Liebe Radka, ich habe den Fall bereits zweimal eingereicht und wurde aus demselben Grund abgelehnt! Was kann ich in einem solchen Fall tun und wen kann ich kontaktieren?
Dear Radka, i already submitted the case twice and was rejected for the same reason! What can do in such a case and who can I contact?
Leider wurden beide Beschwerden von unserem Team aufgrund mangelnder Kooperationsfähigkeit abgelehnt, wie ich hier sehen kann:
https://casino.guru/favbet-casino-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/tsars-casino-spieler-kann-kein-geld-von-tsars-abheben
Es liegt nicht daran, dass wir nicht helfen konnten. Wir versuchen immer, alles Mögliche zu tun, um den jeweiligen Fall zu lösen.
Wenn wir Ihnen irgendwie helfen können, reichen Sie eine neue Beschwerde ein und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen. Denken Sie nur daran, dass es sich um einen begründeten Fall handeln muss.
Unfortunately, both of your complaints were rejected by our team because you were not able to cooperate, as I can see here:
https://casino.guru/favbet-casino-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/tsars-casino-player-unable-to-withdraw-from-tsars
It is not because we were not able to help. We always try to do everything possible to get each case solved.
If you have anything we can help you with, file a new complaint, and our team will try to help. Just bear in mind that it has to be a reasonable case.
Dies ist nicht das richtige Forum, um für Ihr Unternehmen zu werben. Bitte hören Sie sofort damit auf, sonst wird Ihr Konto gesperrt. Ich hoffe, dass es nicht so weit kommt.
This is not the right forum to advertise your business. Please stop it immediately; otherwise, your account will be banned. I hope we don't come to that.
Die Beschwerde, von der ich sprach, ist eine völlig andere. (Vavada Casino)
und nein, das ist nicht wahr. Ihr wart diejenigen, die sich geweigert haben zu kooperieren, nicht ich
The complaint i was talking about is completely a different one .(vavada casino)
and no, this is not true. You were the ones who refused to cooperate not me
cyberbingo.com schuldet mir über 10.000 $. Das ist jetzt schon über sechs Monate her. Ich habe erfolglos versucht, dieses Problem zu lösen. Ihre Antwort war, dass sie meistens Probleme mit ihren Prozessoren hätten. Ich brauche Hilfe, um mein Geld einzutreiben.
cyberbingo.com owes me over $10,000 It has been over six months. I tried to solve this problem with no success. Their response was most time they were having problems with their processors. need help to collect my money
Ich glaube, Jaro hat hier einen an Sie gerichteten Beitrag geschrieben 👈, Sie müssen also nicht das ganze Forum füllen. Bleiben Sie bitte in diesem Thread.
Haben Sie bereits versucht, Beschwerde einzulegen?
I believe Jaro did write a post addressed to you here 👈, so there is no need to write all over the forum. Please stay in that thread.
Have you tried to file a complaint already?
Die Beschwerde, von der ich sprach, ist eine völlig andere. (Vavada Casino)
und nein, das ist nicht wahr. Ihr wart diejenigen, die sich geweigert haben zu kooperieren, nicht ich
The complaint i was talking about is completely a different one .(vavada casino)
and no, this is not true. You were the ones who refused to cooperate not me
Leider wurden Ihre Beschwerden bezüglich Vavada abgelehnt, da wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten und nicht in unserer Kompetenz lagen.
In Bezug auf die oben genannten Punkte hat Petronela im Thread zu Tsars Casino Folgendes erklärt: „Ich widerspreche respektvoll der Vorstellung, dass das Casino für Ihre Entscheidung, Ihre Gewinne zu verspielen, verantwortlich ist. Obwohl das Casino eine Auszahlungsmethode anbieten sollte, sollten etwaige Probleme geduldig abgewartet und gelöst werden, ohne die Gewinne zu riskieren. Wenn das Geld noch auf Ihrem Konto gewesen wäre, hätten wir Ihnen gerne geholfen. Da Sie sich jedoch entschieden haben, Ihre Gewinne zu verspielen, anstatt geduldig zu warten, können wir Ihnen jetzt leider nicht weiterhelfen."
