DelOro Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Leider bearbeiten wir diesbezüglich keine Beschwerden, deshalb wurde die Angelegenheit abgelehnt.

Ich sehe jedoch, dass der Casino-Vertreter jetzt in diesem Thread aktiv ist, also sieht es vielversprechend aus.

Finden Sie nicht?

Mal sehen, wie vielversprechend das dann ist..

hallo. Ich bin Thomas und ich vermute, Sie ignorieren meine E-Mails schon seit einiger Zeit. Ich habe Ihnen am 4. Juli 2024 eine geschickt, in der ich eine Liste meiner Abhebungen und Einzahlungen wollte. Da Sie nie geantwortet haben, habe ich bei der örtlichen Datenschutzbehörde Beschwerde gegen Sie eingereicht. Ich kann das immer noch stornieren, wenn Sie die E-Mail beantworten und die von mir angeforderten Transaktionen senden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Fakt ist, dass ein Limit von 10.000 Euro pro Tag, wie es bei Casino Guru angegeben ist, auch für alle Spieler gelten sollte oder zumindest klar definiert werden muss. Was Sie mit anderen Spielern vereinbart haben, ist für mich nicht relevant – es geht um die allgemeinen Bedingungen.

Sie waren von Anfang an über meine Situation informiert und wissen, dass ich aufgrund meiner Spielsucht mein Konto mehrmals schließen ließ, um es dann wieder zu eröffnen. Sie sind sich auch bewusst, dass ich ein Einzahlungslimit hatte, das Sie mir empfohlen haben und das ich sehr geschätzt habe. Ich muss jedoch annehmen, dass dies möglicherweise Teil einer Kalkulation war, denn bei einer Auszahlung von 5.000 Euro hätte es viel länger gedauert, bis Sie das Geld wieder zurückerhalten hätten.

Bitte, Sie wissen genau, dass alles, was ich ausgezahlt habe, wieder bei Ihnen eingezahlt wurde. Das ist mir bereits häufig passiert, wenn Casinos ihre Auszahlungen verzögert haben. In diesem Fall bin ich jedoch besonders enttäuscht, da der gesamte Kundenservice meine Probleme kannte, und wir stets in einem freundschaftlichen Ton kommuniziert haben. Nun habe ich das Gefühl, dass dieses freundliche und zuvorkommende Verhalten nur dann gilt, solange ein Spieler „dumm genug" ist, sich finanziell zu ruinieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo liebe Radka,

ich bin mir nicht sicher, warum ich Sie als Casino-Mitarbeiterin angesprochen habe – das war definitiv nicht bewusst so gemeint.

In meiner Beschwerde habe ich alle Fragen, die Sie mir gestellt haben, ausführlich beantwortet. Vielleicht fällt es mir hier im Forum tatsächlich etwas leichter, bestimmte Dinge anzusprechen. Dennoch versichere ich Ihnen, dass ich alles Mögliche tun werde, um diese Angelegenheit wahrheitsgemäß darzustellen. Auch die E-Mail-Korrespondenz habe ich bereits weitergeleitet.

Da mein Konto jedoch sofort gesperrt wurde, habe ich aktuell keinen Zugriff auf die Chat-Protokolle. Sollte Del Oro Casino professionell geführt sein, sollten die Chat-Daten aufgrund des Datenschutzes noch vorhanden sein.

Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber Del Oro Casino hat sich inzwischen hier im Forum gemeldet.

Liebe Grüße

Hallo,

Es scheint, dass die Übersetzung wahrscheinlich nicht sehr gut ist. Die englische Version der Beschwerde ist etwas mehrdeutig, da Pronomen falsch verwendet werden, was zu einer Fehlinterpretation führen könnte. Darauf sollten wir uns nicht konzentrieren.

Ja, ich habe die Antwort des Casino-Vertreters gesehen.

Lassen Sie mich mit dem wichtigsten Aspekt fortfahren: Sie haben behauptet, Sie hätten einen beträchtlichen Betrag eingezahlt, weil Ihnen höhere Auszahlungslimits oder vielleicht individuelle Auszahlungslimits versprochen wurden. Ehrlich gesagt erwähnt die Beschwerde nichts davon. Lassen Sie mich jetzt etwas direkter sein:

Können Sie mir bestätigen und in der Beschwerde belegen, dass Ihnen der Casino Support ein höheres, spezielles Auszahlungslimit vorgeschlagen hat? Wurden diese neuen Auszahlungslimits letztendlich eingehalten?

Ich möchte auf jeden Fall mögliche Missverständnisse vermeiden.

Hallo Radka,

Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.

Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.

Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.

Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.

Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.

Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.

Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue

Wie du hier siehst , steht es immer noch mit 10 000 täglich aber das gilt anscheinend nicht, wie siehe in meinen Fall.

Oh, also ist das eigentlich eine ganz andere Situation. Vielen Dank für die Erklärung!

Lassen Sie mich sagen, dass wir diese Limits vom Casino erhalten. Laut der Bewertung „Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2024". Trotzdem muss jeder Spieler bei der Registrierung immer die casinospezifischen Regeln konsultieren, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was ihn erwartet. Da wir keinen direkten Zugriff auf die Informationsquelle haben, schlage ich vor, dass Sie sich nur auf die Geschäftsbedingungen verlassen, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Zumindest werde ich unser Datenteam nach den Limits und den Werten in der Bewertung fragen. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, ist dessen Leiter über diesen Fall informiert.

Die vernünftige und angemessene Erklärung des Casinos dient als Grundlage für unsere Strategie zur Prüfung von Beschwerden über die Reduzierung von Auszahlungslimits.

