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DelOro Casino - discussione generale (pagina 8)

11 mesi fa da DiePartei
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14959 visite 155 risposte |
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6 giorni fa

Era un agente della chat in tempo reale, sì, ho aperto un reclamo ieri ma è stato respinto perché riguardava questioni relative al GDPR, quando in realtà tutto ciò che volevo era che contattaste Del Oro per chiedere perché hanno ignorato la mia email di luglio :')


Quindi no, non credo che riceverò mai una risposta.

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6 giorni fa

Purtroppo non gestiamo reclami riguardanti questa questione, ed è per questo che è stata respinta.

Vedo però che il rappresentante del casinò è ora attivo in questa discussione, quindi la situazione sembra promettente.

Non credi?

Traduzione automatica:
DelOro Casino
6 giorni fa

Vediamo allora quanto è promettente...


Ciao. Sono Thomas e sospetto che tu stia ignorando le mie email da un bel po' di tempo. Te ne ho inviata una in particolare il 4 luglio 2024 in cui chiedevo un elenco di prelievi e depositi. Poiché non hai mai risposto, ho presentato un reclamo contro di te presso l'Agenzia locale per la protezione dei dati. Posso ancora annullarlo se rispondi all'email e invii le transazioni che ho richiesto.

Traduzione automatica:
DelOro Casino
6 giorni fa

Signore e signori


Grazie per averci contattato.


Il fatto è che un limite di 10.000 euro al giorno, come affermato su Casino Guru, dovrebbe applicarsi anche a tutti i giocatori o almeno essere chiaramente definito. Ciò che hai concordato con altri giocatori non è rilevante per me: riguarda i termini e le condizioni generali.


Eri a conoscenza della mia situazione fin dall'inizio e sai che ho chiuso e riaperto il mio account diverse volte a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Sai anche che avevo un limite di deposito, che mi hai consigliato e che ho apprezzato molto. Tuttavia, devo supporre che questo possa essere stato parte di un calcolo, perché se avessi prelevato 5.000 €, ci avresti messo molto più tempo a riavere indietro i soldi.


Sappi che tutto ciò che ho prelevato è stato depositato nuovamente su di te. Mi è successo molte volte quando i casinò hanno ritardato i loro prelievi. Tuttavia, in questo caso sono particolarmente deluso perché l'intero servizio clienti era a conoscenza dei miei problemi e abbiamo sempre comunicato in tono amichevole. Ora ritengo che questo comportamento amichevole e cortese valga solo finché un giocatore è "abbastanza stupido" da rovinarsi finanziariamente.


Distinti saluti,

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Radka
6 giorni fa

Ciao cara Radka,


Non so perché mi sono rivolto a te chiamandoti dipendente del casinò: sicuramente non era intenzionale.


Nel mio reclamo ho risposto in dettaglio a tutte le domande che mi hai posto. Forse è più facile per me affrontare certe cose qui nel forum. Tuttavia, ti assicuro che farò tutto il possibile per presentare questa questione in modo veritiero. Ho anche già inoltrato la corrispondenza via e-mail.


Tuttavia, poiché il mio account è stato bloccato immediatamente, al momento non ho accesso ai log delle chat. Se Del Oro Casino è gestito professionalmente, i dati delle chat dovrebbero essere ancora disponibili per motivi di protezione dei dati.


Non so se l'hai visto, ma Del Oro Casino ha pubblicato un post qui sul forum.


Distinti saluti

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Blerko
6 giorni fa

Ciao,

Sembra che la traduzione non sia molto buona. La versione inglese del reclamo è un po' ambigua perché i pronomi sono usati in modo scorretto, il che potrebbe portare a un'interpretazione errata. Non dovremmo concentrarci su questo.

Sì, ho visto la risposta del rappresentante del casinò.

