Betmaster Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'account non verificato.

Ciao. Ho vinto (senza bonus, con deposito normale e scommessa sportiva) l'importo di 3200 euro e nonostante abbia effettuato dei prelievi, non ho ricevuto i miei soldi e i prelievi non procedono. Il betmaster mi ha chiesto la verifica e ho caricato loro una foto nitida della mia carta d'identità davanti e dietro e la mia patente di guida davanti e un selfie anche se ho inviato loro quello che volevano Non mi hanno verificato e mi hanno detto di contattare con la loro posta e che il mio account non può essere verificato. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi

Caro kkostas1991tur,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betmaster Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando hai richiesto il prelievo?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Sono un giocatore da 3 mesi con ritiri in passato. Betmaster ha verificato il mio conto ma non procede ai miei prelievi. ho chiesto

La nuova risposta di betmaster è questa il 23/04/2024. Ho inviato loro immediatamente le cartoline che ho in forma fisica con foto e selfie. Le cartoline digitali non posso inviarle perché sono solo online. Viene inviata loro online la prova di possederli dalle app della banca (ALPHA BANK e REVOLUT)

**Ciao.

Gentile cliente, a scopo di verifica forniscici gentilmente le foto delle carte + i selfie con loro.**

Potresti per favore condividere i dettagli su quando hai richiesto il ritiro delle tue vincite? La richiesta è ancora in sospeso nel tuo account?

Questa volta hai inviato i documenti che il casinò ti ha richiesto per un'ulteriore verifica?

Ho presentato tutto ciò che hanno chiesto. E i documenti aggiuntivi. Hanno annullato tutti i prelievi che ho effettuato e hanno restituito sul mio conto 3.782 euro. Ho richiesto il ritiro il 20/04/2024

Problema risolto. Grazie mille a tutti

Caro kkostas1991tur,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru