Hoffe, dass alles klappt! Ich habe große Probleme mit Revolut, die sich absolut weigern, mir zu helfen, und fülle derzeit Formulare aus, um eine E-Mail an ihre Bank in Litauen zu senden.
Ich weiß nicht so recht was ich schreiben soll, ich überlege nur, ob ich schreiben soll, dass ich keine Ware erhalten habe oder ob ich den falschen MCC-Code nennen soll.
Revolut hatte in der Vergangenheit behauptet, in diesen Fällen nicht helfen zu können und verwies auf Glücksspieltransaktionen/Spielguthaben.
obwohl es sich bei den Transaktionen nicht um Casino-Transaktionen handelt, wie jeder hier weiß 🙂
Revolut beantwortet meine Fragen immer noch nicht genau, auch wenn ich nach einer wirklichen Antwort frage, warum sie meine Rückbuchungen ablehnen.
Zu den Transaktionen sagen sie nur: „Wir haben Ihren Fall geprüft und leider ist für diese Transaktion keine Rückerstattung möglich."
Dies hängt von den Regeln der Kartenmarke ab. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht widerrufen werden.
Vom Revolut-Beschwerdeteam:
Hallo Lucid
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Es tut mir leid, dass unsere Entscheidung nicht zufriedenstellend war. Bitte beachten Sie, dass die internen Regeln es nicht zulassen, dass der Streitfall zur Sprache gebracht wird. Daher können wir ihn nicht zur Sprache bringen.
Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die Sie erfahren mussten, und haben Verständnis dafür. Dennoch haben wir Ihren Fall gründlich geprüft und unsere Entscheidung ist endgültig.
Wenn Sie Ihren Fall weiter eskalieren möchten, können Sie den Abschnitt „Ihre Rechte" in unserer Antwort konsultieren.
Hope everything works out! I'm having hell with Revolut who totally refuse to help me and am currently filling out forms to email their bank in Lithuania.
I don't really know what to write, just wondering if I should write that I didn't receive any goods or if I should mention the wrong MCC code.
In the past, Revolut has claimed that they could not help in these cases and referred to gambling transactions/gaming credit.
although the transactions are not casino transactions as everyone here knows 🙂
Revolut still dont exactly answer my questions when asking about a real answer why they rejecting my chargebacks.
On the transactions they just saying "We have reviewed your case and unfortunately this transaction is not eligible for a refund.
this depends on the card brand's rules. The decision is final and cannot be revoked"
From Revolut complainteam:
Hi Lucid
Thank you for your reply.
I am sorry to learn that our decision was not satisfactory. Please note that the internal rules do not allow the dispute to be raised, hence, we cannot raise them.
While we acknowledge and understand the inconvenience you experienced, we have thoroughly reviewed your case and our decision remains final.
If you wish to escalate your case further, you can consult the Your Rights section of our answer.
Automatische Übersetzung