Hallo, was ist Ihr Problem, wenn Sie erwarten, in diesem Thread etwas vom Casino zu hören? Hängt das irgendwie mit Ihrer Beschwerde zusammen, die abgeschlossen wurde?
Können Sie uns bitte mehr erzählen?
Hallo Jaro,
Es geht tatsächlich um diese Beschwerde (derzeit steht die Wiedereröffnung mit meiner Erläuterung der Situation an). Aber dieses Casino antwortet einfach nicht auf E-Mails oder Live-Chat (der rund um die Uhr verfügbar ist, aber niemand antwortet).
Da sie auf eine weitere Beschwerde eines Spielers geantwortet haben, der aus einem Land mit Beschränkungen spielt, dachte ich, sie hätten vielleicht den Mut, auch hier zu antworten und meine Angelegenheit zu besprechen und zu lösen, um zu zeigen, dass sie ein faires Casino sind.
Hm, ich glaube nicht, dass das sehr fair ist und dass sich ein Casino nicht so verhalten sollte, wenn es seine Spieler behalten will. Ich denke auch, dass das Casino wahrscheinlich auch nicht in diesem Thread posten wird, da seine erste und letzte Antwort vor 3 Monaten erfolgte.
Was die Beschwerde betrifft, gehe ich davon aus, dass Sie diese hier meinen: h ttps://casino.guru/heybets-casino-the-player-s-account-got-blocked ?
Ich habe gesehen, dass Ihr Fall abgeschlossen wurde und der Satz aus dem Abschluss der Beschwerde stammt: „Da das Casino Ihr Konto nicht gesperrt hat, weil die Niederlande ein Sperrland sind, und Ihr Geld deswegen leider nicht beschlagnahmt wurde." „Wir können jetzt nichts tun, um Ihnen zu helfen ", sagt offenbar genug.
Natürlich würde ich mich freuen, wenn das Casino die Angelegenheit mit Ihnen klären könnte, aber was die Beschwerde unsererseits betrifft, haben wir versucht, alles zu tun, was wir konnten.
Hallo Jaro,
Ich bin nicht der Meinung, dass das Team alles in seiner Macht Stehende getan hat, wie in früheren Diskussionen über „illegale" Operationen in den Niederlanden. Casino Guru erklärte, dass, wenn ein Casino Ein- und Auszahlungen akzeptiert, dies trotz der illegalen Operationen fair wäre (was je nach Situation als fair angesehen werden kann). Sicht). Aber in der von Ihnen zitierten Beschwerde können Sie sehen, dass ein Spieler Einzahlungen aus einem Land mit Beschränkungen durchführt und sobald er gewonnen hat und abheben möchte, das Konto gesperrt wird, was bestätigt, dass das Casino nicht fair handelt und auch gegen die Richtlinien von Casino Guru verstößt.
Als ich meine Beschwerde hier einschickte, wurde sie abgelehnt, was seltsam ist, da es Beweise dafür gibt, dass dieses Casino Einzahlungen zulässt (was Einnahmen für das Casino darstellt) und sobald ein Spieler vom Casino Geld abheben möchte, dann zwar die Richtlinien durchsetzt, dies aber auch in der Beschwerde angibt Es ist ganz klar, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen haben. Obwohl ich Ihrem Beschwerdeteam eine klare Erklärung zur Wiederaufnahme meines Falls übermittelt habe, hoffe ich, dass dieses Casino in der Zwischenzeit hier antwortet.
Ein Warnsignal ist auch, dass dieses Casino gefälschte Bewertungen von Trustpilot anzeigt. (Habe sie alle überprüft, kann sie auf der Website nicht finden).
Hallo.
Ich wollte meine Meinung zu Hey Bets mitteilen, deren Verhalten ziemlich beunruhigend erscheint.
Ich habe vor 5 Tagen eine Auszahlung beantragt. Dieser steht noch aus.
Ich habe seitdem mehrmals (täglich) versucht, den Support zu kontaktieren, um nach dem Status meiner Auszahlung zu fragen, aber sie antworten weder per E-Mail noch per Chat ...
Ich warte ein paar Tage ab, um zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln, bevor ich eine Beschwerde eröffne und/oder eine Bewertung schreibe.
Allerdings würde ich jedem potenziellen Kunden raten, vorsichtig zu sein, da die Kommentarbasis, die sich hier und auf anderen Feedback-Seiten ansammelt, nicht sehr beruhigend ist.
Hallo.
