Ich verstehe, ich würde nicht aufgeben, bis die Beschwerde abgeschlossen ist und das Casino sich weigert, Stellung zu nehmen und zu kooperieren. Bis dahin würde ich immer noch eine Chance sehen, obwohl ich klar verstehe, dass es in den Köpfen aller wahrscheinlich immer kleiner wird, je länger es sich hinzieht. Aber ich glaube, dass sich diese Dinge irgendwann klären werden. Vielleicht bin ich zu optimistisch, aber manchmal klappt es gar nicht so schlecht. 🙂
I understand, I wouldn't give up until the complaint is closed and the casino refuses to comment and cooperate. Until then, I would still see a chance, although I clearly understand that the further it stretches out, the smaller it probably is in everyone's head. But I believe that eventually these things will be resolved. Maybe I'm too optimistic, but sometimes it doesn't work out too badly. 🙂
In ein paar Stunden läuft die Uhr bei meiner Beschwerde. Die Frist wurde einmal um sieben Tage verlängert… Was passiert jetzt? Ich glaube nicht, dass sie am Wochenende arbeiten, also wird das Casino nicht rechtzeitig reagieren… Ich glaube, die Party ist vorbei, Leute, sie werden nicht mehr auszahlen, selbst nach fast 6(!) Wartezeiten ist immer noch kein Geld von diesem Casino auf meinem Bankkonto!
In a few hours the clock is on his end in my complaint. The time was extended one time with seven days… So what’s gonna happen now? I don’t think they work at weekends so there won’t be a reaction from the casino in time… I think the party is over folks, they won’t payout anymore, even after waiting for almost 6(!) there still no money on my bankaccount from this casino!
Ja, ich glaube, sie haben ein paar Auszahlungen vorgenommen und jetzt haben sie die Auszahlungen komplett eingestellt. Ich hätte mein Geld vor einer Woche bekommen sollen, sie haben mir versprochen, dass es innerhalb von 24 Stunden auf mein Konto überwiesen wird.
Was mich am meisten frustriert, ist, dass Casino Guru immer noch eine ziemlich gute Bewertung für diese von Betsolino Ltd. betriebenen Casinos hat. Ich denke, die Menge an Beschwerden sollte wirklich zeigen, dass diese Casinos die Leute betrügen. Es fühlt sich irgendwie so an, als ob es Casino Guru entweder egal ist oder sie damit auch etwas verdienen.
Yes, I think they made a few payouts and now they completely stopped paying out. I was supposed to get my money a week ago, they promised it will be transferred to my account within 24 hours.
The thing that frustrates me the most is that Casino guru still has a pretty decent rating for these casinos operated by Betsolino Ltd. I think the amount of complaints should really show that these casinos are scamming people. It kinda feels that either Casino guru does not care or they also make some profit from doing this.
Ich teile Ihre Meinung diesbezüglich wirklich. Andere Spieler aus aller Welt spielen immer noch, zum Beispiel aufgrund der Bewertungen auf dieser Website. Das Casino verschickt fast täglich Newsletter…. Auf diese Weise werden also neue Spieler angezogen.
Ich hoffe wirklich, dass das Casino uns und allen anderen Spielern, die auf ihre Zahlung warten, das Geld auszahlt. Es ist so frustrierend, seit fast 6 Wochen jeden Tag mehrmals sein Bankkonto zu überprüfen.
Ich habe mit Paysafecard eingezahlt und sie können mir nicht helfen, meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Der Prepaid-Paysafe-Code ist nicht umkehrbar, sagten sie mir. Vielleicht kann jemand, der per Bank oder Kreditkarte eingezahlt hat, seine Einzahlungszahlungen rückgängig machen. Ich habe meine Paysafecard mit meinem Revolut-Bankkonto bezahlt, ich kann sie nicht rückgängig machen, da der Code verwendet wird….
I really share your feelings about that. Other players are still playing from all over the world because of the rating on this website for example. The casino sends newsletters almost everyday…. So new players are attracted in that way.
I really really hope the casino will payout to us, and all the other players that are waiting for their payment. It feels so frustrating to check your bank account everyday several times for almost 6 weeks now.
I deposited with paysafecard and they can’t help me refunding my deposits. The prepaid paysafe code isn’t reversible they said to me. Maybe if someone deposited by bank or creditcard they can roll back their deposit payments. I paid my paysafecard with my Revolut bankaccount, I can’t reverse them because the code is used….
Ich habe in meinem Leben in SEHR VIELEN Casinos gespielt und wurde immer bezahlt. Es scheint, als wäre dies das erste Mal, dass ich meine Auszahlung nie erhalten werde.
