Cybercasino3077 - Il giocatore è stato accusato di pratica proibita.

Dopo alcuni prelievi in sospeso, non l'hanno inviato, ma lo hanno rimesso in conto 3 settimane di fila, quindi hanno inviato questo

Caro Guglielmo,

Grazie per aver contattato il team di supporto di Slotsnbets.

Vorremmo informarti che il tuo importo è stato correttamente detratto secondo i nostri termini.

9.4. Abbiamo il diritto, in relazione al tuo account (e/o qualsiasi altro account da te detenuto con una società del Gruppo Operatore) di vietare in modo permanente il tuo account e/o trattenere l'intero o parte del saldo e/o recuperare dall'account il importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus o vincite che sono stati influenzati o sono in qualche modo attribuibili a uno degli eventi contemplati nel presente paragrafo 9.4. Se:

Abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica vietata (e la base della nostra convinzione includerà l'uso da parte nostra (e da parte dei nostri partner di gioco e dei nostri altri fornitori) di qualsiasi frode, imbroglio e rilevamento della collusione che sono utilizzati nell'industria del gioco d'azzardo e dei giochi al momento rilevante); o hai piazzato scommesse e/o giocato a giochi online con qualsiasi altro fornitore online di servizi di gioco d'azzardo e sei sospettato (a causa di tale gioco) di qualsiasi pratica vietata o attività altrimenti impropria; o ci rendiamo conto che hai "riaddebitato" o negato qualsiasi acquisto o deposito che hai effettuato sul tuo account; o diventi fallito o subisci procedimenti analoghi in qualsiasi parte del mondo, (anche in relazione a qualsiasi sospensione e/o chiusura del tuo account) avremo il diritto, in relazione al tuo account (e/o qualsiasi altro account da te detenuto con una società del Gruppo Operatori). I diritti di cui al presente paragrafo 9.4 non pregiudicano qualsiasi altro diritto (inclusi eventuali diritti di common law) che potremmo avere nei tuoi confronti, sia ai sensi dei Termini e condizioni che in altro modo.

Non hanno risposto a nessuna email per 3 settimane

Ciao WILLIAM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus o solo con soldi veri?

Ho capito bene che questa è l'unica spiegazione dal casinò che hai ricevuto? Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, nessun bonus, erano soldi veri e no non ho ricevuto altre email da loro, grazie

Saresti così gentile da confermare di non aver mai chiesto uno storno di addebito?

non so cosa intendi, no, non l'ho fatto

Grazie mille WILLIAM per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

ciao Guglielmo,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Cybercasino3077 alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie

Vorremmo chiedere a Cybercasino3077 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok grazie, ho notato che molti sono stati pagati la scorsa settimana, ma non io

ciao Guglielmo,

Temo che questa sia la stessa storia dell'altra tua denuncia. Il casinò non reagisce alle nostre e-mail e notifiche. Anche in questo caso, il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Se il casinò decide di reagire ad un certo punto, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Consiglio vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter