Il giocatore bulgaro si sente ingannato dalla strategia di marketing del casinò. Depositano in base alle offerte per bonus immediati, ma quando non viene visualizzato alcun bonus, l'assistenza clienti segnala bug del sistema e ritardi fino a 24 ore. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Casino betano utilizza trucchi di marketing truffaldini per far depositare fondi sui loro conti da parte dei giocatori. Ti offrono un bonus di deposito via e-mail, sms e nel tuo profilo del casinò.
Quando effettui il deposito, non c'è alcun bonus se contatti l'assistenza clienti, dicono che c'è un bug di sistema e devi aspettare fino a 24 ore per ricevere il bonus perché il dipartimento corretto deve verificarlo in un breve periodo . Dopo poche ore, quando ho contattato nuovamente l'assistenza, mi hanno detto che il dipartimento che deve risolvere il mio problema non funziona in questo momento e devo aspettare fino a domani. Erano le 22:00 in questo momento, quindi ho fatto come la maggior parte dei giocatori, ho giocato ad alcune slot e non ho aspettato, ho depositato per giocare d'azzardo quella notte e ho perso 3 ore in chat con il supporto e alla fine non ho ricevuto alcun bonus. Ho screenshot di 1 delle chat e offerte di bonus via e-mail e sulla loro piattaforma.
Le regole e le condizioni del bonus dicono "Il bonus sarà attivo IMMEDIATAMENTE dopo il tuo deposito"
Com'è possibile che un grande casinò come betano esegua questi trucchi di marketing loschi e truffaldini per far depositare le persone e perché non hanno supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Immagina quanti giocatori ingannano con questa truffa
Gentile Stefo92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale bonus hai provato ad attivare? Inoltre, ho capito bene che hai perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il bonus era personale del 50% fino a 50lv. bonus del casinò. Come puoi vedere sugli screenshot che ho inviato alla tua e-mail e puoi postarlo anche qui, hanno detto che hanno problemi tecnici e mi hanno inviato 50 lv il giorno successivo con una scommessa folle come x40, dopo aver perso il mio deposito di 100 lv
Grazie mille per la tua risposta, Stefo92. Temo che non saremo in grado di aiutarti se il deposito originale che avrebbe dovuto attivare il bonus non è più nel tuo account. Sfortunatamente, non siamo in grado di costringere il casinò ad accreditarti il bonus in queste circostanze.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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