Ich wollte meine Meinung zu Hey Bets mitteilen, deren Verhalten ziemlich beunruhigend erscheint.
Ich habe vor 5 Tagen eine Auszahlung beantragt. Dieser steht noch aus.
Ich habe seitdem mehrmals (täglich) versucht, den Support zu kontaktieren, um nach dem Status meiner Auszahlung zu fragen, aber sie antworten weder per E-Mail noch per Chat ...
Ich warte ein paar Tage ab, um zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln, bevor ich eine Beschwerde eröffne und/oder eine Bewertung schreibe.
Allerdings würde ich jedem potenziellen Kunden raten, vorsichtig zu sein, da die Kommentarbasis, die sich hier und auf anderen Feedback-Seiten ansammelt, nicht sehr beruhigend ist.
Hey. Ich sehe, dass Sie mit diesem Casino auch in eine unangenehme Situation geraten sind.
Was Ihre Auszahlung betrifft, geben wir den Casinos 14 Tage Zeit, um eine solche Anfrage zu bearbeiten. Wenn es also so lange dauert, würde ich auf jeden Fall empfehlen, eine Beschwerde einzureichen.
Was den Support und die Nichtantwort angeht, überrascht es mich nicht, da Sie nicht der Einzige sind und einige andere Spieler das gleiche Problem hatten.
Wie auch immer, hatten Sie jemals eine erfolgreiche Auszahlung in diesem Casino?
Hallo Jaro,
Ich bin nicht der Meinung, dass das Team alles in seiner Macht Stehende getan hat, wie in früheren Diskussionen über „illegale" Operationen in den Niederlanden. Casino Guru erklärte, dass, wenn ein Casino Ein- und Auszahlungen akzeptiert, dies trotz der illegalen Operationen fair wäre (was je nach Situation als fair angesehen werden kann). Sicht). Aber in der von Ihnen zitierten Beschwerde können Sie sehen, dass ein Spieler Einzahlungen aus einem Land mit Beschränkungen durchführt und sobald er gewonnen hat und abheben möchte, das Konto gesperrt wird, was bestätigt, dass das Casino nicht fair handelt und auch gegen die Richtlinien von Casino Guru verstößt.
Als ich meine Beschwerde hier einschickte, wurde sie abgelehnt, was seltsam ist, da es Beweise dafür gibt, dass dieses Casino Einzahlungen zulässt (was Einnahmen für das Casino darstellt) und sobald ein Spieler vom Casino Geld abheben möchte, dann zwar die Richtlinien durchsetzt, dies aber auch in der Beschwerde angibt Es ist ganz klar, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen haben. Obwohl ich Ihrem Beschwerdeteam eine klare Erklärung zur Wiederaufnahme meines Falls übermittelt habe, hoffe ich, dass dieses Casino in der Zwischenzeit hier antwortet.
Ein Warnsignal ist auch, dass dieses Casino gefälschte Bewertungen von Trustpilot anzeigt. (Habe sie alle überprüft, kann sie auf der Website nicht finden).
Hallo Youssf!
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht zustimmen muss, aber ich muss es tun. Beginnen wir mit der Beschwerde bezüglich des deutschen Spielers, denn in der Fallzusammenfassung heißt es:
„Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil er aus einem Land mit Beschränkungen spielte. Nachdem die Beschwerde zunächst als ungelöst abgeschlossen wurde, beschloss das Casino, seine Position zu überdenken und gemeinsam mit dem Spieler eine für beide Parteien geeignete Lösung zu finden ."
Das heißt: Das Ergebnis war fair – ja, das Casino hat einen Fehler gemacht – aber dank der Beschwerde haben sie ihre Meinung geändert.
Ich bin jedoch ziemlich verwirrt, wenn Sie sagen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.
Tatsächlich wurden alle Ihre Beschwerden als unbegründet zurückgewiesen , daher gehen wir davon aus, dass keine tatsächlichen Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorgelegt wurden. Es tut mir leid.
Laut der gegen Heybets Casino eingereichten Beschwerde ist es wichtig, Meinungen von Fakten zu unterscheiden. Lassen Sie mich das näher erläutern:
Sie registrieren sich nur und zahlen ein, haben jedoch in der Vergangenheit noch nie eine Auszahlung beantragt oder den KYC bestanden. Es gibt keine Anzeichen dafür, dass Ihr Konto aufgrund von Länderbeschränkungen geschlossen wird. Dies sind zum jetzigen Zeitpunkt nur Vermutungen. Bis das Casino Ihr Konto speziell aufgrund der Länderbeschränkung sperrt und Ihre Gewinne einbehalten, ist alles fair. Nach dem, was ich in der Beschwerde sehe, ist nichts davon jemals passiert, oder?
