Grazie per aver accettato il mio reclamo.
La chat ora funziona di nuovo, non so perché non funzionasse.
Ho caricato un estratto conto (solo una pagina con il mio nome, il mio saldo, entrate e risultati).
Ho cancellato i nomi privati e i numeri di conto bancario delle persone che mi hanno inviato denaro (pagato per un acquisto). Come nei Paesi Bassi, la legge sulla privacy è molto severa e non mi è consentito fornire informazioni bancarie di altri. Cosmo Casino ha respinto il documento. Quindi ho contattato l'assistenza per chiarimenti e mi hanno detto che non posso sfocare le cose sul documento.
Le altre cose che non posso inviare, ad esempio, sul mio documento di rimborso fiscale c'è scritto in alto "Non inviare questo" (ma in olandese, quindi qualcosa del genere). Questo è severamente vietato. Ed è anche dell'anno scorso, quindi è vecchio e in più l'anno scorso avevo l'assistenza sociale
Sono un lavoratore autonomo, quindi non ho busta paga. Quindi l'unica cosa che posso caricare è l'estratto conto, ma non lo accettano. È davvero frustrante perché ora sembra che pensino che io sia un criminale o qualcosa del genere. Nei Paesi Bassi sono MOLTO severi con i trasferimenti, tengono d'occhio le transazioni sospette e il tuo conto verrebbe chiuso o "congelato" immediatamente e verrai mandato in prigione.
Questo problema mi ha tenuto sveglio tutta la notte, quindi poco prima che il reclamo venisse accettato ho deciso di caricare la versione non sfocata dell'estratto conto, quindi ora ho infranto la legge fornendo informazioni sul conto bancario di altri che non sono me =( . Ho non ho mai infranto la legge, quindi mi sento davvero male, ma non sapevo cosa fare e non vedevo l'ora di guadagnare i soldi perché avrei potuto prendermi qualche giorno di lavoro (le vincite avrebbero in un certo senso ripagato i miei giorni liberi. senso).
Non so quanto vogliano sapere e se 1 pagina è sufficiente, voglio dire che l'estratto conto mensile è di circa 60 pagine (un po' eccessivo).
Ho dimenticato di dire che al primo caricamento rifiutato ho solo cancellato il nome e i numeri di conto bancario delle persone che mi hanno pagato, quindi la data, l'importo e la descrizione erano ancora visibili. Ed era molto chiaro il motivo per cui hanno pagato un importo x perché è nella descrizione del pagamento.
Dovrebbero accettare che devo obbedire alla legge del mio paese, mi hanno accettato come giocatore (anni fa, sono stato un giocatore per molti anni al Cosmo Casino).
Ho controllato su Google il motivo per cui un casinò dovrebbe eseguire questo KYC e ho letto che si trattava di cose sospette e/o di riciclaggio di denaro.. Ho controllato quanti soldi ho investito nel mio conto del casinò e negli ultimi mesi erano 4500 qualcosa in euro. Quindi nulla di sospetto o di eccessivo.
Saluti,
Arie
Thank you for the acceptance of my complaint.
The chat now works again, I don't know why it didn't.
I've uploaded a bank statement (only one page with my name, my balance , income and outcome).
I blurred out private names and bankaccount numbers of the people who have send me money (paid for a purchase). As in the Netherlands the privacy law is very strict and I'm not allowed to provide bank information from others. Cosmo Casino rejected the document. So I contacted support for clarification and they told me that I can not blur stuff on the document.
The other things I am not allowed to send for example on my tax refund document it says on the top "Do Not Send This"(but in Dutch, so something like that). This is strictly forbidden. And it's also from last year, so its way to old plus I was on welfare last year
I am self employed, so I don't have a employment payslip. So the only thing I can upload is the bankstatement, but they don't accept it. It's really frustrating because it now feels like they think I'm a criminal or something. In the Netherlands they are VERY strict with transfers they keep a close eye to suspicious transactions and your account would be closed or "frozen" immediately plus you'll be send to jail.
This issue kept me awake all night, so just before this complaint was accepted I decided to uploaded the unblurred version of the bank statement, so now I broke the law by providing bank account information about others that are not me =( . I've never broken the law so this feels really really bad. But I didn't know what to do and I was really looking forward to the money because I could take some days of from working (the winnings would kinda pay for my days off in a sense).
I don't know how much they want to know and if 1 page it's enough, I mean the bank statement of month is like 60 somewhat pages (kinda excessive).
I forgot to mention that on the first upload that was rejected, I only blurred out the name and bankaccount numbers of the people who paid me, so the date, amount and description were still visible. And it was very clear why they paid x amount because that's in the description of the payment.
They should accept that I have to obey the law of my country, they accepted me as a player (years back, been a player for many years at Cosmo Casino).
I've checked on Google why a Casino would do this KYC and I've read it was about suspicious and or money laundering stuff.. I've checked how much money I've put into my Casino account and in the last few months it was 4500something euro's. So nothing suspicious or excessive.
Regards,
Arie
Modificato
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