Al giocatore russo è stato bloccato il conto e il saldo è stato confiscato. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e date le circostanze, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona, mentre è chiaro che le accuse riguardano al gioco delle scommesse sportive.
Ho giocato a questo progetto per diversi giorni, quando ho provato a ritirarmi, mi hanno chiesto di eseguire la procedura di verifica, ho superato, hanno chiesto molti documenti aggiuntivi, li ho forniti, pochi giorni dopo è arrivata la risposta che il mio account è stato bloccato, tutti i fondi sono stati confiscati e si rifiutano di commentare. Voglio chiarire che mi sono registrato in questo casinò per la prima volta nella mia vita, non ho utilizzato alcun bonus, non ho infranto alcuna regola, aiutami ad affrontare questo problema
Caro fanatkisha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Betmaster Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Quando ho chiesto perché non riesco ad accedere al mio account, l'operatore ha risposto che il mio account era bloccato, quindi hanno trovato un altro account, ma questo è impossibile, so per certo che per la prima volta nella mia vita mi sono registrato lì.
Ho giocato principalmente nel fornitore pragmatico, ho fatto un po 'di scommesse sportive, ma le vincite principali sono direttamente nelle slot
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
No, nessuno nella mia famiglia gioca d'azzardo, nessuno poteva farlo, e dopotutto non ho seguito una procedura di verifica standard, ho fornito un gran numero di documenti aggiuntivi, non è chiaro perché tutto ciò sia stato fatto allora. So per certo di non aver infranto alcuna regola e di aver rispettato pienamente tutti i requisiti di questo progetto
Per quanto riguarda l'indirizzo IP, l'unica spiegazione, ma è quasi impossibile, il telefono e il laptop che ho acquistato non erano nuovi, ma usati, se solo il vecchio proprietario in qualche modo potesse giocare anche in questo casinò, ma entrambi i dispositivi sono formattati, potrei non lo so
Prima di contattare il casinò, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Ti ho inviato per email quello che hai chiesto.
Grazie mille, fanatkisha, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Fanatkisha,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Betmaster Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account del giocatore è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro team CasinoGuru,
La prova di supporto è stata inviata all'e-mail branislav.b@casino.guru.
Si prega gentilmente di verificarlo.
Saluti.
Grazie, team di Betmaster Casino, per la tua e-mail e i dati forniti. Potrebbe per favore guardare la mia ultima e-mail relativa a questo caso e fornirmi ulteriori informazioni?
Caro fanatkisha,
Dopo aver esaminato i dati e le prove raccolti, permettetemi di farvi alcune domande.
Puoi confermare che hai giocato principalmente a scommesse sportive su Betmaster Casino e che hai giocato alla sezione del casinò solo per un po' durante il processo KYC? Puoi anche spiegare come è possibile che un altro account sia stato registrato nel casinò con l'indirizzo e-mail che contiene i tuoi dati personali e che questo account collegato abbia effettuato scommesse sui tuoi stessi eventi di scommesse sportive? Qual era lo scopo di suonare in questo modo, per favore?
Hai utilizzato dei bonus sul tuo account? Se sì, quali bonus hai utilizzato, per favore?
Inoltre, si precisa che ci sono più collegamenti tra gli account in questione, tuttavia, per comprensibili motivi, i dettagli non verranno divulgati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro fanatkisha,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
La maggior parte delle volte ho giocato al casinò e la vincita principale è stata al casinò, assolutamente chiunque poteva registrare una mail con tale cognome e nome, sono stato io a registrarmi lì per la prima volta e questo è il mio unico account , a meno che i miei documenti non siano stati forniti su altri account ? Sono sicuro di no.
Non ho assolutamente nessun bonus.
A cosa servivano gli assegni extra? Se non fosse stato per il primo account, sarebbe subito chiaro, ma mi è stato chiesto un gran numero di foto diverse che ho fornito. Posso assicurarti ancora una volta che mi sono registrato e giocato personalmente in questo casinò per la prima volta, non c'è logica per creare altri account perché non ho nemmeno usato, come ho detto, assolutamente nessun bonus o altri privilegi
Caro fanatkisha,
Presumo che tu sia consapevole del fatto che è irrilevante se i tuoi documenti sono stati caricati o meno su altri account. Ed è lo stesso per i bonus: in questo caso, non è importante se li hai usati o meno. Per quanto riguarda i dati personali nell'e-mail/account di qualcun altro, sebbene possano essere utilizzati da chiunque, è molto improbabile che lo stesso "chiunque" abbia giocato nello stesso casinò, scommesso sugli stessi eventi e persino utilizzato la stessa fonte di fondi per depositi.
Pertanto, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e date le circostanze, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona, mentre è chiaro che le accuse riguardano il gioco delle scommesse sportive.
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online e non abbiamo informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di problema.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò o uno dei siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, team di Betmaster Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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