I have played LOTS of casinos in my lifetime and i always got paid. Seems like this is the first time i will never get my withdrawal.
Unfortunately, I'm also affected. I also registered there because the casino was rated well here. Unfortunately, I didn't look at the discussions or the complaints. I'm waiting for 350 euros. I don't get a reply to emails. There's only one person in the live chat called Irina, who you probably all know already. She always tells me the same thing, that they have a backlog of processing. Of course I would also submit a complaint here, but they always tell you to wait 14 days. Yes, maybe, but not when there are already so many people here who don't get their money, why wait 14 days?
Bin leider auch betroffen. Hab mich auch dort angemeldet weil das Casino hier gut bewertet wurde. Hab mir nur leider die Diskussionen nicht angesehen, und auch nicht nach den Beschwerden geschaut. Warte auf 350 Euro. Auf emails bekommt man keine Antwort. Im Live Chat arbeitet wohl nur 1 Person namens Irina, die ihr wahrscheinlich schon alle kennt. Auch sie sagt mir immer das gleiche, das sie einen Bearbeitungsrückstand haben. Natürlich würde ich hier auch eine Beschwerde einreichen, aber hier bekommt man immer gesagt man solle 14 tage warten. Ja vielleicht, aber nicht wenn hier schon so viele sind die ihr geld nicht bekommen, warum dann 14 Tage warten?
Well, I've been waiting for 3 weeks now and I suspect that nothing will happen if you read through everything here.
But to be honest, I had more hope in CasinoGuru, which will probably come to nothing.
After the complaint, a case is simply closed and set to unresolved 😕
Well then you should never promote this fraudulent casino with such a rating, sorry but it seems obvious by now that we will never see our money again.
So you can submit a complaint now, but it will take 14 days (after the withdrawal request) until it is opened.
Will you see your money? To be honest, I doubt it too.
Also ich warte mittlerweile auch schon 3 Wochen , vermute auch dass da nichts kommt wenn man mal sich hier komplett durchliest.
Ich hatte aber auch ehrlich gesagt mehr Hoffnung in CasinoGuru , was sich wohl auch in nichts auflösen wird.
Nach der Beschwerde wird ein Fall einfach geschlossen und auf ungelöst gestellt 😕
Na gut dann sollte man dieses BetrügerCasino auch niemals mit so einer Bewertung promoten , sry aber das scheint wohl mittlerweile offensichtlich das wir unser Geld nicht mehr sehen werden.
Also eine Beschwerde kannst du zwar auch jetzt schon einreichen , sie wird jedoch 14 Tage (nach Auszahlungsantrag) dauern bis sie eröffnet wird.
Ob du dein Geld sehen wirst ? Ich bezweifel es ehrlich gesagt auch .
Genau, viele sehen vielleicht eine ziemlich gute Bewertung ohne alarmierende Dinge und zahlen einfach dort ein. Ich kann nicht verstehen, warum Casino Guru nichts dagegen unternimmt. Und wenn das Casino das Geld einfach nicht zurückgibt, wird die Beschwerde geschlossen und Casino Guru sagt: „Tut mir leid, wir können nichts tun."
Nun, Sie haben ja schließlich für das Casino geworben, also sollten Sie auch etwas unternehmen.
Exactly, many might see a pretty decent rating without any alarming things and just deposit there. I cannot understand why Casino guru does nothing about it. And when the casino simply does not give the money back, complaint is closed and Casino guru is like "sorry, there is nothing we can do".
Well, you promoted the casino in the first place, so you should do something.
In ein paar Stunden läuft die Uhr bei meiner Beschwerde. Die Frist wurde einmal um sieben Tage verlängert… Was passiert jetzt? Ich glaube nicht, dass sie am Wochenende arbeiten, also wird das Casino nicht rechtzeitig reagieren… Ich glaube, die Party ist vorbei, Leute, sie werden nicht mehr auszahlen, selbst nach fast 6(!) Wartezeiten ist immer noch kein Geld von diesem Casino auf meinem Bankkonto!
In a few hours the clock is on his end in my complaint. The time was extended one time with seven days… So what’s gonna happen now? I don’t think they work at weekends so there won’t be a reaction from the casino in time… I think the party is over folks, they won’t payout anymore, even after waiting for almost 6(!) there still no money on my bankaccount from this casino!
Hallo,
Genau aus diesem Grund haben wir ein neues Casino als neu eingestuft, was bedeutet, dass niemand vorhersagen kann, ob es die Spieler fair behandelt oder nicht. Aus unserer Sicht ist es immer riskant, in neuen Casinos zu spielen, daher werden diese für eine ganze Weile niedrigere Bewertungen haben, sofern sie ihre Fairness nicht beweisen.
