Hallo, ich sollte wohl zunächst sagen, dass es mir leid tut, dass Sie Probleme im Casino haben. Soweit ich das gesehen habe, liegt das hauptsächlich daran, dass das Casino Ihnen mehrere Konten vorgeworfen hat. Außerdem sagen Sie, dass die Überprüfung schwierig ist.
Ich würde wohl zunächst sagen, dass ich nicht viel über die anderen Fälle verstehe, von denen Sie sprechen, und woher Sie die Nummer haben, die Sie erhalten haben. Wenn Sie über einige Ihrer eigenen Fälle sprechen, dann liegt es wahrscheinlich nicht an diesem Konto.
Außerdem möchte ich nicht vorgreifen, und es besteht keine Notwendigkeit, darüber zu sprechen, wie das Casino oder wir auf der Grundlage von „erfundenen Beweisen" eine Entscheidung treffen werden, da ich nicht glaube, dass dies notwendig ist, wenn die Beschwerde gerade erst begonnen hat. Ich glaube auch nicht, dass Casinos irgendwelche erfundenen Beweise über einen Spieler senden müssen, da ich glaube, dass unsere Experten dies erkennen würden und das Casino sicherlich nicht in der Lage wäre, die gesamte Situation zu bewältigen. Lassen wir also den Fall sich entwickeln und wann immer eine Beschwerde irgendwie geschlossen wird, wird der Grund dafür klar erklärt.
Doch direkt zum Problem, wenn das Casino von mehreren Konten spricht, haben sie dann das Geld konfisziert, das Sie in diesem Casino hatten? Haben Sie noch nie hier gespielt oder spielt jemand in Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse hier? Das ist das Erste, was mir einfällt, das ein Problem darstellen könnte, wenn sie Ihnen diesen Grund nennen. Wenn Ihnen so etwas nicht bekannt ist, wird unser Team natürlich, wie gesagt, versuchen, Ihnen zu helfen und zu sehen, wo wir hinkommen.
Haben Sie den Prozess in Bezug auf KYC erfolgreich durchlaufen oder nicht? Wenn Sie sagen, dass Ihre persönlichen Daten überschrieben wurden, haben Sie sie gefragt, wie das möglich ist, wenn sie im Grunde genommen einen Fehler gemacht haben? Das sollte sicherlich nicht der Fall sein und ich kann mir vorstellen, dass es mehr Probleme als Nutzen mit sich bringt, aber wenn Sie sie darauf aufmerksam gemacht und ihnen gesagt haben, dass etwas nicht stimmt und ihr System es nicht richtig macht und Sie es nicht beheben können, dann sehe ich kein Problem Ihrerseits.
Aber versuchen wir, eine Beschwerde einzureichen, denn ich bin nur ein Administrator im Forum und Nick wird sich vorerst darum kümmern. Ich hoffe, dass alles fair ausgeht.
Hi, I guess I should start by saying that I'm sorry you're having problems in the casino, and from what I've seen it's mainly because the casino accused you of muliple accounts, and you also say that verification is difficult.
I guess I would start by saying that I don't understand much about the other cases you are talking about and where you got the number you got. If you are talking about some of your own cases, then it is probably not on this account.
Also, I would not get ahead of myself, and there is no need to talk about how the casino or we are going to somehow make a decision on the basis of 'fabricated evidence' because I do not think that is necessary when the complaint has only just started. I also don't think casinos need to send any fabricated evidence about a player because I believe that our experts would recognize that and the casino would certainly not be able to deal with the whole situation. So let's let the case develop and whenever a complaint is somehow closed, the reason for it is clearly explained.
However, directly to the problem, when the casino talks about multiple accounts, did they confiscate the money you had in this casino? Have you never played here or does anyone in your home or on the same IP address play here? That's the first thing I can think of that might be a problem if they gave you that reason. Of course, if you're not aware of anything like that, as I said, our team will try to help you out and see where we can get to.
As far as KYC is concerned, did you go through the process successfully or not? If you say they overwrote your personal information, have you asked them how that's possible when they basically got it wrong? That certainly shouldn't be the case and I can imagine it will cause more problems than good, but if you've brought it to their attention and told them there's something wrong and their system doesn't have it right and you can't get it fixed, then I don't see any issue on your part.
But let's try to line up a complaint because I'm just an admin on the forum and Nick will handle it for now. I wish everything will turn out fair.