DelOro Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Liebe Sabine, wenn Sie jeden meiner Beiträge in diesem Thread der letzten Wochen aufmerksam lesen würden, würden Sie einen deutlichen Unterschied zwischen der Art und Weise feststellen, wie der Casino-Vertreter und ich mit den Limits umgehen.

Daher sind nervöse Richter meiner Meinung nach nicht notwendig. Könnten Sie das bitte berücksichtigen? Ansonsten bin ich mir ehrlich gesagt nicht sicher, warum Sie sich immer wieder bei uns melden.

Lassen Sie es uns bitte einfach als erwachsene Menschen betrachten.

Hallo.

Das ist für mich wirklich verwirrend. Die englische Version beginnt mit „Leider kann ich Ihre Meinung nicht ganz teilen", obwohl wir uns eindeutig über die Grenzen und deren Formulierung einig sind. Ich bin wohl ratlos.

Ich habe Ihnen gesagt, dass Sie das Guthaben nicht verlieren sollen. Da Sie das tatsächlich getan haben, wurde die Beschwerde abgelehnt. Wie im Beschwerde-Thread erklärt:

„Lieber Blerko, da Sie das restliche Geld verloren haben und auf Ihrem Casino-Konto kein Geld mehr vorhanden ist, können wir nichts tun."

Ehrlich gesagt kann dies in bestimmten Situationen auch Auswirkungen auf unsere Objektivität bei der Bewertung haben. In diesem Fall muss ich leider sagen, dass ein Fehler unterlaufen ist: Fast 90 % der negativen Nutzerbewertungen im Zusammenhang mit Beschwerden, die als unberechtigt abgelehnt werden, werden ebenfalls abgelehnt, weil sich die Hauptpunkte der Beschwerde als falsch herausgestellt haben. In Ihrem Fall lagen die Umstände jedoch anders, sodass ich Ihre Nutzerbewertung nachträglich freigegeben habe.

Zumindest möchte ich mich für die Benutzerbewertung entschuldigen und es tut mir leid, dass die Beschwerde keine Chance hatte, in die Endphase zu gelangen.

Habe es ein paar Mal versucht, aber wie gesagt, Deloro reagiert nur selektiv. Andere Kommentare wie meinen werden ignoriert.

Ich komme hierher zurück, weil hier die Leute sind, die auch Beschwerden über das Casino haben. Und da ich dachte, dass Deloro hier geantwortet hat (aber leider nur selektiv), dachte ich, ich würde es hier versuchen.

Aber wie ich bereits angedeutet habe... wir verwenden Ihr Symbol auf ihrer Website, Bewertungen werden von Ihrer Website entfernt, nur Beschwerden werden von Deloro bearbeitet, die nichts mit ihrer Integrität zu tun haben... das lässt mich auch vermuten, dass es eine Zusammenarbeit gibt. Hat nichts damit zu tun, ob ich dies reif behandle. Ich reagiere einfach reif. Das ist meine Schlussfolgerung.

Liebe Radka,

ich weiß, dass ich nichts zurückfordern kann, was ich selbst verloren und verspielt habe.

Tatsache ist jedoch: Wäre das Geld ausgezahlt worden, hätte ich es aufgrund meines Einzahlungslimits nicht so schnell ausgeben können.

Nun ist die Situation, wie sie ist. Ich habe kein Interesse, dem Casino zu schaden, aber ich finde es wichtig, dass neue Spieler bei Deloro Casino über die Auszahlungsgrenzen informiert sind, bevor sie größere Einsätze tätigen.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Herzliche Grüße,

Hallo, ich schätze Ihre Ehrlichkeit sehr und danke für die Einzelheiten.

Wir lehnen gelegentlich – und ich gebe zu, manchmal fälschlicherweise – Bewertungen ab, aber nur, weil wir das gute Gefühl haben, dass sie Teil eines Musters von Dritten oder sogar Casinos sind. In Fällen von Spielern hingegen glauben wir höchstwahrscheinlich, dass die Informationen mehrdeutig oder möglicherweise voreingenommen sind. Es gab jedoch nie eine böse Absicht, und alle Spieler sind herzlich eingeladen, zurückzukehren, um die Angelegenheit zu besprechen. Ich verstehe, dass Sie Ihre Zweifel haben, und ich verstehe auch, dass jede Erklärung eines Casino Guru-Mitglieds wenig Bedeutung hat. Es liegt jedoch nicht in unserem Interesse, mit Ihrem Vertrauen zu spielen, solange wir von Spielern abhängig sind.

Wenn Sie einige unserer internen E-Mails lesen könnten, in denen wir unsere Haltung gegenüber den Casinos zum Ausdruck bringen und uns vorschreiben, wie wir „kooperieren" sollten, wären Sie möglicherweise überrascht.