Vorrei continuare con l'aspetto più cruciale: hai affermato di aver depositato una cifra considerevole perché ti erano stati promessi limiti di prelievo più elevati, o forse limiti di prelievo personalizzati. Per essere onesti, il reclamo non menziona nulla di tutto ciò. Per ora, vorrei essere un po' più diretto:

Potresti confermarmi e fornire prove nel reclamo che il supporto del casinò ti ha suggerito un limite di prelievo speciale più elevato? Questi nuovi limiti di prelievo sono stati infine rispettati?

Preferirei sicuramente evitare qualsiasi potenziale malinteso.

Modificato dall'autore 6 giorni fa
Traduzione automatica:
Radka
6 giorni fa

Ciao Radka,


No, la traduzione deve essere davvero pessima. No, non era quello che mi avevano promesso, e non dovevano farlo.


Il tuo sito dice che il limite di prelievo al Deloro Casino è di 10.000 euro al giorno e 300.000 euro al mese. Sulla base di queste informazioni, ho dato per scontato questo e ho giocato normalmente.


Ho depositato un totale di 12.000 euro su Deloro Casino, sapendo che se avessi vinto avrei potuto prelevare fino a 10.000 euro, come dichiarato su Casino Guru.


Ora sono stato abbastanza fortunato da vincere 5.000 euro in una volta sola e volevo ritirarli tutti. Con mio rammarico, tuttavia, ho scoperto che potevo ritirare solo 1.000 euro al giorno. Ciò mi ha davvero irritato, poiché le informazioni su Casino Guru sono presentate in modo diverso.


Alla fine ho pagato solo 1.000 euro due volte e purtroppo ho perso il resto.


Se fossi riuscito a prelevare tutto, avrei avuto almeno altre due settimane per giocare, dato che il mio limite di deposito su Deloro era di 400 euro al giorno.


Ricevo informazioni su dove posso giocare solo da Casino Guru. Se dice che puoi prelevare fino a 10.000 euro al giorno, mi fido. Perché non sia vero è un mistero per me. Mi sento ingannato da questo e penso che anche tu sia stato tratto in inganno, perché mi fido delle tue informazioni

Traduzione automatica:
Blerko
5 giorni fa

file

Come puoi vedere qui, dice ancora 10.000 al giorno, ma questo non sembra essere il caso mio.

Traduzione automatica:
6 giorni fa

Ciao Radka,


No, la traduzione deve essere davvero pessima. No, non era quello che mi avevano promesso, e non dovevano farlo.


Il tuo sito dice che il limite di prelievo al Deloro Casino è di 10.000 euro al giorno e 300.000 euro al mese. Sulla base di queste informazioni, ho dato per scontato questo e ho giocato normalmente.


Ho depositato un totale di 12.000 euro su Deloro Casino, sapendo che se avessi vinto avrei potuto prelevare fino a 10.000 euro, come dichiarato su Casino Guru.


Ora sono stato abbastanza fortunato da vincere 5.000 euro in una volta sola e volevo ritirarli tutti. Con mio rammarico, tuttavia, ho scoperto che potevo ritirare solo 1.000 euro al giorno. Ciò mi ha davvero irritato, poiché le informazioni su Casino Guru sono presentate in modo diverso.


Alla fine ho pagato solo 1.000 euro due volte e purtroppo ho perso il resto.


Se fossi riuscito a prelevare tutto, avrei avuto almeno altre due settimane per giocare, dato che il mio limite di deposito su Deloro era di 400 euro al giorno.


Ricevo informazioni su dove posso giocare solo da Casino Guru. Se dice che puoi prelevare fino a 10.000 euro al giorno, mi fido. Perché non sia vero è un mistero per me. Mi sento ingannato da questo e penso che anche tu sia stato tratto in inganno, perché mi fido delle tue informazioni

Traduzione automatica:
5 giorni fa

Oh, quindi in realtà è una situazione abbastanza diversa. Grazie mille per la spiegazione!

