La giocatrice filippina sta riscontrando un problema non divulgato con il suo account del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
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Crashout Casino - Problema non divulgato con l'account di un giocatore.
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Punti di penalità: 2500
Importo:: 10.000 $
Crashout Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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9 mesi fa
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Gentile JennB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso in base all'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni rispetto agli screenshot senza contesto. Potresti per favore descrivere la situazione nel modo più dettagliato possibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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9 mesi fa
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Ciao Tommaso ,
Questo è successo nel maggio 2023 quando il mio saldo è scomparso completamente da 10k+ a 0,00 senza alcuna spiegazione. Assistenza clienti che ho contattato dicendo sempre che sarebbe stato risolto entro domani fino a quando non sarebbero diventate due settimane. Messaggio di nuovo com'era il problema fino ad ora non c'è risposta. Spero che ci sia un'azione in merito a questo problema. Non sono l'unico che è stato vittima di questo terribile casinò crittografico. Ho la conversazione completa.
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9 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione.
Potresti per favore inviarmi la conversazione che hai avuto con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao JennB,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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scusa per il ritardo nella risposta sono stato occupato ultimamente invierà la conversazione alla tua email.
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9 mesi fa
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ho capito.
Non ho ancora ricevuto alcuna tua informazione. Ti ho appena inviato un'e-mail chiedendo nuovamente le informazioni. Gentilmente, inviamelo non appena puoi.
Aspetterò il tuo messaggio.
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8 mesi fa
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Ciao JennB,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Caro Tommaso,
Ho già inviato gli screenshot 5 giorni fa riguardanti la conversazione tra me e l'agente, controlla la tua email.
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8 mesi fa
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Grazie per la vostra pazienza.
Il tuo saldo del casinò è stato ripristinato dal casinò? Hai ricevuto notizie in merito al problema?
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8 mesi fa
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Ciao Tomás,
Non ci sono cambiamenti o novità da parte loro. Ho ancora il saldo pari a zero. 
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8 mesi fa
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Grazie mille, JennB, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao JennB ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Crashout Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Crashout Casinò ,
Puoi confermare se si sono verificati problemi tecnici che hanno causato la scomparsa del saldo del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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8 mesi fa
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CIAO
Grazie per l'aiuto. Sembra che non rispondano.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro JennB,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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