Naja, jedenfalls. Ich bin froh, dass ich jetzt ein besseres Verständnis für Ihre Sorge habe und hoffe, dass wir sie mit der Zeit lösen können.

Hallo.

Ich weiß, dass wir das nicht erwartet haben, das versichere ich Ihnen; zumindest habe ich das nicht vorausgesehen.

Ich glaube, hier will niemand irgendjemanden verletzen. Es gibt Diskussionen und vielleicht ändern sich auch die Standpunkte. Ich finde es großartig, dass Sie sich so viel Mühe gegeben haben, die Menschen über die Bedeutung von Auszahlungslimits aufzuklären.

Ich kann nur hoffen, dass Sie irgendwann einen sichereren Zeitvertreib finden. Diese Erfahrung muss für Sie sehr stressig sein, und das tut mir leid.

Aufpassen!

Liebe Radka,

ich habe das Gefühl, dass meine Beschwerde nicht ernst genug genommen wurde. Ich habe auch deutlich gemacht, dass mein Konto bereits zweimal wieder eröffnet wurde, obwohl ich es wegen meiner Spielsucht geschlossen hatte.

Ist es fair, in so einer Situation Gelder zurückzufordern, wenn man sich aus Spielsucht ausgeschlossen hat, aber das Konto trotzdem wieder zugänglich gemacht wird? Ich denke, Ja. Als Spielsüchtiger ist es schwer, Impulse zu kontrollieren, und es ist traurig, wenn diese Momente von Casinos ausgenutzt werden.

Meine Spielsucht hat mich finanziell ruiniert, und ich befinde mich in ärztlicher Behandlung. Es ist bedauerlich, dass Casinos nicht die Möglichkeit bieten, sich mit einem einfachen Button dauerhaft und verbindlich aus solchen Gründen auszuschließen. Es scheint, als ob manche Casinos tatsächlich von der Notlage kranker Menschen profitieren – das hoffe ich zumindest nich !

Ich bin gerade dabei herauszufinden, ob ich Nachweise habe, dass Deloro mein Konto trotz Spielsucht und mehrfacher Schließung wieder eröffnet hat.

Mit freundlichen Grüßen

Außerdem sehe ich, dass das Auszahlungslimit bei Deloro immer noch bei 10.000 Euro täglich liegt. In meinem Fall ist dies jedoch nicht korrekt, wie Sie wissen.

Es sollte nicht darauf ankommen, was ein Casino individuell mit einem Spieler vereinbart – es müsste klar ersichtlich sein, welches Limit für alle gilt.

Und für alle gilt ein Limit von 1.000 Euro pro Tag!

Schönen Tag.

Ich sehe, Sie haben gedacht: „Na ja, ich auch."

Erinnern Sie sich, dass ich Ihnen gesagt habe, Sie sollten der Beschwerde alle relevanten Informationen beifügen? Bedauerlicherweise scheint es, dass Sie es ausdrücklich versäumt haben, die endgültige Schließung und Wiedereröffnung Ihres Casino-Kontos zu erwähnen.

Ich würde nicht zögern, die Wiedereröffnung der Beschwerde zu beantragen, da, wie ich bereits erwähnt habe, die Umstände der Wiedereröffnung und der Kontoschließung erheblich sind, auch wenn ich diese Informationen keiner Beschwerde hinzufügen kann und nicht behaupte, dass sie nicht erneut abgelehnt wird. Das hängt ausschließlich von der Art und dem Grund ab, warum Ihr Konto wiedereröffnet wurde. Wenn Sie sich also entscheiden, es erneut zu versuchen, erläutern Sie auf Anfrage bitte konkret den Selbstausschluss und dann die Ereignisse, die zur Wiedereröffnung des Kontos geführt haben.

Was die Grenzen betrifft, gestatten Sie mir, die Antwort hier in einem Beitrag zusammenzufassen:

Wie gesagt, wir geben die Limits so an, wie uns die Casinos diese bestätigen, prüfen auch die Bedingungen und bitten den Support um Erklärung. Jeder Spieler, der sich nicht sicher ist, welches Limit er im Casino tatsächlich hat, sollte immer den Support fragen und sich die Antwort abholen, falls die bestätigten Auszahlungslimits später nicht der Realität entsprechen. Ich wünschte, du würdest das auch tun. 🙁

Wir werden alle Vorschläge des Spielers während der Beschwerde prüfen und alle Beweise dafür, dass das Casino die Limits zu seinem Nachteil reduziert hat. Der dauerhafte Selbstausschluss und die Art und Weise, wie das Casino Ihr Konto wieder eröffnet hat, sind jedoch meiner Meinung nach die wichtigsten Aspekte dieser gesamten Situation.

Werden Sie die Beschwerde erneut einreichen?