Lasciatemi dire che prendiamo questi limiti dal casinò. Secondo la recensione, "Ultimo aggiornamento: 16 lug 2024". Nonostante questo, ogni giocatore deve sempre consultare le regole specifiche del casinò al momento della registrazione per farsi un'idea di cosa aspettarsi. Poiché non abbiamo accesso diretto alla fonte di informazioni, ti suggerisco di fare affidamento solo sui termini e sulle condizioni per evitare situazioni simili. Almeno, chiederò al nostro Data Team i limiti e i valori nella recensione. Come ho detto prima, però, il suo leader è a conoscenza di questo caso.

La spiegazione ragionevole ed equa del casinò costituisce il fondamento della nostra strategia volta a prendere in considerazione i reclami sulla riduzione dei limiti di prelievo.

Ora capisco perché la denuncia contiene informazioni molto diverse. Ma ha comunque il suo valore, dandoci l'opportunità di indagare sulle circostanze.

Traduzione automatica:
5 giorni fa

Cara Radka,


Per favore non fraintendetemi, ma non farei mai un deposito in un casinò online senza prima averlo controllato. Apprezzo molto Casino Guru e mi affido alle informazioni che trovo lì.


Naturalmente, leggo sempre attentamente i termini e le condizioni, ma con dichiarazioni così importanti come i limiti di prelievo, non ho mai pensato che potessero non essere applicati come dichiarato. Spero che tu capisca le mie preoccupazioni, ma che senso ha comunicare una cosa se i termini e le condizioni alla fine dicono qualcosa di diverso? Sembra fuorviante, o sbaglio?


Grazie per la comprensione e l'impegno.


Distinti saluti,

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Romi
5 giorni fa

Il rappresentante del casinò sembra ignorarmi tanto quanto il loro supporto, e ora anche l'opzione per la chat live è sparita. Roba di prima categoria.

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SecondComingOfDuck
4 giorni fa

Sai cos'altro ti viene in mente ora? Quello che potresti provare a fare è scrivere la tua recensione utente per questo casinò. In questo modo, tutti possono leggere la tua esperienza lì e in qualche modo essere avvisati che potrebbe succedere qualcosa di simile lì.

Scrivi tutto nei dettagli lì, però, così è davvero comprensibile per gli altri. E forse in questo modo otterrai anche qualche contatto dal casinò, perché le recensioni degli utenti sono una parte importante delle recensioni dei casinò online sul nostro sito web, e ai casinò di solito interessano queste opinioni.

Ecco il link per te nel caso volessi provarci.

Per favore, dimmi quale sarà il tuo prossimo passo.


Traduzione automatica:
5 giorni fa

Cara Radka,


Per favore non fraintendetemi, ma non farei mai un deposito in un casinò online senza prima averlo controllato. Apprezzo molto Casino Guru e mi affido alle informazioni che trovo lì.


Naturalmente, leggo sempre attentamente i termini e le condizioni, ma con dichiarazioni così importanti come i limiti di prelievo, non ho mai pensato che potessero non essere applicati come dichiarato. Spero che tu capisca le mie preoccupazioni, ma che senso ha comunicare una cosa se i termini e le condizioni alla fine dicono qualcosa di diverso? Sembra fuorviante, o sbaglio?


Grazie per la comprensione e l'impegno.


Distinti saluti,

Traduzione automatica:
4 giorni fa

Ciao,

Naturalmente senza offesa.

È esattamente ciò che sto dicendo.

Naturalmente, tutti i limiti (deposito, scommessa, puntata, vincite e prelievi) dovrebbero essere resi espliciti per prevenire tali circostanze. Cerchiamo di capirlo attraverso il reclamo.

Sebbene apprezzi la risposta del rappresentante del casinò, ritengo che sia un po' vaga, considerando le tue circostanze specifiche e le tue esperienze passate in questo casinò. Forse sono solo io, però.


Vi auguro in anticipo un piacevole fine settimana! Tornerò lunedì per voi.

Traduzione automatica:
5 giorni fa

Il rappresentante del casinò sembra ignorarmi tanto quanto il loro supporto, e ora anche l'opzione per la chat live è sparita. Roba di prima categoria.

