Es muss doch irgendwie irgendwo ersichtlich sein, zu welchem Zeitpunkt ich mit welchem Bonus gespielt hatte, wieviel ich Umgesetzt habe, ab welchem Betrag Die Bonus Anforderungen erfüllt waren, wie hoch dann das EchtgeldGuthaben war usw...
Hier kommt also die Reihe von Fragen an den Casino-Vertreter.
„Wenn der Spieler außerdem die Wettanforderungen für den Freispielbonus erfüllt und die Gewinne seinem Echtgeldguthaben hinzugefügt wurden, woher sollte er dann wissen, dass das maximale Bonusgewinnlimit für weiteres Spielen noch gültig war? Wir wären Ihnen für eine Klarstellung in dieser Angelegenheit dankbar."
Mit etwas Glück wird das Casino es erklären.
Bruce wettete, nachdem er 1000 Euro gewonnen hatte, fragten sie mich nach tausend Dokumenten, die nie gut sind ... ihr seid nur Diebe
Hallo.
Sind Sie auch der Meinung, dass diese Aussage einer ausführlicheren Erklärung bedarf?
Wie wäre es, wenn Sie mit der Liste der bereitgestellten Dokumente und den Einwänden des Casinos beginnen? Ich denke, das wäre zumindest ein Anfang und auch eine weitere Diskussion wert.
Zögern Sie nicht, alles zu beschreiben, was Sie bisher erlebt haben.
Eine weitere Ablehnung, mein Profil zu verifizieren. Seltsam, ich muss einlösen. Dokumente auf irgendeine Weise gesendet, App, Webmail, PEC, nichts zu tun. Die Dokumente sind in Ordnung, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll
Hallo,
Darf ich wissen, wie lange Sie schon versuchen, das Konto zu verifizieren? Was war die letzte Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben? Ich versuche herauszufinden, ob etwas auf ein Problem hingewiesen hat. Das würde sicherlich helfen, das gleiche Problem zu vermeiden. Bitte geben Sie weitere Einzelheiten an; vielleicht gibt es einen Ausweg.
Hallo, 2 volle Wochen, 8 Dokumenteneinreichungen. Als wir ankamen, baten wir um Selfies mit Frachtbriefkarte und Bank-IBAN-Dokumenten. Gesendet über die Web-App, aber sie sagen, sie kommen nicht an. Ich habe die Bildschirme, auf denen steht, dass das Dokument gesendet wurde.
Oh, das ist tatsächlich eine lange Zeit!
Haben Sie auch versucht, alles per Standard-E-Mail zu versenden?
Wir glauben, dass solche Situationen genauer betrachtet werden müssen. Unser Ziel ist es, Spieler zu unterstützen, die schon so lange Probleme haben.
Die Vorgehensweise können Sie in diesem Handbuch nachlesen. 👈 Sie müssen sich allerdings keine großen Sorgen machen, das Wichtigste ist die Zusammenarbeit.
Wenn Sie daran interessiert sind, die Beschwerde auszuprobieren, verwenden Sie diesen grünen Link 👈
Stellen Sie uns alle Fragen, die Sie haben. Wir melden uns morgen bei Ihnen. Ist das ok?
Themen-Downloadverzögerung und -identifizierung
Ich spiele im Bruce Bet Casino
Ich habe eine Auszahlung beantragt und die erforderlichen Dokumente zur Identifizierung vorgelegt. Es sind fünf Tage vergangen und ich habe das Geld noch nicht erhalten.
Hallo, waren Ihre Dokumente zur Verifizierung bereits genehmigt, als Sie sie eingereicht haben, und wurden Sie erfolgreich verifiziert oder noch nicht und warten Sie darauf, dass das Casino sie überprüft? Es ist wichtig, dass Sie diesen Prozess zuerst durchlaufen, und dann sollten Sie in der Lage sein, Geld abzuheben.
Also lass mich wissen, wie es ist, und wir werden sehen, was als nächstes passiert.
Hallo! Sie haben mich nach Ausweisdokumenten gefragt. Ich habe das erste Dokument hochgeladen... die anderen beiden, die benötigt werden, konnte ich nicht hochladen, weil sie dieses Feld geschlossen haben, sobald ich nur das erste Dokument hochgeladen habe... ich habe jedoch alle Dokumente per E-Mail gesendet
Das würde mich wahrscheinlich nicht besonders beruhigen, da ich das Gefühl hätte, dass sie immer erst ein Dokument genehmigen müssen, damit ich ein weiteres senden kann. Du hast richtig gehandelt, ihnen eine E-Mail zu schicken, aber mal sehen, ob sie das berücksichtigen. Wie lange wartest du, bis sie dein erstes Dokument verifizieren? Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, dies zu tun, und wenn sie das nicht tun, werden wir versuchen, dir zu helfen, wenn du eine Beschwerde einreichst.
Aber wir können abwarten, was passiert und wie es sich entwickelt.
Sie brauchen etwa 72 Stunden, um zu antworten. Aber wenn sie drei Dokumente verlangen, warum haben sie das Feld dann geschlossen, als ich nur das erste hochgeladen habe? Das passiert in anderen Casinos nicht.
Ich habe noch keine Antwort auf die E-Mail, wenn sie sie auf diese Weise akzeptieren
Können Sie etwas dagegen tun?
Solche Informationen wären für Kristina sicherlich nützlich, wenn sie sie in die von Ihnen eingereichte Beschwerde schreiben würde. Sie bearbeitet Ihren Fall und wenn Sie möchten, dass wir versuchen, Ihnen zu helfen, müssen Sie ihr die Situation genauer beschreiben, damit sie sie besser verstehen und untersuchen kann.
Ich weiß nicht, warum das Casino das so macht und die anderen Felder im Verifizierungsprozess schließt, mir fällt nur ein, was ich geschrieben habe, nämlich, dass, wenn sie sich das erste ansehen und es in Ordnung ist, Sie das nächste hochladen können. Aber das ist für mich eine unnötige Verlängerung des Prozesses.
Schade, dass noch keine Antwort eingegangen ist. Wenn Sie jedoch eine Antwort haben, lassen Sie es mich unbedingt wissen.
Ich werde es Ihnen auf jeden Fall mitteilen.
Dies ist ein zeitaufwändiger Prozess und überhaupt nicht angenehm. Wenn ich etwas Neues habe, werde ich es Ihnen mitteilen....Ich werde jedoch auch Frau Christina informieren
Ja, das glaube ich, aber wir werden sehen, was sich das Casino einfallen lässt. Vielleicht können Sie mehrere Dokumente gleichzeitig hochladen. Aber es scheint mir auch unnötig lange zu dauern. Ich bin froh, dass Sie Kristina auf den neuesten Stand gebracht haben, und ich werde auf Neuigkeiten warten.
Leider wird die Auszahlung nicht bearbeitet. Ich habe ihnen eine E-Mail mit den Dokumenten geschickt, aber keine Antwort erhalten. Sie brauchen zu lange, um die Dokumente zu prüfen.
Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich heute mit dem Kundendienst von Bruce Bet gesprochen habe, da sie meine Auszahlung storniert haben, obwohl sie noch ausstand, und auch bei den Ausweisdokumenten keine Fortschritte zu verzeichnen waren … Ich habe keine Antwort zu dieser Angelegenheit erhalten.
Ach ja. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Beschwerde aktuell bleibt. Achten Sie vorsichtshalber besonders auf folgende Fragen in der Beschwerde:
Wann haben Sie die Auszahlung angefordert und wann haben Sie die Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
Ihre Beschwerde können Sie hier aktualisieren 👈👈
Es ist wichtig! Danke.
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