Ich verstehe, dass es eine gewisse Frage der Rechtmäßigkeit gibt, aber wir sind keine Anwälte, sondern unser Ziel ist es, Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Fair Gambling-Kodex von Casino Guru zu schlichten. Beachten Sie diesen Teil:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Es ist nicht akzeptabel, Spieler spielen zu lassen, wenn einem Casino bekannt ist, dass sie aus einem Land mit Beschränkungen kommen, und wenn das Casino plant, sich auf die Regel über Länder mit Beschränkungen zu beziehen, wann immer ein Spieler seine erste Auszahlung beantragt. Dies verstößt völlig gegen die Regeln der Fairness. " spielen , da das Casino einen Spieler wissentlich Geld einsetzen lässt, ohne die Chance zu haben, im Gegenzug tatsächlich etwas zu gewinnen."
Die gleiche Regel in einem anderen Leitfaden:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
„1. Das Casino akzeptiert uneingeschränkt Spieler aus Ihrem Land
Stellen Sie immer sicher, dass das Casino Spieler aus einem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, uneingeschränkt akzeptiert. Viele Länder verbieten den Betrieb von Online-Casinos in ihrem Hoheitsgebiet offiziell. In der Praxis wenden nicht alle Länder dieses Verbot auf jedes Casino an. Außerdem haben nicht alle Länder Einfluss auf Casinos, die in Glücksspielparadiesen ansässig sind. Aber viele Casinos ziehen es vor, sich zurückzuziehen und keine Spieler aus solchen Ländern zu akzeptieren.
Wenn Sie aus einem solchen Land kommen, werden Sie vielleicht feststellen, dass ein Casino Ihnen die Registrierung und das Spielen erlaubt, aber im Falle eines Gewinns wird ein Wohnsitznachweis aus einem anderen Land verlangt. Sie werden sich in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf berufen."
Ehrlich gesagt hängt es mit Ihrer Situation zusammen:
„Lieber Youssf,
Da das Casino Ihr Konto nicht gesperrt hat, weil die Niederlande ein Sperrland sind, und Ihr Geld deswegen nicht beschlagnahmt wurde, können wir leider nichts tun, um Ihnen zu helfen."
Erlauben Sie mir eine Frage: Würden Sie die Beschwerde einreichen, selbst wenn Sie gewinnen könnten? Würden Sie das Casino bitten, Ihre Gewinne einzubehalten und Ihnen nur die Einzahlung zurückzuerstatten?
Ich finde es sehr interessant, dass Sie weiterhin in solchen Casinos spielen und immer wieder die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen verlangen.
Würden Sie nicht sagen, dass es viel besser wäre, stattdessen bei in den Niederlanden lizenzierten Casinos zu bleiben?
Wenn Sie davon überzeugt sind, dass in Ihrem Land Beschränkungen gelten oder die Casinos keine entsprechende Lizenz haben, spielen Sie dort nicht.
Das ist meiner Meinung nach der einfachste Weg.
Wenn es um gefälschte Trust Pilot-Bewertungen geht, kommt das leider nicht so selten vor. Wir standen unter Druck, als einige Organisationen Spammer schickten, gefälschte, schreckliche Bewertungen auf Casino Guru zu schreiben. Heutzutage ist alles möglich, egal ob die Bewertungen gut oder schlecht sind. 🙁
Es ist Quatsch, da stimme ich zu.
Hallo Jaro!
Danke für deinen Beitrag.
Ich hatte bei ihnen noch nie einen erfolgreichen Entzug. Es ist mein erster Versuch.
Ich habe ziemliche Erfahrung mit Online-Krypto-Casinos und muss zugeben, dass dies das erste Mal ist, dass ich ein Problem damit habe, dass der Kundensupport mehrere Tage lang überhaupt nicht reagiert.
Ich finde es auch besorgniserregend, dass das Casino so lange braucht, um eine Auszahlung von nur 600 USD wie meine zu bearbeiten.
Da der Casino-Guru eine wichtige Referenz für Online-Casino-Spieler ist, schlage ich vor, dass Sie diese Probleme in Ihrer Heybets-Bewertung erwähnen, wenn weiterhin negative Spielererfahrungen auftreten.