Jede ungelöste, aber berechtigte Beschwerde verringert den Sicherheitsindex. Ich kann mir vorstellen, dass Spieler andere Lösungen bevorzugen würden, aber die Bewertungen basieren ausschließlich auf präzisen Berechnungen. Daher müssen alle Spieler, die unfair behandelt wurden, hierher kommen und ihre Beschwerde einreichen.
Ich kann mir vorstellen, dass es Sie jetzt ein wenig tröstet. Andererseits versuchen wir jedes Mal, wenn eine weitere Beschwerde durchgeht oder bei jeder anderen Gelegenheit, solche Casinos zu motivieren, bereits geschlossene Beschwerden zu lösen, um ihren verlorenen Ruf wiederherzustellen. Gegenüber der Lizenzbehörde ist dies der einzige Hebel, den wir haben.
Hello,
This is exactly why we listed a new casino as fresh, meaning no one can predict whether they will be treating the players fairly or not. From our perspective, it's always risky to play in fresh casinos, hence, these will have lower ratings for quite some time unless they prove their fairness.
Each unresolved yet justified complaint decreases its Safety Index. I imagine players would prefer other solutions, but the ratings are solely based on precise calculations, so we need every unfairly treated player to come here to submit the complaint.
I imagine it brings a little comfort to you now. On the other hand, each time another complaint makes it through or on any other occasion, we try to motivate such casinos to resolve already closed complaints in order to regain their lost reputation. Compared to the licensing authority, this is the only leverage we have.
Hallo, auch Sie sind herzlich eingeladen, meine bisherigen Antworten zu lesen.
Ich verstehe Ihre Frustration. Haben Sie vielleicht unsere Leitfäden zur Casino-Sicherheit gelesen?
Sie wissen, dass es für neue Casinos keine Sicherheitsgarantie gibt. Die Bewertung muss einfach irgendwo beginnen, und sofern wir nicht durch ungelöste Beschwerden böse Absichten nachgewiesen haben, haben wir die Chance vorherzusagen, was passieren wird. Ich wette, auch Sie hatten keine Ahnung, als Sie beschlossen, das Casino auszuprobieren.
Das taten wir auch.
Bedauerlicherweise verhalten sie sich derzeit lieber so.
Hi, you too are more than welcome to read my previous responses.
I understand your frustration. Have you perhaps read our guides focused on casino safety?
You would know there is no safety guarantee for fresh casinos. The rating simply has to start somewhere, and unless we have proven bad intentions through unresolved complaints, we have a chance to predict what is going to happen. I bet you too had no idea when you decided to try the casino out.
So did we.
Regretfully, this is the way they prefer to behave right now.
Es tut mir wirklich leid. Ich wünschte, wir könnten irgendwie vorhersagen, welche Casinos anständig sein werden und welche nicht.
I'm really sorry. I wish we could somehow predict which casinos are going to be decent and which are not.
I can understand all of that, but the question here is more about why Betsolino is STILL classified as new, even though it is obvious what is happening there.
There are certainly other players affected who only look at the casino reviews but do not file a complaint here!
This continues every day, bonuses are still being sent by Betsolino via email. So the scam continues, even because of a good rating on CasinoGuru - DESPITE clear complaints!
How long is a casino under the "newbie protection"?
Das kann ich alles auch Nachvollziehen , allerdings geht es hier eher darum warum Betsolino IMMER NOCH dann als neu eingestuft ist/wird , und dass obwohl ja offensichtlich ist was dort passiert.
Es sind bestimmt weitere Spieler betroffen , die sich nur die Casino Bewertung anschauen aber hier keine Beschwerde einlegen!
Dies geht ja täglich weiter , Bonuse werden immer noch von Betsolino versendet , per Mail. Also die Betrugsmasche geht weiter , auch Aufrgrund einer guten Bewertung bei CasinoGuru - TROTZ eindeutigen Beschwerden!
Wie lange steht ein Casino denn unter den "Neuling Schutz" ?
Lange genug, um uns und neuen Spielern viel Geld zu stehlen.
Long enough to steal a lot of money from us and new players.
Melden Sie diese Transaktion als Betrug an Revolut. Möglicherweise können sie die Angelegenheit an Dritte weiterleiten und die Betrüger für ihre Taten bezahlen lassen.
Ich habe meine Transaktion gerade als Betrug gemeldet.
Report this transaction as fraud to Revolut. They might be able to escalate this with third parties and make these scammers pay for what they are doing.
I just reported my transaction as fraud.
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