento effettuato tramite pix richiede così tanto tempo per essere pagato. Ho un conto su Betsson e ho vinto quasi 10mila reais e il giorno dopo...in 24 ore i soldi erano sul conto. È solo che mi piace variare i casinò e mi piace Bacanaplay. Ma ora non sono sicuro di giocarci. Ti mando le impronte così puoi dirmi perché non posso ritirare i miei soldi. Invierò anche via e-mail i documenti (anche se non rispondono) per assicurarmi che abbiano raggiunto il casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Nota: ho tutte le stampe dell'attività di gioco del 04/11/2023, ma la risposta non supporta più foto. Se noti dal momento in cui ho ricevuto il bonus fino alla fine del 04/12 che sono arrivato per un importo di 1402,45 reais, non ho utilizzato alcun importo del bonus. Sii onesto, così non lasci questa cattiva immagine allo scommettitore.
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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno detto che il mio deposito era collegato a una promozione. Ho accettato il bonus giri gratuiti dopo aver effettuato il deposito offerto durante il gioco. In nessun momento ho goduto di alcuna promozione o qualcosa di diverso dal mio vero saldo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho appena raggiunto un rollover bonus di oltre 100 volte (vedi screenshot). Sia quando avevo 700 reais che 1400 reais mi sono stati offerti 115,47 reais per annullare il saldo del bonus. Non so come facciano questo calcolo. Agora...con più di 11 mila reais, come faccio a sapere quanto riceverò?
C'è una regola nella politica dei bonus di Bacanaplay, che quando non usiamo il saldo del bonus con 30 giorni viene cancellato e verrà scontato solo il denaro reale che è stato utilizzato per le vincite reali. Dato che non ho utilizzato il saldo bonus in nessun round, significa che in 30 giorni riceverò l'intero valore del premio, ok?
Se rispettano davvero le regole, sarà sicuramente come lo sto descrivendo. Non dimenticare che ho una stampa di quando ho ricevuto il bonus fino ad oggi... intatta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ora voglio i miei 11.103,25 reais
Grato.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Sono riuscito a raggiungere i punti totali per il riscatto. Non ci sono più saldi bonus. Sono riuscito a fare il sondaggio, ma non ho potuto confermare. Il mio saldo reale è scomparso dal conto e viene visualizzato come in attesa di prelievo da parte dell'utente.
I miei documenti sono stati verificati e accettati. Ora devo solo pagare il mio prelievo. Per ora grazie fin d'ora. Aspetterò il pagamento per concludere il reclamo come risolto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Tutto è risolto. Ho ricevuto il mio pagamento. Gratitudine
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Pubblico
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1 anno fa
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Come posso chiudere il reclamo? Per favore
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro anamattar1967,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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