Ich habe den Eindruck, dass die Bewertungen der Benutzer auf Casino Guru wie auch auf anderen Bewertungsseiten bis vor ein paar Monaten positiv waren und seitdem einige Spieler offenbar auf Probleme gestoßen sind.
Ich verstehe. Es ist sicherlich nicht angenehm, wenn ein Spieler mit ähnlichen Problemen zu kämpfen hat und keine Antwort vom Casino erhält. Ich würde gerne nach dem Grund für die Bearbeitung der Auszahlung fragen, aber da das Casino nicht antwortet, werden Sie auch keine weiteren Informationen geben.
In diesem Fall müssen Sie abwarten, ob das Casino nicht antwortet oder ob Sie Ihr Geld innerhalb der in meinem vorherigen Beitrag genannten Frist erhalten. Geschieht dies nicht, ist es angebracht, wie von Ihnen erwähnt, eine Beschwerde einzureichen.
Mal sehen, wie sich die Situation in der Zwischenzeit entwickelt. Ich hoffe, dass es am Ende gut wird.
Eine Woche nach meiner Auszahlungsanfrage erhielt ich endlich eine Antwort von heybets.
Sie schickten mir eine KYC-Anfrage, auf die ich sofort mit der Zusendung der Dokumente antwortete.
Fortgesetzt werden ...
Hallo Radka,
Vielen Dank für die Antwort und Ihre Ansicht und Erklärung!
„Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil er aus einem Land mit Beschränkungen spielte. Nachdem die Beschwerde zunächst als ungelöst abgeschlossen wurde, beschloss das Casino, seine Position zu überdenken und fand gemeinsam mit dem Spieler eine für beide Parteien geeignete Lösung."
Dabei bleibt die Frage, ob das Casino dies selbst getan hat oder ob der Lizenzgeber Gaming Curacao beteiligt war. Das ist wichtig, denn wenn das zweite der Fall wäre, dann hat das Casino nichts gelöst, aber es stand wahrscheinlich unter dem Druck seines Lizenzgebers, eine faire Lösung zu finden, was bedeuten würde, dass dieses Casino überhaupt nicht fair ist.
Laut der gegen Heybets Casino eingereichten Beschwerde ist es wichtig, Meinungen von Fakten zu unterscheiden. Lassen Sie mich das näher erläutern:
Sie registrieren sich nur und zahlen ein, haben jedoch in der Vergangenheit noch nie eine Auszahlung beantragt oder den KYC bestanden. Es gibt keine Anzeichen dafür, dass Ihr Konto aufgrund von Länderbeschränkungen geschlossen wird. Dies sind zum jetzigen Zeitpunkt nur Vermutungen. Bis das Casino Ihr Konto speziell aufgrund der Länderbeschränkung sperrt und Ihre Gewinne einbehalten, ist alles fair. Nach dem, was ich in der Beschwerde sehe, ist nichts davon jemals passiert, oder?
Mit dem KYC hätte begonnen werden müssen, wenn Ein- oder Auszahlungen im Wert von 2000,- € vorgenommen wurden, angesichts des umstrittenen Betrags hätte Heybets dies bereits verlangen sollen, aber leider ist dies natürlich nicht geschehen, was angesichts der Tatsache früher zu einer Schließung geführt hätte ein eingeschränktes Land.
Erlauben Sie mir eine Frage: Würden Sie die Beschwerde einreichen, selbst wenn Sie gewinnen könnten? Würden Sie das Casino bitten, Ihre Gewinne einzubehalten und Ihnen nur die Einzahlung zurückzuerstatten?
Ich finde es sehr interessant, dass Sie weiterhin in solchen Casinos spielen und immer wieder die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen verlangen.
Würden Sie nicht sagen, dass es viel besser wäre, stattdessen bei in den Niederlanden lizenzierten Casinos zu bleiben?
Wenn Sie davon überzeugt sind, dass in Ihrem Land Beschränkungen gelten oder die Casinos keine entsprechende Lizenz haben, spielen Sie dort nicht.
Das ist meiner Meinung nach der einfachste Weg.
Ja, aber nur, wenn ich es herausgefunden hätte. Der Grund, warum ich es jetzt herausgefunden habe, war, dass ich mich darüber beschweren wollte, dass es ihnen an Selbstschutzmöglichkeiten sehr mangelt. Und als ich nach ihrer Lizenz suchte, sah ich, dass sie hier nicht lizenziert waren, da die illegale Bereitstellung Ihrer Dienste in den Niederlanden, aber auch in Deutschland und Österreich, wie Sie vielleicht wissen, zu Gerichtsverfahren geführt hat, die im Durchschnitt für die Spieler geeignet waren, da diese Casinos wussten, dass sie betrieben wurden illegal hier.
