Il giocatore italiano aveva richiesto due prelievi da 500 euro ciascuno il 27 luglio. Dopo aver atteso tre giorni senza ricevere risposta, ha rigiocato 500 euro. A quel tempo, aveva 500 euro bloccati sul suo conto e non voleva aspettare 15 giorni per l'elaborazione. Il problema non è stato risolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho richiesto due prelievi di 500 euro ciascuno, in data 27/07, 500 li ho rigiocato perché dopo 3 giorni neanche hanno preso in considerazione la richiesta di prelievo,ad oggi ancora nulla, fanno passare i giorni così ti rigiochi i soldi, ho 500 euro bloccati e non vorrei fare passare 15 giorni per averli.
Ciao Bozz96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cashed Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera, ho fatto tutto quello che mi é stato chiesto, non dovrebbe essere verificato, ma non me lo fa neanche verificare, le vincite non le ho fatte con bonus attivi, e ho contattato il casino ieri e oggi per chiedere spiegazioni riguardo il prelievo,é comunque il primo prelievo. Ma non mi sembra corretto far aspettare tutti questi giorni. Grazie
Buonasera stamattina alle 10 e 59 mi é stato annullato il prelievo senza che io abbia fatto nulla, senza che abbia annullato niente, dopo 8 giorni che aspetto, ho scritto in live chat e mi é stato detto che mi mandano una mail per un prelievo manuale, non capisco ti annullano il prelievo senza neanche avvisarti di nulla?
Ciao Bozz96,
Ti hanno inoltrato la mail per il prelievo manuale? Da allora hanno avviato il processo di verifica? Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso da allora?
Ciao nick ora ho provato a prelevare con bonifico bancario a conto intestato a me, hanno detto che mi inviavano mail ore prelievo manuale ma ancora non mi hanno mandato niente e sono passati già 2 giorni.
Ciao Bozz96,
Come detto sopra, i prelievi richiedono fino a 14 giorni. Si prega di seguire le istruzioni del casinò e di farci sapere se ci volesse più tempo.
Va bene nick lei ha ragione ma, dalla mia prima richiesta ho già aspettato 20 giorni, se ogni volta fanno passare 15 giorni per verificare ogni richiesta, non li vedo più questi soldi io
Ciao Bozz96,
Se il prossimo prelievo viene rifiutato, cercheremo di intervenire. Fateci sapere se verrà pagato o rifiutato di nuovo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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