Und in Bezug auf Favbet schrieb Tomas: „Wir betrachten Ihre Forderungen nicht als ausreichenden Grund, eine Rückerstattung vom Casino zu verlangen. Wie ich bereits erwähnt habe und wie in Ihrer vorherigen Beschwerde bei SlotV Casino erklärt wurde, haben Sie den Grund, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, nicht explizit als Glücksspielprobleme angegeben. Sie haben mehrfach gesagt, dass Sie ‚viel verloren‘ haben, was kein ausreichender Beweis dafür ist, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren."
Es tut uns leid, dass wir nichts weiter tun konnten.
Unfortunately, the complaints you have filed regarding Vavada were rejected because there was nothing we were able to help you with; it was out of our competence.
Regarding those mentioned above, Petronela has explained in the thread related to Tsars Casino: "I respectfully disagree with the notion that the casino is accountable for your decision to play through your winnings. While the casino should offer a withdrawal method, any issues should be patiently awaited and resolved without risking the winnings. If the funds were still in your account, we would have been pleased to assist. Unfortunately, since you chose to gamble down your winnings instead of waiting patiently, there's nothing we can do to provide assistance now."
And in regards to Favbet, Tomas wrote: "We don't consider your requests to be reason enough to request a refund from the casino. As I mentioned previously, and as was explained in your previous complaint with SlotV Casino, you didn't explicitly say the reason why you want to close your account to be closed due to gambling problems. You said multiple times you 'lost a lot' which is not sufficient proof you are losing control of your gambling."
We are sorry there was nothing more we could do.
Bezüglich der Vavada-Beschwerde, Sie haben nichts dergleichen erwähnt!!! Sie haben nur gesagt: „Wir können mit dem Partnerkonto nicht umgehen" und es ist kein Partnerkonto!
Regarding vavada complaint, you did bot mention anything like that!!! You just said: we cannot deal with affiliate account" and it is not an affiliate account!
Sie können entweder versuchen, die Beschwerde erneut zu eröffnen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie zu Unrecht abgelehnt wurde, oder eine neue Beschwerde einreichen. Unser Team wird sich das gerne noch einmal ansehen.
You can either try to reopen the complaint if you feel that it was wrongly refused or file a new one. Our team will gladly have another look at it.
Nein, danke. Ich habe es bereits zweimal erneut geöffnet und Sie kopieren und fügen dieselbe Antwort ein, was völlig inakzeptabel ist, da die Antwort völlig irrelevant ist!
No thank you. Already reopened it twice and you copy paste the same answer which is completely unacceptable since the answer is completely irrelevant!
Es liegt natürlich ganz bei Ihnen. Wir versuchen jedoch immer zu helfen, wenn möglich.
It is totally up to you, of course. We always try to help if possible, though.
Hello joaomarsh20, I just received an email from BetOnRed asking me to provide my bank details for a refund. The tip and the arguments helped. ☺️ Thank you
Hallo joaomarsh20, gerade eben kam eine Mail von BetOnRed mit der Bitte meine Bankverbindung für eine Erstattung mitzuteilen. Der Tipp und die Argumente haben geholfen. ☺️ Danke
Ich bin froh, dass ich helfen konnte! Es bedeutet mir sehr viel. Jetzt, wo ich mit dem Glücksspiel aufgehört habe, versuche ich einfach, anderen Menschen zu helfen ♥️
I am glad I could help! It means a lot to me, now that I quit gambling i Just try help other People ♥️
Hello joaomarsh20, I just received an email from BetOnRed asking me to provide my bank details for a refund. The tip and the arguments helped. ☺️ Thank you
Hallo joaomarsh20, gerade eben kam eine Mail von BetOnRed mit der Bitte meine Bankverbindung für eine Erstattung mitzuteilen. Der Tipp und die Argumente haben geholfen. ☺️ Danke
Tolle Neuigkeiten, ich freue mich, dass es im Forum mal positive Dinge gibt und dass sich die Spieler gegenseitig helfen, so soll es sein. Ich hoffe, dass du nicht noch einmal in eine ähnliche Situation kommst und in Zukunft alles positiver wird. 😊
Great news, I'm glad to see positive things on the forum for a change and that the players are helping each other, that's the way it should be. I hope you won't find yourself in a similar situation again and everything will be more positive in the future. 😊
Vielen Dank, Jaro. Ich versuche immer, der Community zu helfen. Als ehemaliger süchtiger Spieler fühle ich mich verpflichtet, gegen Casinos vorzugehen, die sich nicht an das Protokoll halten und weder Spielerschutz noch irgendeine Art von KYC bieten. Wir sprechen von Casinos, von denen einige den alleinigen Zweck haben, schwache und spielsüchtige Menschen auszubeuten. Ich muss einfach einen Weg finden, mir selbst zu helfen 😅 niemand antwortet mir von Antillephone NV, noch von Roku oder BetTilt… diese 4500 €, die sie mir zurückgeben müssen, sind mir sehr wichtig… Ich habe kein Geld mehr und muss die Beratungen und die psychologische Behandlung bezahlen, die ich wegen meines Rückfalls in das Casino wegen dieser Firma bekomme.