Sie sehen Radka, viele niederländische Casino-Rezensenten bestätigen, dass viele (Curacao-basierte) Casinos legitim und zum Spielen berechtigt sind, was sich letztendlich als illegales Curacao-Casino herausstellt. Woher weiß ich das? Sobald Sie Limits benötigen und feststellen, dass das Casino überhaupt keine Limits hat, möchten Sie diese festlegen, etwas, das ein Niederländisches ist
Und weiter in solchen Casinos spielen? Die früheren Beschwerden betrafen Casinos, die über fehlende Schutzinstrumente verfügten, die unter normalen Umständen nicht zu den Verlusten geführt hätten, die ich bestreite, und ja, während mehrere niederländische Websites behaupten, die Casinos seien legal, ist die einzige Quelle, der ich vertrauen kann, die von Niederländische Glücksspielbehörde, die ich in Zukunft nutzen werde, wenn ich spielen möchte.
Ich stimme Ihnen zu, dass dies etwas ist, das über die Beschwerderichtlinie und Hilfe von Casino Guru hinausgeht, aber was ich mit einer Beschwerde hier erreichen wollte, ist, eine angemessene Antwort von diesem Casino zu erhalten, da sich dies andernfalls auf deren Punktestand hier auswirken würde.
Es dauerte drei Wochen, bis sie die KYC-Dokumente mit mir @Glyf38 genehmigten. Das ist das Niveau dieses Casinos. Viel Glück.
Hallo Youssf!
Es ist großartig, dass Sie all diese Aspekte hier im Forum erwähnt haben, denn die meisten davon liegen wirklich außerhalb Ihrer Reichweite.
Wir legen großen Wert auf Fairness, doch manchmal scheint es einfach nicht genug zu sein. Ich spreche über beide Punkte, nämlich die Anforderungen der Lizenzierungsbehörden und den KYC-Schwellenwert.
Die niederländische Glücksspielbehörde würde die Situation wahrscheinlich anders angehen, da stimme ich zu.
Hoffentlich verstehen Sie, dass unsere Begründung auf dem Fair Gambling Codex basiert. Wir sind jedoch nicht in der Lage, jede Beschwerde auf der Grundlage der örtlichen Beschränkungen zu bearbeiten. Ich würde sagen, dass dies ausschließlich für die Gerichtsverhandlung auf der höchsten Rechtsebene oder auf der höchsten Rechtsebene gilt Zumindest für Anwälte. 🙁
Trotzdem denke ich, dass ich Ihre Beweggründe verstehe.
Dies ist ein Trick, den viele Casinos mit Sitz in Curacao anwenden. Sie tun ihr Bestes, um Ihre Auszahlungen zu verzögern, in der Hoffnung, dass Sie Ihre Meinung ändern und es erneut versuchen.
Wow, 3 Wochen, um Dokumente zu validieren ...
Ich muss zugeben, ich bin nur halb überrascht.
Es fällt mir schwerer, bei Heybets Geld abzuheben, als bei jedem anderen Casino, in dem ich war.
Es ist besorgniserregend, wenn sie es so schwierig machen, ein paar hundert Dollar abzuheben ...
Diese Jungs sind das nächste Level, wenn es um billige Tricks geht. Ich habe mein Konto wegen „zu guter" Wetten geschlossen (sie haben betrügerisch mitgegangen). Behält sowohl die Einzahlung von 0,20 BTC als auch den Gewinn von 0,05 BTC ein. Es tut mir leid, dass ich gut auf Champions-League-Fußball wetten kann. Solch ein Energieverlust.
Diese Jungs gehören zu den Schlimmsten in der Branche. Das sagt viel für eine zunächst recht zwielichtige Branche.
Danke, hptm.
Hehe, basierend auf dem, was ich hier gelesen habe, bin ich für mein Geld nicht sehr optimistisch
Sie können sich an Gaming Curacao wenden, den Lizenzgeber des Unternehmens. In solchen Fällen können sie eingreifen, dies kann jedoch einige Zeit dauern.
Wenn ein Lizenzgeber/Regulator eingreift, hört das Casino normalerweise zu, da dies zu Sanktionen gegen ihn führen könnte.
Danke YoussF
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