Betway Casino - La verifica dell'account del giocatore è negata.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo su questo casinò poiché è impossibile superare la verifica con loro.

Hanno bloccato il mio account e richiesto un documento di prova dell'indirizzo (ho caricato il mio passaporto tramite un processo automatizzato che è stato semplice), tuttavia dopo aver richiesto un documento aggiuntivo ho problemi perché la loro e-mail di supporto fornisce una risposta automatica "Questa casella di posta non è più monitorata e la tua email non riceveranno risposta."

Ho provato a contattarli tramite il supporto livechat 4 volte e ogni volta c'è una coda di 40 persone e quando raggiungo ~ 5 mi disconnette, il che rende loro impossibile raggiungerli. Documento di prova dell'indirizzo che ho inviato 4 giorni fa e non c'è alcuna conferma nemmeno se lo ricevono, letteralmente nulla.

Ciao wernyyyy123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betway Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

Mi hanno inviato una richiesta il 20.06.2024 per un documento aggiuntivo (prova di indirizzo)

Penso che il mio passaporto sia stato approvato poiché è stato caricato tramite il caricatore automatico.

Ho inviato questo documento una settimana fa in risposta alla loro richiesta, ma ho ricevuto una risposta automatica che questa posta non è più monitorata. L'ho inviato a un'altra mail e non ho ancora ricevuto risposta, quindi non so nemmeno se hanno ricevuto questo documento.

È impossibile contattarli perché 40 persone in coda sono circa 5 ore di attesa per passare 35 persone, ho già perso circa 10 ore e mi sono disconnesso automaticamente poco prima del mio turno, ecco perché ho deciso di presentare un reclamo perché il loro supporto è probabilmente il peggiore che abbia mai incontrato.

Ciao,

Sembra che abbiano verificato il mio account poiché finalmente sono riuscito a mettermi in contatto con loro tramite chat dal vivo, tuttavia questo è un servizio pessimo nonostante il mio account sia stato "verificato" e sono in grado di prelevare, il mio saldo è 204EUR Ho 604EUR in sospeso scommesse, il ragazzo nella chat dal vivo mi ha ripetutamente detto che queste scommesse sono state definite e ha cercato di dirmi che ho usato questi soldi per piazzare altre scommesse mentre solo le scommesse aperte sono dal 19.06.2024 per quelle 604EUR (sono state piazzate prima della richiesta di verifica) ,

Stavo cercando di aggiornare la mia sessione più volte e ho anche provato ad accedere nuovamente alcune volte, tuttavia non ha aiutato e ho sentito solo che il problema è mio.

Alla fine ha deciso di disconnettersi dalla chat e sono costretto ad aspettare ancora qualche ora per superare 40 persone in coda, questo è davvero incredibile, letteralmente il peggior servizio clienti di sempre, dovrebbe essere valutato come 0.

Ciao wernyyyy123,

Sono felice di sapere che la verifica è stata completata. Sfortunatamente non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive e consigliamo anche 14 giorni per il prelievo.

C'è qualcos'altro con cui potremmo assistervi o possiamo considerare il caso risolto?

Ciao

Vorrei ritirare i miei soldi, ma li trattengono come scommesse non definite dal 19.06.2024 in cui il punteggio ufficiale è stato rilasciato lo stesso giorno.

Se non puoi aiutarmi in questo caso, per favore non chiudere questo reclamo immediatamente perché vorrei aspettare finché non risolveranno il saldo e ritireranno i miei soldi, ma non sono sicuro che non avranno problemi anche con il prelievo.

Ciao wernyyyy123,

Poiché le scommesse non definite riguardano le scommesse sportive, per ora saremo costretti a chiudere il reclamo. In caso di problemi con il ritiro, contattami su nikolas.b@casino.guru e riapriremo il caso.

Tieni inoltre presente che se il ritiro è pendente da meno di 14 giorni, possiamo solo consigliare di attendere.

Distinti saluti,

Nick