Traduzione automatica:
4 giorni fa

Cosa diciamo? Sono disposto a scommettere che il rappresentante del casinò ci aiuterà tutti a comprendere l'approccio.

Non intendo ignorarti, ma spero che tu capisca che ho esaurito le mie opzioni per i commenti su questo. Mi dispiace 🙁

Traduzione automatica:
Radka
4 giorni fa

Cara Radka,


Sarebbe estremamente problematico per me se non potessi fare affidamento sulle informazioni presenti sulla vostra piattaforma.


I casinò spesso sottovalutano quanto le loro informazioni possano motivare i giocatori a giocare lì. Deloro Casino si farebbe un torto non rispettando le informazioni fornite - potrebbe costare caro a molti giocatori.


Se ci fosse un limite di prelievo di 1.000 euro al giorno, non depositerei nulla lì. Che senso ha investire grandi somme se il prelievo è così limitato?


Questo può essere accettabile per i giocatori occasionali, ma un casinò difficilmente può sopravvivere solo con utenti occasionali.


Distinti saluti

Passa un bel weekend

Traduzione automatica:
SecondComingOfDuck
4 giorni fa

Lol non risponderanno. Sono un casinò senza licenza che inganna i giocatori. Non ne parleranno qui sul forum, via email o chat.

Ho anche visto che la mia opzione chat è stata eliminata dal sito web del casinò.

È una truffa. Non riesco ancora a capire perché casinoguru gli abbia permesso di usare il loro logo sul loro sito web e persino di rispondere qui come se Deloro fosse un grande casinò. Tutto strano.


Ma state certi che ci sono persone che stanno lavorando su questo problema e presto riceveranno una lettera ufficiale. 🙂 😀

Bisogna solo avere pazienza.

Ma l'autorità è stata notata. Dutch e il dipartimento legale di dove fingono di avere una licenza. Lasciatemi dire che non l'hanno presa alla leggera per aver falsificato i loro documenti di licenza.


@delorocasino ci vediamo presto 😀

Modificato dall'autore 4 giorni fa
Traduzione automatica:
4 giorni fa

Cara Radka,


Sarebbe estremamente problematico per me se non potessi fare affidamento sulle informazioni presenti sulla vostra piattaforma.


I casinò spesso sottovalutano quanto le loro informazioni possano motivare i giocatori a giocare lì. Deloro Casino si farebbe un torto non rispettando le informazioni fornite - potrebbe costare caro a molti giocatori.


Se ci fosse un limite di prelievo di 1.000 euro al giorno, non depositerei nulla lì. Che senso ha investire grandi somme se il prelievo è così limitato?


Questo può essere accettabile per i giocatori occasionali, ma un casinò difficilmente può sopravvivere solo con utenti occasionali.


Distinti saluti

Passa un bel weekend

Traduzione automatica:
9 ore fa

Ciao di nuovo.

Come avete già potuto vedere con i nostri occhi, il rappresentante del casinò ha gentilmente confermato che:

Il nostro limite non è 1k/giorno: abbiamo molti VIP che non hanno limiti, altri che ne hanno 20k/giorno, dipende tutto dall'utente.


Siamo un casinò molto flessibile con i nostri limiti, quindi se un giocatore chiede di aumentarli, possiamo farlo entro 24-48 ore.


Secondo l'ampia dichiarazione del rappresentante, difficilmente possiamo dare ai giocatori limiti esatti. Se non sbaglio, non eri un nuovo giocatore in alcun modo, quindi i tuoi limiti erano soggetti a modifiche, come spiegato dal rappresentante. Pertanto, vorrei vedere una scala ragionevole, ad esempio, con un limite massimo di prelievo per gli high roller "whales" e i giocatori d'élite con speciali ranghi VIP, e un limite per un giocatore che si è appena registrato.

Non c'è modo di "prevedere" i limiti in tali situazioni, come spero sia chiaro. Mi dispiace.

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