Jetzt verstehe ich, warum die Beschwerde ganz andere Informationen enthält. Aber sie behält dennoch ihren Wert und gibt uns die Möglichkeit, die Umstände zu untersuchen.

Liebe Radka,

bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.

Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.

Beste Grüße,

Der Casino-Vertreter scheint mich ebenso zu ignorieren wie der Support und jetzt ist auch die Option für den Live-Chat nicht mehr verfügbar. Erstklassiges Zeug.

Wissen Sie, was Ihnen jetzt noch einfällt? Sie könnten auch versuchen, Ihre Benutzerbewertung für dieses Casino zu schreiben. Auf diese Weise kann jeder über Ihre Erfahrungen dort lesen und wird irgendwie gewarnt, dass dort etwas Ähnliches passieren könnte.

Schreibe dort aber alles so ausführlich wie möglich, damit es auch für andere wirklich verständlich ist. Und vielleicht bekommst du auf diesem Weg auch den einen oder anderen Kontakt vom Casino, denn die Nutzerbewertungen sind ein wichtiger Bestandteil der Online-Casino-Bewertungen auf unserer Website und Casinos legen in der Regel Wert auf diese Meinungen.

Hier ist der Link für Sie, falls Sie es ausprobieren möchten.

Sagen Sie mir bitte, was Ihr nächster Schritt sein wird.

Hallo,

Ich bin natürlich nicht beleidigt.

Das ist genau das, was ich sage.

Natürlich sollten alle Limits (Einzahlung, Einsatz, Gewinn und Auszahlung) explizit angegeben werden, um solche Umstände zu verhindern. Lassen Sie uns das anhand der Beschwerde herausfinden.

Obwohl ich die Antwort des Casino-Vertreters schätze, finde ich, dass sie angesichts Ihrer besonderen Umstände und Ihrer bisherigen Erfahrungen in diesem Casino etwas vage ist. Vielleicht liegt es aber auch nur an mir.

Ich wünsche Euch schon mal ein schönes Wochenende! Bin am Montag wieder für Euch da.

Was sagen wir dazu? Ich bin bereit zu wetten, dass der Casino-Vertreter uns allen helfen wird, den Ansatz zu verstehen.

Ich möchte dich auch nicht ignorieren, aber ich hoffe, du weißt, dass ich mit meinen Kommentaren dazu am Ende bin. Tut mir leid 🙁

Liebe Radka,

es wäre für mich äußerst problematisch, wenn ich mich auf die Informationen auf Ihrer Plattform nicht verlassen kann.

Casinos unterschätzen oft, wie stark ihre Angaben Spieler dazu motivieren können, dort zu spielen. Deloro Casino würde sich keinen Gefallen tun, wenn es die angegebenen Informationen bei Ihnen nicht einhält – das könnte viele Spieler kosten.

Würde ein Auszahlungslimit von 1.000 Euro pro Tag bestehen, würde ich dort gar nicht erst einzahlen. Was nützt es, hohe Summen zu investieren, wenn die Auszahlung so stark begrenzt ist?

Für Gelegenheitsspieler mag das vielleicht akzeptabel sein, aber ein Casino kann mit Gelegenheitsnutzern allein kaum bestehen.

Beste Grüße

Schönes Wochenende

Lol, sie werden nicht antworten. Sie sind ein nicht lizenziertes Casino, das Spieler betrügt. Sie werden das hier im Forum, per E-Mail oder im Chat nicht diskutieren.

Ich habe auch gesehen, dass meine Chat-Option von der Casino-Website gelöscht wurde.

Das ist Betrug. Ich verstehe immer noch nicht, warum Casinoguru ihnen erlaubt, ihr Logo auf ihrer Website zu verwenden und ihnen sogar erlaubt, hier zu antworten, als wäre Deloro ein großartiges Casino. Alles seltsam.

Aber seien Sie versichert, dass Leute an diesem Problem arbeiten und bald einen offiziellen Brief erhalten werden. 🙂 😀

Sie müssen einfach Geduld haben.

Aber die Behörde ist darauf aufmerksam geworden. Dutch und die Rechtsabteilung, wo sie vorgeben, eine Lizenz zu haben. Lassen Sie mich eines sagen: Sie haben es nicht auf die leichte Schulter genommen, ihre Lizenzpapiere zu fälschen.

@delorocasino, bis bald 😀

Hallo nochmal.

Wie Sie bereits mit eigenen Augen gesehen haben, hat der Casino-Vertreter freundlicherweise Folgendes bestätigt:

Unser Limit liegt nicht bei 1.000/Tag – wir haben viele VIPs, die kein Limit haben, wir haben viele VIPs, die 20.000/Tag haben, es hängt alles vom Benutzer ab.

Wir sind hinsichtlich unserer Limits ein sehr flexibles Casino. Wenn ein Spieler also eine Erhöhung verlangt, ist dies innerhalb von 24–48 Stunden möglich.

Laut der allgemeinen Aussage des Vertreters können wir den Spielern kaum genaue Limits nennen. Wenn ich mich nicht irre, waren Sie in keiner Weise ein neuer Spieler, sodass Ihre Limits Änderungen unterworfen waren – wie vom Vertreter erklärt. Daher würde ich gerne eine vernünftige Skala sehen, zum Beispiel mit einem maximalen Auszahlungslimit für „Wale", High Roller und Elite-Spieler mit speziellen VIP-Rängen – und einem Limit für einen Spieler, der sich gerade erst registriert hat.

Es gibt keine Möglichkeit, die Grenzen in solchen Situationen „vorherzusagen", wie ich hoffe, klar ist. Es tut mir leid.