Ohne dieses Geld stehe ich völlig vor dem Nichts. BetOnRed hat die richtigen Maßnahmen ergriffen und zugegeben, dass sie falsch lagen. Sie haben 820 € aufgrund von Glücksspielproblemen zurückerstattet und das Konto war bereits in der Vergangenheit selbst gelöscht worden. Die gleiche Situation besteht bei Roku und BetTilt von der Abudantia BV-Gruppe ... Ich habe mein Konto am 19. Januar aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen ... sie haben mich jedoch mit Nachrichten über hohe Boni und Zugang zu VIP-Clubs gelockt, und ich habe mich erneut beim Schwestercasino ROKU angemeldet, das über dieselbe Datenbank verfügt ... und innerhalb von 3 Stunden habe ich 4500 € ausgegeben, ohne KYC oder Dokumentenüberprüfung. Ich habe mich mit denselben persönlichen Daten, derselben E-Mail-Adresse und derselben Telefonnummer angemeldet. Kann mir jemand von CasinoGuru helfen, Kontakt zu Antillephone NV und der Abudantia BV-Gruppe aufzunehmen?! Bitte, ich brauche wirklich Hilfe ... Ich kann der Community nur weiter helfen, wenn Sie mir auch helfen 🙏
Thank you very much Jaro. I am always trying to help the community, as a former addicted player I feel obliged to take action against Casinos that do not follow the protocol, nor offer player protection or any type of KYC. We are talking about Casinos, some of which have the sole purpose of exploiting people who are weak and addicted to gambling. I just need to find a way to help myself 😅 no one answers me from Antillephone NV, nor from Roku or BetTilt… these €4500 that they have to give me back are very important to me… I'm out of money and I need to pay the consultations and the psychological treatment that I am receiving because of my relapse in the casino because of this company.
Without this money I am completely left with nothing. BetOnRed took the correct action and admitted they were wrong, they returned €820 due to gambling problems and the account had already been self-deleted in the past. It's the same situation with Roku and BetTilt from the Abudantia BV group... I closed my account due to gambling problems on the 19th of January... however, they enticed me with messages about high bonuses and access to VIP clubs, and I signed up again with its sister casino ROKU, which has the same database.. and in the space of 3 hours I spent €4500 without any KYC or document verification. I signed up with the same personal details, the same email and the same telephone number. Can anyone from CasinoGuru help me contact Antillephone NV, and the Abudantia BV group?! Please, I really need help.. I can only continue to help the community if you help me too 🙏
Muito obrigado Jaro. Estou sempre a tentar ajudar a comunidade, como ex jogador viciado sinto-me na obrigação de agir contra Casinos que não seguem o protocolo, nem oferecem proteção ao jogador ou qualquer tipo de KYC. Estamos a falar de Casinos que alguns deles o único intuito é explorar pessoas debilitadas e viciadas no jogo. Só falta mesmo arranjar uma forma de me ajudar a mim próprio 😅 ninguém me responde da Antillephone N.V, nem da Roku ou BetTilt… estes 4500€ que eles ficaram de me me devolver são muito importantes para mim… estou sem dinheiro e preciso de pagar as consultas e o tratamento psicológico que estou a ter por causa da minha recaída no casino por causa desta empresa.
