Ciao, credo che dovrei iniziare dicendo che mi dispiace che tu stia riscontrando problemi con il casinò e, da quello che ho visto, è dovuto principalmente al fatto che il casinò ti ha accusato di avere più account e tu dici anche che la verifica è difficile.
Immagino che inizierei col dire che non capisco molto degli altri casi di cui stai parlando e da dove hai preso il numero che hai preso. Se stai parlando di alcuni dei tuoi casi, allora probabilmente non è per questo motivo.
Inoltre, non vorrei andare troppo avanti, e non c'è bisogno di parlare di come il casinò o noi prenderemo in qualche modo una decisione sulla base di "prove inventate" perché non penso che sia necessario quando il reclamo è appena iniziato. Inoltre, non penso che i casinò debbano inviare prove inventate su un giocatore perché credo che i nostri esperti lo riconoscerebbero e il casinò non sarebbe certamente in grado di gestire l'intera situazione. Quindi lasciamo che il caso si sviluppi e ogni volta che un reclamo viene in qualche modo chiuso, il motivo è chiaramente spiegato.
Tuttavia, venendo direttamente al problema, quando il casinò parla di account multipli, hanno confiscato i soldi che avevi in questo casinò? Non hai mai giocato qui o qualcuno a casa tua o sullo stesso indirizzo IP gioca qui? Questa è la prima cosa che mi viene in mente che potrebbe essere un problema se ti dessero quella ragione. Ovviamente, se non sei a conoscenza di nulla del genere, come ho detto, il nostro team cercherà di aiutarti e vedere dove possiamo arrivare.
Per quanto riguarda KYC, hai completato il processo con successo o no? Se dici che hanno sovrascritto le tue informazioni personali, hai chiesto loro come è possibile quando fondamentalmente hanno sbagliato? Di certo non dovrebbe essere così e immagino che causerà più problemi che benefici, ma se hai portato la cosa alla loro attenzione e hai detto loro che c'è qualcosa che non va e che il loro sistema non è corretto e non riesci a risolvere il problema, allora non vedo alcun problema da parte tua.
Ma proviamo a mettere in fila un reclamo perché sono solo un amministratore del forum e Nick se ne occuperà per ora. Spero che tutto vada per il meglio.
Hi, I guess I should start by saying that I'm sorry you're having problems in the casino, and from what I've seen it's mainly because the casino accused you of muliple accounts, and you also say that verification is difficult.
I guess I would start by saying that I don't understand much about the other cases you are talking about and where you got the number you got. If you are talking about some of your own cases, then it is probably not on this account.
Also, I would not get ahead of myself, and there is no need to talk about how the casino or we are going to somehow make a decision on the basis of 'fabricated evidence' because I do not think that is necessary when the complaint has only just started. I also don't think casinos need to send any fabricated evidence about a player because I believe that our experts would recognize that and the casino would certainly not be able to deal with the whole situation. So let's let the case develop and whenever a complaint is somehow closed, the reason for it is clearly explained.
However, directly to the problem, when the casino talks about multiple accounts, did they confiscate the money you had in this casino? Have you never played here or does anyone in your home or on the same IP address play here? That's the first thing I can think of that might be a problem if they gave you that reason. Of course, if you're not aware of anything like that, as I said, our team will try to help you out and see where we can get to.
As far as KYC is concerned, did you go through the process successfully or not? If you say they overwrote your personal information, have you asked them how that's possible when they basically got it wrong? That certainly shouldn't be the case and I can imagine it will cause more problems than good, but if you've brought it to their attention and told them there's something wrong and their system doesn't have it right and you can't get it fixed, then I don't see any issue on your part.
But let's try to line up a complaint because I'm just an admin on the forum and Nick will handle it for now. I wish everything will turn out fair.