Sem este dinheiro estou completamente sem nada. A BetOnRed tomou a atitude correta e reconheceu ter errado, devolveram 820€ por problemas de jogo e conta já auto excluída no passado. Com a Roku e a BetTilt do grupo Abudantia B.V. é a mesma situação… fechei conta por problemas de jogo dia 19 de Janeiro.. no entanto aliciaram-me com mensagens de bónus altos e acessos a clubes VIP, e voltei a inscrever-me no seu casino irmão ROKU, que possui a mesma base de dados.. e no espaço de 3 horas gastei 4500€ sem qualquer de KYC ou verificação de documentos. Inscrevi-me com os mesmo dados pessoais, com o mesmo email e com o mesmo número telefónico. Alguém do CasinoGuru pode ajudar-me a contactar a Antillephone NV, e o grupo Abudantia B.V.?! Por favor, preciso mesmo de ajuda.. só consigo continuar a ajudar a comunidade se me ajudarem também 🙏
I wish I could help you, but I'm also affected by Antillephone. My case has been going on for over half a year without success or response.
we all have to come together. 🥲
Maybe we can only do it together.
Have you ever threatened them with the governor?
Ich wünschte ich könnte dir helfen, aber bei Antillephone bin ich auch genauso betroffen. Mein Fall geht seit über einen halben Jahr ohne Erfolg oder Reaktion.
wir müssen uns alle zusammentuen. 🥲
vielleicht schafft man das nur zusammen.
hast du denen auch schon mal mit dem Gouverneur gedroht?
Something I've also noticed: I register with a casino that is not licensed by Antillephone and then I get endless advertising from Antillephone casinos. I wonder if that works with data protection!? 😂
especially since I am completely blacklisted on Antille because I am dealing with a lawyer.
Was mir auch schon aufgefallen ist: ich registriere mich bei einem Casino, dass nicht von Antillephone lizenziert ist und danach bekomme ich unendlich viele Werbung von Antillephone Casinos. Ob das so mit dem Datenschutz hinhaut!? 😂
zumal ich bei antille völlig geblacklistet bin, weil es bei mir über einen Anwalt geht.
Hallo, liebe Jenny. Darf ich fragen, welcher Anwalt das ist und wie viel das kostet? Ich habe zwei Fälle gegen Anti-Handy-Casinos, die sich nicht selbst ausschließen lassen, und ich glaube, ich habe gute Chancen, sie zu verklagen. Kannst du mir einen guten Anwalt empfehlen?
Hey dear jenny. May i ask you which lawyer and how much does it cost? I have 2 cases against antiellphone casinos failing self exclusion and I think i have a strong case against them and want to sue them. Can you recommend me a good lawyer?
Ja Jenny, mein letzter Versuch ist jetzt beim Compliance-Team von Abudantia bv und der eMoore NV-Gruppe. Sie antworten
Yes Jenny, my last attempt is now with the Abudantia bv compliance team and the eMoore NV group. They respond
Já sim Jenny, a minha última tentativa é agora com a equipa de compliance da Abudantia b.v o grupo eMoore NV. Eles respondem
I live in Germany and it's a German lawyer. But I don't think that matters. He charged me about 25% of the amount claimed. I had to go into court. If the verdict is positive, the operator will of course have to pay that, but initially you have to bear the costs yourself. But the internet is full of lawyers who specialize in Curacao lawyers 🙂
Ich lebe in Deutschland und es ist ein deutscher Anwalt. Ich denke aber das macht nichts. Er hat mir ca. 25% der Forderungssumme berechnet. Ich musste in vorlasse gehen. Das wird natürlich bei positivem Urteil der Betreiber zahlen müssen, aber erst mal trägt man die Kosten selbst. Das Internet ist aber voll mit Anwälten die sich auf Curacao Anwälte spezialisieren 🙂
Have you tried this? Antillephone is also under the Ministry of Finance and everything is linked to email addresses. I wrote again today with copies of all possible institutions. 😈
Hast fu es mal hiermit versucht. Antillephone unterliegt ja auch dem Finanzministerium da ist alles verlinkt mit email Adressen. Ich habe heute auch nochmal geschrieben mit allen möglichen Institutionen in Kopie. 😈
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